Link van KPN met Game Pass verwijderen

Het is nu 4 dagen verlopen en mijn account is nog steeds gegijzeld.

Weer gebeld met kpn. Die hebben geen idee “We hebben het stopgezet. Meer kunnen we niet.”. Hierna terug laten bellen door microsoft via web form (Tip: Log in via UK, want in .nl kreeg ik altijd een error na invullen tel#). Die houden vol dat kpn het moet oplossen en ook niets kunnen, dus het eindeloze kastje<->muur gaat vrolijk door.

Het feit dat ook hier totaal geen reactie van kpn komt zegt ook wel weer iets.

Voor de goede orde: Ik bedoelde dat jullie het daar ook niet weten en dat er blijkbaar geen (makkelijke) manier is om het account vrij te geven aan de kant van kpn. Ik heb ruim een uur met een heel vriendelijke medewerker aan de telefoon gehangen die ook geen flauw idee had. Tenzij jij andere tools ter beschikking hebt dan de telefonische support kun jij me ook niet verder helpen helaas.

Ik gaf puur letterlijk door wat microsoft tegen mj herhaaldeijk heeft gezegd over het account. (Wat ik ook niet helemaal geloof, want het zijn microsoft accounts op microsoft seervers van een microsoft platform. Zelfs als ze tijdelijk controle over zouden dragen moet er ergens een noodknop in het systeem zitten om deze link op te heffen.)

Ik heb nog maar eens een poging gedaan en hier kom ik echt geen enkele milimeter verder mee. Een week later zijn we terug bij af zonder echt antwoord van Microsoft/Xbox. We gaan maar eindeloos in rondjes en ze blijven volhouden dat KPN dit moet oplossing want alleen KPN kan dat doen:

Ik heb nog een mogelijk puzzelstukje dankzij de standaard test methode van uit en weer aanzetten: Als je game pass aanzet en de kpn code invoert op de activatie pagina staat er netjes 1 maand game pass is toegevoegd. Als je daarna echter kijkt in game pass gaat de eind datum met exact twee maanden omhoog. Zet je hem weer uit, dan gaat die verval datum terug naar over 1 maand.

Zou daar iets mis kunnen gaan?

@RenderB Goedemorgen,

Is hier nog een oplossing voor gekomen? Ik heb en had hetzelfde probleem en ik lees op internet dat klanten van British Telecom exact hetzelfde probleem hebben. Zie link.

https://www.nme.com/news/gaming-news/bt-customers-lose-control-of-xbox-accounts-after-game-pass-trial-period-3276187

Een “actief” abonnement via de telco provider welke ook na opzegging “actief” blijft, het is in dit geval onmogelijk voor de klant, net als voor Microsoft zelf overigens werd me verteld, om iets aan dat abonnement te wijzigen zonder tussenkomst van KPN. De dame van Microsoft zei dat het natuurlijk gewoon moet kunnen om na een Gamepass abonnement via KPN te hebben gehad, deze op een andere manier bijvoorbeeld rechtstreeks, via Microsoft te laten verlopen. 
 

Alvast bedankt voor reactie.

Beste JanZ,

Inmiddels heb ik een profiel aangemaakt, ik hoop dat uit het uitblijven van reactie op te maken valt dat het is opgelost, ik kan me ook voorstellen dat iemand op een bepaald moment gewoon opgeeft, zeker gezien de moeite die diegene al heeft gedaan. Zoals ik aangaf in m’n eerdere bericht, kennelijk speelt het probleem niet alleen in Nederland, ik heb exact hetzelfde probleem, hoewel m’n account onbruikbaar werd zodra de GamePass verliep bleef de account status op active staan en zou het abonnement nog steeds verlopen via de telecom provider. Ik kon zelf het abonnement niet wijzigen en Microsoft zegt dat alleen KPN het abonnement kan stoppen. Dwz MS zegt dat KPN als derde partij de GamePass op een andere manier verstrekt dan dat zij dat rechtstreeks doen, dat KPN voor het account “gewoon geen nieuwe code moet genereren.” Ik heb hierover telefonisch contact gehad met KPN en zou hierover worden teruggebeld maar dat is nog niet gebeurd. Ik hoopte dat er intussen een oplossing bekend zou zijn omdat de eerdere melding, op dit forum waar ik aan refereerde, reeds 4 maanden oud is. Graag zou ik het contact voortzetten per mail of telefoon. 
 

MVG Pieter

Hoi @PJ456, voordat ik dit door ging zetten ben ik ook zelf nog even gaan kijken en het lijkt erop dat ik de Gamepass voor je af kan melden. Zal ik dit dan maar meteen voor je stopzetten?

@RenderB Fijn dat het is opgelost, jammer dat het niet duidelijk is waardoor, raar dat KPN er niet verder in lijkt te zijn gedoken. Het lijkt me vrij eenvoudig voor KPN om zoiets gewoon even met MS te bespreken. 

Beste JanZ_,

Nee bedankt, m’n Gamepass is namelijk nog tot 19 augustus geldig nu, meteen zou dus zonde zijn. 

Maar hoe bedoel je dat? Dat je nog even bent gaan kijken voordat je het ging doorzetten? Betekent dat dat je het nu niet meer hebt “doorgezet” omdat je denkt het zelf te kunnen oplossen? 

M’n Gamepass was eigenlijk verlopen op 19 juli maar omdat ik m’n abonnement toen niet meer zelf niet kon beheren, ik kon ‘m niet meer gebruiken of buiten KPN om verlengen, is deze met een maand verlengd. Zodoende zal m’n Gamepass nu per 19 augustus verlopen, daarna hoop ik dat ik zelf weer over m’n Microsoft account kan beschikken en m’n Gamepass kan verlengen op een manier die ik verkies. Zoals ik ook al aangaf aan de telefoon, het geeft jullie tijd om te bepalen wat er misgaat, ik ben heel benieuwd.

Apart wel dat het forum door KPN kennelijk een beetje wordt vergeten, geen nieuws is goed nieuws blijkbaar. Wat is er sinds de vorige melding gebeurd aan de kant van KPN? Ik heb degene die ik aan de telefoon had ook gewezen op het bestaan van de melding omdat ik hoopte dat dat al opgelost zou zijn.

Waar ik denk dat het mogelijk mis gaat is dat bij kpn het aan en uitzetten niet tot gevolg heeft dat er ook altijd een seintje naar MS gaat dat niet alleen de game pass niet langer actief is, maar dat ook de betaling via kpn stopt. Zolang dat laatste niet gebeurt laat MS je niet op een andere manier betalen. (codes, gratis abbo bij device, direct via site etc.)

Ik heb het zelfde probleem

@JanZ_ 

Goedemorgen,

Ja sinds kort zit ik niet meer bij kpn. Dit is ook het probleem. Ik zit niet meer bij kpn maar volgens gamepass loopt het abbonement nog bij telecom bedrijf.

Beste @JanZ_ , @RenderB, @Linnespinn,

Intussen heb ik weer telefonisch contact gehad met de klantenservice van KPN. Ik heb niet de indruk dat er sinds de melding van RenderB heel veel is gebeurd op dit forum, niet vervelend bedoeld @JanZ_. Voor mij is het probleem ook nog niet opgelost maar ik heb de indruk dat degene die ik daarnet sprak m’n verhaal echt begreep, hij heeft het nu ook doorgezet naar de 2e lijn, ik heb daarom de hoop dat het nu daadwerkelijk opgelost wordt. 
 

Ik heb ook de link naar dit forum doorgestuurd, voorzover KPN dit niet zelf zal doen zal ik zodra ik van KPN hoor laten weten of het hiermee opgelost is.

Gr. Pieter

@JanZ_ 

Ik heb hetzelfde probleem.

Gamepass bij KPN stop gezet, maar bij xbox blijft telco actief staan.