Ontkoppelen in de Mijnkpn app gaat niet. Wat er gezegd wordt (account) staat niet in de app.
Admin: eigen topic voor je aangemaakt
Beste antwoord door Jasper van KPN
Bekijk origineelDit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.
Een jaar later kan het nog steeds niet via de app. Wel via de site, maar dan blijft het product dat ik wil ontkoppelen gewoon verkeerd in de app staan na opnieuw koppelen
Admin: naar je eigen topic verplaatst
Reputatie 7
Hoi
Ja, maar dat veranderd niks in de app
Dus ik heb er niks aan
Reputatie 7
Als je het wilt ontkoppelen kan dat via de site wel, wat lukt daar precies niet dan? Wat is er verkeerd aan het koppelen daarna?
Dan staan de gegevens verkeerd in de app. App ook al verwijderd en opnieuw geïnstalleerd, maar blijft er fout in staan
Reputatie 7
Wat wordt er dan verkeerd weergegeven? Is het een verkeerd aboonementstype, verkeerde gegevens erbij of iets anders? En hoe staat het daarna in de webversie van MijnKPN, staan daar dan wel de juiste gegevens of is dat hetzelfde aan de app? Ik zie niet wat jij ziet, ik weet alleen wat jij me vertelt. Daardoor heb ik informatie van jou nodig om mee te kunnen denken.
Abonnement staat verkeerd in de app. Webversie staat het wel goed.
Web: onbeperkt bellen (=goed)
App: 150 min/sms (=fout)
Onlangs abonnement omgezet (onbeperkt bellen hadden we al),voorheen stond er dus ook onbeperkt. Nu veranderd in 150 min/sms.
Waarom is me een raadsel.
Je snapt het schrikken na openen app?
Reputatie 7
Dat is wel gek, maar loskoppelen via de app zal daarvoor ook geen verschil maken. Het abonnement is het abonnement en zowel de app als de site haalt de gegevens uit hetzelfde systeem op. Je zou dus verwachten dat het op beide plekken gelijk staat. Zou je de gegevens van dat mobiele abonnement aan je forumprofiel kunnen toevoegen, met aanvullend bij "Persoonlijke opmerkingen” de laatste 3 cijfers van de IBAN? Daarmee kan ik meekijken naar het abonnement.
Gedaan
Reputatie 7
Dank je voor de gegevens
Ja, verwijderd en opnieuw geïnstalleerd.
Dit heeft ook niet geholpen
Reputatie 7
Dank je voor het testen, jammer dat het niet het effect had wat ik hoopte. Het lijkt erop dat het niet goed wordt weergegeven in de app, hier doen we navraag over! Als er meer duidelijkheid over is zal ik er op terug komen.
Voor jouw abonnement heeft het geen gevolgen, die heeft het onbeperkte bellen en dat veranderd hierbij niet.
Reputatie 7
Hier ben ik alweer
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.