Beste helpdesk.
Helaas ben ik teleurgesteld in de service die verleend is tot nu toe via de chat en heb ik een betere ervaring via het forum.
Het gaat over ITV en heb ik 2 STB (Arris VIP 2952 V2) in gebruik.
Regelmatig ‘bevriest’ het beeld van één van deze STB’s.
Via de app in contact gekomen met één van de medewerkers via de chat met ‘Ben’ en na wat testen was de conclusie dat de STB vervangen moest worden en werd er de volgende dag één opgestuurd. De oude direct ingenomen bij een afhaalpunt en de ‘nieuwe’ STB kon weer in gebruik worden gesteld.
Bij het uitpakken uit de doos betreft het (helaas) een oud type STB (Arcadyen HMB 2260) waarvan de aan/uit schakelaar aan de achterzijde al kapot is (lam) en om deze aan te zetten en te laten je er een plakbandje voor nodig heb.
Direct weer via de app. contact opgenomen en via de chat met ‘Robin’ en het laatste wat er teruggekoppeld is was, ik citeer: “Dan zal ik ons logistieke team aan moeten sturen zodat ze z.s.m. een nieuwe sturen.” En de verbinding werd verbroken.
Ik heb niets meer vernomen ook geen bevestiging ontvangen via e-mail of SMS.
Mijn vraag in deze is: zouden jullie zo vriendelijk willen zijn een ander/nieuw STB op te willen opsturen en dat de defecte retour gaat? Adres gegevens stuur ik in een evt. PM.
Alvast bedankt.
Cor
. Ik maak het graag voor je in orde. Kun je je gegevens invullen in je 
Mocht je vragen hebben, dan weet je me te vinden. Fijne avond!
