Zorginstelling verkeerd gefactureerd - contact onmogelijk

Hoi,

Enige tijd geleden heb ik voor een oude tante de internet aansluiting in een zorginstelling geregeld.
KPN kwam met een mooi Zorginstelling abonnement, 37,50,-- all in (internet, tv en onbeperkt bellen).

Tijdens de aanvraag gaf de medewerker al aan dat er iets in zijn systeem niet goed ging waardoor ik het factuur even in de gaten moest houden. Werd er teveel gefactureerd, dan moesten we direct even contact opnemen zodat het gecorrigeerd kan worden. Gelukkig heeft hij dit ook als aantekening in het systeem genoteerd.

Zodra het factuur kwam bleek ook dat er bijna 30 euro per maand teveel gefactureerd wordt dus we hebben gebeld. De klantenservice bevestigde dat het hier om een administratieve fout gaat maar dat zij dat niet kan corrigeren. Dat moet naar de afdeling Zorginstellingen en die zijn alleen per e-mail voor collega's te bereiken. Mevrouw heeft een e-mail gestuurd met het verzoek dit te corrigeren en even contact op te nemen.

Helaas niets meer van gehoord en het abonnement staat nog steeds fout in het systeem.
Twee weken later nogmaals gebeld, en kreeg exact hetzelfde verhaal. Weer is er een e-mail gestuurd, weer niets gehoord.

Week later weer gebeld, zelfde verhaal en we proberen het gewoon nog een keer. Weer helemaal niets gehoord.

Week later gebeld en een klacht ingediend, ik zou erover teruggebeld worden. Een paar dagen later hing de afdeling klachten aan de telefoon. Meneer vond het allemaal heel vervelend voor mij en natuurlijk mag dat niet. Hij ging mijn klacht doorspelen en ik zou binnen 5 werkdagen teruggebeld worden.

Daarna werd het weer heel stil…

Beste beste KPN, waarom is het zo moeilijk om een administratief probleempje te corrigeren? Waarom is het zo moeilijk om gewoon even terug te bellen? Waarom is het zo moeilijk om je eigen afspraak na te komen?

Als klant sta je met je rug tegen de muur. De klantenservice kan helemaal niets betekenen voor me omdat dat bij de afdeling Zorginstellingen gedaan moet worden. Maar die afdeling kun je als medewerker en als klant niet bereiken.

Ik kan nog 3 keer bellen en 3 keer de belofte krijgen om teruggebeld te worden, maar jullie doen het niet.

Hoe gaan we dit oplossen?