Beantwoord

E-sim activeren

  • 29 April 2022
  • 10 reacties
  • 341 keer bekeken
J
Rank
Reputatie 1

Hi!

Ik heb een abonnement afgesloten bij KPN met een E-sim. Vervolgens kreeg ik een aantal mails met o.a. hoe je de e-sim moest activeren; dat was gelukt. Alleen bij het koppelen van het abonnement met mijn KPN ID krijg ik een foutmelding, terwijl dit volgens de mail wel al zou moeten lukken.

 

In de mail staat: 

 

Dus ik druk op mijn telefoon op “Koppel dan direct uw abonnement hieraan” en vervolgens krijg ik de melding:

 

Weten jullie wat hier verkeerd gaat? Volgens de mevrouw bij de klantenservice moest ik mijn oude simkaart eruit halen. Dat heb ik gedaan, maar helaas heeft dat niet geholpen.

Dankjewel!

Groeten, Job

icon

Beste antwoord door Erwin van KPN 29 April 2022, 19:50

Bekijk origineel
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.

10 reacties

Bram van KPN
Rank
Reputatie 7
Badge +17

Welkom op het forum @JobM! Vervelend dat het niet gelukt is de e-sim te installeren. Wat er mis gaat weet ik nog niet maar laten we dat uitzoeken!

Kijk eerst op onze pagina over e-sim installeren of je toestel geschikt is. Als dat zo is laat het dan hier weten. Vul ook op dat moment je profiel in zodat we achter de schermen kunnen zien of alles goed staat. 🙂

Zie je een goeie reactie? Dan zou een like tof zijn! Heb je een antwoord gekregen op je vraag? Markeer die dan als oplossing.
J
Rank
Reputatie 1

Hi Bram. Dank voor je reactie! Ik heb de Google Pixel 4 en gebruik nu ook esim van Simyo. Inmiddels profiel aangevuld.

Hopelijk is hier een oplossing voor. Groet, Job

Erwin van KPN
Rank

@JobM . Kun je ook een nieuw KPN id aanmaken? Lukt dat wel? 

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
J
Rank
Reputatie 1

Hi Erwin. Ik heb ook op de andere link gedrukt, maar dan krijg ik helaas dezelfde foutmelding. Ik heb ook eerst ingelogd of uitgelogd in mijn KPN ID, maar dat werkt ook niet. Het installeren en deinstalleren van MijnKPN app heeft ook geen effect. Net als verwijderen van de cookies in de browser :(.

 

Het lijkt erop dat de link het niet doet in de mail? Of in ieder geval naar een verkeerde site verwijst? Zou dat kunnen?

Groet, Job

Erwin van KPN
Rank

Heb je een laptop of pc? Lukt het daarmee wel?  (voorkeur browser Chrome)

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
J
Rank
Reputatie 1

Ook geprobeerd, maar helaas hetzelfde resultaat met dezelfde foutmelding.

Erwin van KPN
Rank

Gaat dit om het nummer dat eindigt op 01? 

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
J
Rank
Reputatie 1

Ja!

Erwin van KPN
Rank

Je weet dat dat nummer nog niet naar ons geporteerd is? (dit staat trouwens los van de storing).

Mijn advies is om te bellen met 0800 0402.  We hebben een proces hiervoor maar daar is verificatie voor nodig . Dat kan alleen telefonisch.  Excuus dat ik je daarbij niet kan helpen. Ik zal een log voor mijn collega achterlaten.

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
J
Rank
Reputatie 1

Ja klopt! Maar aangezien er in de mail stond dat ik het al abonnement al kon koppelen wilde ik het graag proberen. 

Prima dan zal ik even bellen. Dank voor je hulp.

Groeten, Job

De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank
Forumvoorwaarden