Ik heb glasvezel besteld, maar in MijnKPN zie ik niets staan. Wel het juiste adres (en ook tweede, fout adres dat ik niet kan verwijderen).
Als ik op zoek ga naar het juiste antwoord, verdwaal ik in de online ‘klantenservice’. Dan moet ik opnieuw inloggen voor de duizendste keer en verschijnt de melding ‘Bestelling geannuleerd’. Ik word doorverwezen naar de App, maar daar kun je helemaal niks in behalve te telefoonnummer wijzigen en nieuwe producten bestellen (...).
Nergens vind ik een antwoord noch de mogelijkheid om contact op te nemen. Een onderwerp aanmaken in het form gaf drie keer een foutmelding.Â
Ik heb nu al spijt. Hoe kom ik er in hemelsnaam achter wat de status van mijn bestelling is en wie kan mij fatsoenlijk te woord staan?
