Eerste paasdag viel spontaan de WiFi uit in huis. Alles geprobeerd, modem Reset, alle stekkers er uit, etc. Hele kpn site doorgeploegd. Geen resultaat. Monteur besteld. Die komt en heeft aan dat kpn de software van de wifiversterkers heeft geüpdatet waardoor hier en daar storing is ontstaan. Het is niet te bewijzen dat het bij mij zo veroorzaakt is dus ik moet 60,- betalen.
graag ontvang ik mijn geld terug van kpn.
Beste antwoord door Alexandra van KPN
Bekijk origineel
+19
Hi
Wat rot dat je zulke problemen met je WiFi verbinding hebt gehad, en dat tijdens Pasen. We hebben vaak verschillende opties om je hiermee te helpen en het op te lossen. Echter lees ik dat je nu zelf een monteur ingepland hebt, het klopt dat er dan kosten aan het bezoek van de monteur verbonden zijn. Deze kan ik helaas niet voor je vergoeden. Mocht er nog eens iets zijn, dan raad ik je aan om eerst contact met onze klantenservice of hier via het forum op te nemen. Dan kijken we graag naar hoe het zo snel mogelijk opgelost kan worden, meestal kan dat zonder kosten.
Dag Alexandra,
dat is een mooie boel. Ik heb welgeteld vier uur besteed aan het ronddolen op de site van kpn, er zitten namelijk nogal wat loops in. Een simpel telefoonnummer van de klantenservice heb ik niet kunnen vinden. De site zegt dat als niets werkt er een probleem is dat door een monteur moet worden aangepakt. Dat doe ik dan, en nu zeg je gewoonweg dat de kosten voor mij zijn zonder in te gaan op de oorzaak van al het gedoe namelijk een actie van kpn zelf. Mooie boel. De klantenservice medewerker die ik uiteindelijk via een chat aan de lijn kreeg woensdag zei dat de monteur had mogen beslissen of het voor mijn rekening of die van kpn is. De monteur had desgevraagd tegen mij gezegd dat hij daar niet over ging, ik moest klantenservice naar bellen. Via de chat werd mij verteld dat ik maar moest bellen en werd het 0800 nummer geopenbaard. Ik bellen, nee daar konden ze niets mee. Ik moest maar een klacht indienen via kpn/klacht.
Dat heb ik gedaan en ben tot nuntius in afwachting van een beloofd telefoontje. Kortom: ik boel me behoorlijk gepiepeld door kpn en geef nog niet op.
hartelijke groet
Sjoerd Jans
+19
Dag Alexandra, ik begrijp dat jij niet de autorisatie hebt om dit soort beslissingen te nemen. Dus ik stel mijn laatste hoop op het klachtenformulier. Wellicht kan je wel bevorderen dat op de site van kpn de route naar het forum duidelijk wordt aangegeven als mogelijkheid om je problemen op te lossen.
hartelijke groet
Sjoerd Jans
PS alle malle woorden in mijn teksten zijn voor rekening van de spellingscontrole.
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
