Ik heb Hussel kleinzakelijk aangevraagd en daarbij aangegeven van de overstapservice gebruik te willen maken. Mail ontvangen met de bestelling en een mail met het verzoek ontbrekende gegevens in te vullen mbt de vorige provider Budgetthuis. Als ik inlog en de gegevens invul en vervolgens op verzenden druk komt er een foutmelding “Undefined” in beeld. De gegevens worden niet opgeslagen. Hoe nu verder?
Beste antwoord door Bram van KPN
Bekijk origineelHier hetzelfde probleem, maar dan met privé abonnement bij Ziggo. Verschillende browsers geprobeerd maar steeds dezelfde melding “undefined” . Ik heb ook al de klantenservice gebeld maar degene die ik sprak moest het navragen en na 10 minuten in de wacht te hebben gestaan werd ik weer doorgeschakeld naar de wachtrij….
Omdat ik niet de enige ben met dit probleem ligt het probleem wellicht bij KPN. Kan dit gecheckt worden?
Ook gisteren Havan? Toch maar zelf het abonnement bij de huidige provider opzeggen dan?
Dat was gisteren inderdaad, en vandaag nog steeds. Ik zal eerst nog eens proberen om gegevens via de klantenservice door te geven.
+17
Hi
Hi
Het is mij inmiddels gelukt via bovenstaande methode.
Gisteren de klantenservice zakelijk gebeld. De medewerkster snapte het probleem, heeft de procedure met mij nogmaals doorlopen, zonder resultaat. Handmatig de gevraagde gegevens in het systeem invullen lukte haar ook niet.
Ze vermoedde dat het te maken heeft met het feit dat de oude en de nieuwe provider hetzelfde glasvezelnetwerk gebruiken: van kpn dus.
We zijn samen overeengekomen dat ik het abonnement zelf opzeg wat ik inmiddels ook gedaan heb. Kostte wel engelengeduld om door die wachtrij bij budget te komen maar goed. Ik heb een bevestiging via email ontvangen, nu maar hopen dat de praktijk op 2 januari ook goed gaat komen.
+17
+17
Zou je je profiel willen invullen? Geef in de “Persoonlijke opmerkingen” nog even aan om welk abonnement het gaat.
Dit moet zo moeilijk niet zijn.
Ik moet er wel eerlijk bij vertellen dat ik inmiddels aanvullende info van KPN heb ontvangen met klantnummer en ingangsdatum van het abonnement, én een mail van Ziggo dat mijn abonnement wordt beëindigd, dus het lijkt er op dat de gegevens verwerkt zijn.
Enige waar ik nu nog tegen aan loop is dat ik bij mijn bestel status nog steeds zie dat mijn abonnement geannuleerd is waardoor ik geen afspraak kan inplannen voor een monteur (wat volgens mij nodig is omdat er een NT gemonteerd moet worden). Misschien dat daar nog even naar gekeken kan worden?
Alvast bedankt.
+17
Al is "installatie” wel een aardig groot woord voor wat er gedaan moet worden.
Ik ga er van uit dat het goed gaat komen dan, bedankt voor de moeite tot nu toe!
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
