Netflix nooit aangevraagd en wordt niet beëindigd

@Nickill88 : Ik heb het doorgestuurd. Er zal contact met jou gezocht worden! Dank voor het melden.

Mijn eerste contact is een paar maanden geleden geweest, daarna al een paar keer Netflix door jullie uitgezet..…

Niet dus

Ik ben, net als jij, gewoon een klant van KPN en lid van dit forum.

KPN is pas net een ruime maand bekend met deze fraude. Bij alle contacten van voor die tijd zal men jou niet adequaat hebben kunnen helpen omdat het probleem na het weghalen van een vinkje binnen no-time weer terug kwam. Als het goed is wordt je, mits je jouw forumprofiel hebt aangevuld, één dezer dagen door KPN gebeld en zal het probleem verholpen worden. Het enige wat nodig is, is vertrouwen en een beetje geduld.

Mijn situatie is precies hetzelfde als iedereen hier: ik heb op 20-10-2019 een mail gehad dat Netflix via mijn KPN factuur zou worden betaald. Laten we het eens zo zien dat ik dat idd zelf zou hebben afgesloten via mijn KPN kastje. Dan zou KPN toch moeten kunnen zien wie, wanneer enz. dat heeft geregeld? En het is toch van de gekken dat je dat dan niet via datzelfde kastje  of via "Mijn KPN" kan uitzetten??

Ik hoef niet eens terugbetaald te worden, het gaat mij erom dat de automatische afschrijving wordt gestopt. Adviseer mij nu eens hierin: Als ik alles, dus heel mijn abonnement bij KPN opzeg, dan neem ik aan dat er geen factuur meer komt, en aangezien ik geen Netflix account heb, dat er ook van Netflix geen bericht meer komt.  Er is bij Netflix immers niets van mij bekend, dat heb ik al van 4 verschillende medewerkers te horen gekregen…….

Graag uw reactie.

Ja , dat klopt. KPN houdt zich gewoon van de domme en incasseert wel iedere maand van blijkbaar heel veel mensen onterecht de kosten voor Netflix.  Als ik ooit van Netflix een bevestigingsmail zou hebben gehad met inloggegevens, dan kon ik het zelf stopzetten via hun website, maar dat is het hele probleem: geen account=geen inloggegevens………...

 Hoi,

even in 2 delen gedaan, ben er niet zo handig in!

De verklaring die ik terug zie heeft precies hiermee te maken, @Nickill88 Netflix is bij jou ‘actief’ sinds oktober 2019. Deze fraude was er toen nog niet, dus is geconcludeerd dat dit verhaal niet op jou van toepassing is. Op het moment dat het bij jou werd aangezet moet dit via je eigen ontvanger zijn gegaan, want dat was op dat moment de enige manier. Dat is wat ik teruglees en wat ook met jou besproken is. 

Zoals @wjb terecht aangeeft: je zou denken dat je dan de optie om het via ons te betalen ook moet kunnen uitzetten. Dat kun je zelf doen via MijnKPN of je laat het iemand van de klantenservice regelen. Je geeft aan dat dit niet gelukt is. Wij hebben deze optie zojuist voor je kunnen uitschakelen, dus het zou nu gedaan moeten zijn met de kosten.

Echter, de melding hierboven laat zien dat je in november 2019 hebt geprobeerd Netflix al te stoppen en ik kan ook zien dat dit niet de enige keer is geweest dat je dit hebt geprobeerd. Eerdere pogingen zijn mislukt en ik kan je niet zeggen waarom dat zo is, maar dat zoeken we uit. Ik hoop dat het nu echt gedaan is met die facturatie en we gaan uiteraard kijken naar die kosten. 

Ik vermoed, concluderend, dat dit geval niet aan de fraudegevallen in dit topic raakt, maar er klopt ook iets niet en dat moet hersteld worden. 

@Nickill88 We hebben hier nog even verder gekeken en wat detectivewerk verricht. 

De belangrijkste conclusie blijft: op 20 oktober 2019 is Netflix actief geworden. Op 26 november heb je het willen afmelden en daar heb je ook een bevestiging van ontvangen. Dat is echter niet verwerkt. 

Je hebt daarna nog een aantal keer geprobeerd om Netflix te stoppen. Daarop kreeg je onderstaande melding. Heb je die stappen ook wel uitgevoerd? 

Voor nu: het lijkt erop dat wij nu Netflix hebben beëindigd en dat daarmee alles is opgelost. Ga echter, ook gezien bovenstaande melding, voor de zekerheid toch ook nog even naar netflix.com/youraccount om het daar ook stop te zetten. Better safe than sorry. Hou er ook even rekening mee dat Netflix dit alles moet verwerken en dat de netflix-factuurperiode niet per se gelijk loopt aan je factuurperiode bij ons. Je krijgt op de 25ste je volgende factuur. Er zou zichtbaar op moeten zijn dat netflix is afgelopen, maar check dat even goed. Ik verwacht ook dat je, net als de voorgaande keren, er ook nog weer een losse mail over krijgt. 

Blijft overeind dat je er wat mij betreft vanuit mocht gaan dat het één en ander op 26 november 2019 zou zijn beëindigd. Dat is niet gebeurd en dat had wel gemoeten. Ik ga er daarom voor zorgen dat je die kosten (10 maanden, van november 2019 t/m nu) terugkrijgt.  

Hallo,

bedankt voor jullie moeite!  Hoe lang duurt het voordat Netflix uit het lijstje "extra opties" in Mijn KPN is verdwenen? Staat er nu nog op in ider geval…….

Je vraagt of ik bepaalde stappen via Netflix.com heb uitgevoerd…..maar dat is nu juist het hele probleem! Als ik ooit inloggegevens had gekregen had ik dat al lang gedaan!(lidmaatschap opzeggen) Ik heb zelfs nooit een mail van Netflix gehad, alleen van KPN dat de betaling aan Netflix via de KPN factuur zou verlopen. Alsnog bedankt voor jullie interesse en moeite!

Gr Nico

Goeie vraag, maar nee, dat kan ik niet zien. Het werkt hier net als met, bijvoorbeeld, Spotify. Slechts de facturatie loopt via ons, maar verder kan ik geen accountgegevens inzien. Ik zie enkel de mails met de initiele bevestiging dat Netflix via ons gefactureerd zal worden en daarna de verschillende mails over de pogingen tot opzeggen. Ik snap dat het een loophole is geworden, die we nu hopelijk zo hebben kunnen doorbreken. 

@Nickill88 Ik heb dit voor je nagevraagd. Helaas is de communicatie langs mij heen gegaan, dus kan ik je niet voorzien van een concreet antwoord. Als Bart ,een dezer dagen, weer aanwezig is, komt hij er op terug. 

Hallo Bart,

fijn, bedankt dat je me op de hoogte houdt!

Gr