Wil een aansluiting aanvragen bij KPN

We hebben wel een telefoon aansluiting in ons huis liggen, maar KPN geeft aan dat er gegraven moet worden, zonder dat er ooit een monteur is geweest. Ze hebben ook afgelopen weekend mijn huisnummer geblokkeerd op internet na allerlei afspraken die ze niet nakwamen. Vrijdag 29-11 had ik een dag vrij genomen omdat een medewerker van KPN had toegezegd dat er een monteur zou komen. Ook had ik eerder iemand aan de telefoon dat ik dan nog steeds voor de Black Friday aanbieding in aanmerking kwam. Ook zou ik gisteren nog teruggebeld worden door KPN. Het is allemaal niet gebeurd, en ook als ik medewerkers spreek, merk ik dat ze me met allerlei smoezen proberen af te schepen, en dan wel beloftes doen die dan weer niet nagekomen worden. Hoe kan dit nu gebeuren? Ik wilde gewoon graag weer klant worden, zoals ik ooit op mijn oude adres klant was van KPN naar alle tevredenheid. Ik snap niet dat KPN een klant zo voor de gek kan houden zonder consequenties.