Kan geen wijzigingen meer doen via MijnKPN

En het werkt niet meer.

Spotify account veranderen lukt niet, krijg wel de mail dat de wijzigingen worden verwerkt maar er gebeurt niks.

In mijn kpn kan ik nu ook niks meer wijzigen.

Weer teruggeplaatst hoor! Ik was een paar dagen afwezig en ik weet eigenlijk niet of ik zelf zo aan weekend toe was dat ik het verkeerd gedaan heb of dat mijn collega vond dat het in het Spotify topic hoorde. Er heeft recent een wijziging plaatsgevonden in het aanvragen/gebruiken van Spotify via KPN. En daar was gisteren (eergisteren?) een storing mee. Maar dat moet nu wel verholpen zijn. Wil je eens kijken of het nu wel weer lukt wat je wilde doen? Zo niet, hoor ik het graag. 

Ik zie dat er nog een order open staat op jouw klantnummer. Daarom kan er niets gewijzigd worden. Ik ga dit intern weer uit laten zoeken. Dat kan even duren . Ik kom erop terug!

Ik wilde even laten weten dat ik al een tijdje geleden de bevestiging heb gekregen dat er naar gekeken gaat worden. Maar door een verstoring aan onze kant lijkt de openstaande order nog steeds niet te willen sluiten. We ‘bewaken’ dit, maar vooralsnog is het niet helemaal duidelijk wanneer dit opgelost gaat zijn, @Edsandje. Excuses voor het ongemak!

Volgens de medewerker kan ik pas na een maand iets wijzigen?

Is deze storing wel bekend bij de helpdesk?

Doorzetten naar backoffice of 2e lijn kon ook niet, vorige keer wel en die medewerker kon alles aan en uit zetten.

Jullie kunnen toch wel mijn storing historie zien en wat er toen voor actie is gedaan?

Heel slecht dit. (en dan heb ik het ook over de wachtmuziek) 

Dank je wel voor je antwoord.

De laatste medewerker was gelukkig iets doortastender.

Ik begrijp de medewerker ervoor ook niet, jullie kunnen toch terugkijken naar de eerdere storingsmeldingen.

Dat het lang kan duren heb ik nog wel begrip voor, de feedback naar de klant zou wel beter kunnen/moeten.

Fijn dat het wel weer gelukt is nu! Vwb compensatie: het gaat om 2 maanden pluspakket en 1 maand ESPN? 

Ik ben er inmiddels achter dat dit ook met het volgende te maken kan hebben: je hebt geen mobiele diensten gekoppeld aan jouw MijnKPN en dat blijft dan laden. Wij hebben intern doorgegeven dat dit niet de meest handige manier is om dat te weergeven, maar ik ga er eigenlijk vanuit dat dit bij jou ook het geval is. Via ‘producten’ zou je alsnog jouw diensten in moeten kunnen zien. 

Ik heb zo'n vermoeden dat mijn collega nog wacht op de terugkoppeling dat het opgelost is. De voorlaatste keer dat jij aangaf dat het werkte, had ik ook geen bericht gekregen, hoewel ik het uit had laten zoeken. Toen bleek jouw probleem ook bij meerdere klanten te spelen en is dat uiteindelijk met een algemene oplossing opgelost. Daar heb ik toen geen terugkoppeling van gehad. En jij dus geen reactie van mij. Ik praat het absoluut niet goed, want dit is gewoon heel lelijk hoe het allemaal gaat . 

Aanbiedingen om te verlengen hebben we al een poos niet meer voor vaste diensten. Momenteel krijgen alleen nieuwe klanten een welkomstaanbieding. Het kan natuurlijk wel zijn dat een ander abonnement beter bij je past. Mocht je willen dat een collega meekijkt, dan kan je het beste even zelf bellen met 0800-0402. 

Dan zal dat inderdaad het probleem zijn: een visueel misverstand, laat ik het daar op houden. Wij hebben intern doorgegeven dat klanten dit verwarrend vinden en ik hoop eigenlijk dat het op korte termijn aangepast wordt. 

Voor wat betreft de tegemoetkoming:  klopte mijn redenatie voor wat betreft het pluspakket en ESPN? Dan maak ik dat voor je in orde. 

@Marcia_ Ik heb nu op de factuur een maand espn terug gekregen.

Was dit de tegemoetkoming? En sigaar uit eigen doos?

Oh, bij deze dan.

Middels een jaar na dato is het nog steeds onmogelijk om een extra zenderpakket erbij te zetten.

Heb een uur geleden een pakket besteld via de website van KPN , als ik er nog een wil bestellen kan ik niks doen omdat er nog lopende bestellingen openstaan, en als ik in het overzicht van bestellingen kijk, dan wordt er niks gevonden.