303 storing 2 jaar actief

Hallo

De experiabox v10 is via een tp link splitter aangesloten  ik heb deze ook al eens ertussen uit gehaald zonder succes

TV ontvanger is een hmb2260 v2

Vreemde is dat ik alleen maar problemen heb met de tv ontvangst

Ik stream al 2 jaar via dezelfde route met Netflix en Amazon en nog niet 1 x is het beeld blijven hangen

Het feit dat ik nu pas een bericht stuur is door het feit dat deze storing som weken niet aanwezig is en dan weer meedere malen per dag

Via kpn krijg ik alleen de standaard oplossingen die allemaal niet werken, modem reset enz enz

Vandaag dacht ik de oplossing gevonden te hebben door een gloed nieuwe netwerkkabel te installeren. Helaas

Foutcode 303 betekent dat de TV ontvanger geen verbinding heeft met het netwerk.

Dit kan een slecht contact zijn van de kabel in de LAN poort van de TV ontvanger of een slechte kabel, maar die heb je ook al een keer vervangen.

Ik hoop dat er snel iemand van KPN zal.reageren om dit verder met je op te pakken en te verhelpen.

Vraag, heb je toevallig een glasvezel aansluiting?

Zo ja, heb je dan ook wel eens dat Internet eventjes weg lijkt te zijn?

Beste @Theo schepers,

Hoeveel TV ontvangers heb je van de HMB2260, 1 of 2? Als je nog een tweede hebt zou je die dan eens op de plaats kunnen zetten waar die foutmelding vandaan komt, gewoon om zeker te weten of dit niet de TV ontvanger is, of toch wel. Anders moet er verder gekeken wat er aan de hand is. Misschien ligt het bij KPN, maar ja… zeker weten doen we het nog niet.  Welke merk & type switch heb je?

Beste @Theo schepers, welkom! Wat ontzettend rot! Je denkt dan steeds: ach, ik ga er niet meer achteraan, het is nu goed. En ineens doet het probleem zich wéér voor en wéér totdat je er klaar mee bent. En hier ben je dan Goed dat je zelf een nieuwe kabel geprobeerd hebt, maar heel jammer dat dit ook de oplossing niet was.. Wil je je forumprofiel aanvullen met je postcode + huisnummer en evt. klantnummer(s)? Vind je het goed dat ik een test doe om te kijken hoe alles aangesloten is bij je?

Geen probleem! Ik probeer het uit te laten zoeken door de technische collega's, maar het systeem vindt dat ik de ontvanger nog eens om moet ruilen. Dat lijkt me niet heel nodig, want dat is al eens gebeurd, begrijp ik. Heb jij de mogelijkheid om jouw ontvangers eens om te wisselen? Doet zich het probleem dan nog steeds voor? Zou je het mij dan willen laten weten en in jouw forumprofiel een contacttelefoonnummer onder ‘persoonlijke opmerkingen’ willen zetten? Dan ga ik alsnog mijn uiterste best doen om een ticket voor de technische collega's aan te maken. 

Hoe staat het er nu voor, @Theo schepers? Je helpt al even niet meer gereageerd, dus ik hoop dat het inmiddels beter is!

Helemaal goed, je weet me te vinden!

Hè wat balen! Ik begrijp het goed dat het probleem zich dus nu op de andere ontvanger voorgedaan heeft? De netwerkkabel die je vervangen hebt destijds, is dat een CAT5E of een CAT6 of nog iets anders? Als het een platte kabel is, adviseer ik sowieso om die nog eens te vervangen voor een nieuwer, rond model. 

Ik ga dan toch eens proberen om een ticket aan te maken óf een monteur te sturen. Hiervoor moet ik wel eenmalig het modem resetten. Maakt het uit wanneer dit gebeurt? Bijv. eventueel vanwege thuiswerken? En wanneer zou je een monteur kunnen ontvangen?

Top! Morgen (21e) tussen 14 en 16 komt er een monteur. Ik moet er wel bij zeggen, dat als het probleem aan jouw kant ligt, dat er mogelijk kosten in rekening gebracht worden. Voorrijkosten zijn 50 euro. Echter, we hebben al verschillende ontvangers en ook een andere kabel geprobeerd. Ik ga er dus vanuit dat dit niet van toepassing gaat zijn! Laat je nog even weten wat er uitgekomen is?

Hallo Marcia

Bedankt voor al je steun maar ik heb na enig beraad de monteur geannuleerd

Reden is dat we in het verleden al 3 maal een monteur over de vloer hebben gehad en dit steeds niets heeft opgeleverd

Iedere keer kwam de storing niet voor op het moment dat de monteur aanwezig was. Het uitwisselen van componenten heeft toen ook niet tot het juiste resultaat geleid

Gezien vandaag de storing niet meer is voorgekomen ben ik bang dat dit morgen weer gaat gebeuren en nu met het resultaat dat ik er straks ook nog voor moeten betalen.

Hier ben ik het niet mee eens, KPN levert een service waar voor betaald wordt en eerlijk gezegd heeft het al 2 jaar lang niet correct gefunctioneerd in tegenstelling tot mijn betalingen. Ik vind dat dit gewoon opgelost moeten worden als dienstverlening voor mijn maandelijkse contributie

Aangezien het in beide ontvangers gebeurt en met meerdere kabels is getest kan het 'm i alleen aan het modem liggen

Ik weet niet wanneer je hem hebt gereset maar sindsdien is de foutmelding niet meer gekomen

Ik denk daarom dat ik het laat rusten en ga hier geen energie meer in duwen. Ik zal ter zijner tijd eens kijken voor een andere provider misschien lost zich het probleem dan vanzelf op. Voorlopig dan maar alleen nog Netflix of Amazon kijken want dat werkt wel perfect

Sorry dat dit zo is verlopen en nogmaals dank voor alles, je was erg behulpzaam

Groetjes

Theo

Dank je voor je begrip Marcia

Vriendelijke groet

Theo