MijnKPN laat niet alles zien

Hi @FritsvW, van harte welkom hier!

Goed dat je een seintje geeft. Klopt, MijnKPN laadt niet (altijd) de gegevens goed in op dit moment. Vaak wil het wel, maar duurt het langer. We hebben het aangekaart bij de specialisten en er wordt aan gewerkt. Zij verwachten dat 't uiterlijk in augustus helemaal verholpen is. Als het lukt gebeurt dit natuurlijk eerder. Excuus voor het ongemak. In de meeste gevallen gaat het goed door in te loggen op MijnKPN via een browser. 

Hoi @FritsvW, welkom op ons forum!
Dat is merkwaardig!
Heb je een alles-in-een abonnement met internet en bellen of een los telefonie abonnement?
Kun je via je MijnKPN (met de browser) je producten ook eens ontkoppelen en opnieuw koppelen?

@FritsvW ik zie net dat je al een topic voor hetzelfde onderwerp had dus heb ik hem hier even naartoe verplaatst.
Helaas is dit issue nog niet verholpen. Echter zou het dus wel moeten werken maar kan het “wat langer” duren voordat alles ingeladen is. Zoals ik het begrijp kan dit tot een minuut duren.

@FritsvW Dat is jammer. De techniek achter de MijnKPN app is wel anders dan in MijnKPN via een browser. Het kan helpen om je tijdelijke internetbestanden en cookies op te schonen. Verder wordt er hard aan gewerkt door de specialisten om dit te verhelpen. Zij verwachten dat 't uiterlijk in augustus helemaal opgelost is, uiteraard gebeurt dit zo snel mogelijk. Ik kan het helaas niet mooier maken dan het is. Dank voor het signaal en als we in de tussentijd iets voor je kunnen doen of ergens mee kunnen helpen, laat het dan gerust weten.

@Thomas  @Alexandra Goedemorgen, is er al meer bekend over dit probleem. Moet ik soms een KPN mailadres aanmaken? Op dit moment kan ik nogsteeds geen settings aanpassen of anderzins via MijnKPN

Goedemorgen, is er inmiddels mee bekend omtrent het bovenstaande probleem. Ik weet dat men er mee bezig is, maar een oplossing zou welkom zijn.

Het verwijderen van geschiedenis, cookies, cache heeft niet tot een goed resultaat geleid. Wanneer ik met een KPN account van een kennis van mij op dezelfde (verschillende) devices inlog zien we wel alle informatie en de mogelijkheden om zaken aan te passen qua instellingen. Inmiddels op heb ik een KPN mailadres aangemaakt en deze als standaard mailadres voor de portaal toegevoegd, maar ook dat blijft zonder resultaat voor mijn account.

Een snelle oplossing zou zeer welkom zijn.

@Alexandra  De app is bijgewerkt. Maar hierin krijg ik de melding dat er iets is misgegaan bij het ophalen van de gegevens - kan helaas nog steeds geen gegevens zien/aanpassen. Dit geldt overigens ook nog voor pc/laptop

@Alexandra Profiel is zover verder ingevuld

Ik heb exact hetzelfde, bij mij toont MijnKpn via de browser ook geen gegevens linksbovenin. Dit is al een hele tijd zo en ligt inderdaad niet aan de browser maar aan de site. Ik vraag me ook af wat daar op die plek zou moeten staan.

Ik heb ook het probleem dat mijn account in migratie status blijkt te staan. Ik ben een voormalig/gemigreerde Telfort klant. Wellicht dat daarom niet alle info toont?

Groet, Rene

Hi @Rene_1967, dat is opvallend inderdaad. Het kan in jouw geval zeker met de migratie te maken hebben. Ik zie dat je daarover ook een eigen topic hebt lopen. Het kan na een pakketwijziging of migratie een paar dagen duren voordat MijnKPN helemaal bijgewerkt is. Mocht het onverhoopt nog niet in orde zijn, dan raad ik je aan om dit in je eigen topic aan te kaarten. Op die manier kunnen we je het beste helpen, en houden we het forum overzichtelijk.
 

@FritsvW Hoe staat het er intussen bij jou voor? Heb je al iets gehoord van de Technische Dienst?

Goed om te horen! Laat maar weten hoe het verder is verlopen.

@RBxx Hi Ruud, dat is scherp van je, dankje voor deze info en voorbeelden! @FritsvW Is dit bij jou ook van toepassing, en ben je geholpen met de voorbeelden van RBxx hierboven?

@FritsvW Prima, dan was het een goede suggestie maar hier niet van toepassing :) Laat maar weten hoe het overleg met de Technische Dienst afgelopen is.