Niet geholpen worden bij probleem met defecte itv ontvangers

Welk type TV ontvangers heb je?

Modem is aris vip2952

Helaas krijg ik ook geen reactie op mijn verstuurde mails. Hoe kan ik hulp krijgen? @KPN klantenservice 

Dank je wel voor het reageren, jazeker zijn de kabels aangesloten. De technische dienst heeft op afstand de hardware en software gecontroleerd. De conclusie vervangen van de ontvangers.

Elke vrijdag krijg ik hetzelfde antwoord wachttijd ongeveer 3 dagen met dan wel /niet een storing. Als ik dan ga rekenen van af 19 februari tot nu zijn er toch wat werdagen voorbij.

Daarnaast een klacht ingediend en een bevestigingsmail en SMS gehad 1 werdag voor contact met een telnr erbij waarmee er gebeld gaat worden. Rara weer geen gehoor en datbis ook weer meerdere werkdagen geleden.

Ik snap het forum dat iedereen elkaar helpt maar dit is voor mij een noodroep naar KPN en mijn verhaal voor andere om terug te kunnen lezen welke service er verleend wordt. @KPN klantenservice  

Helaas geen noodpakket, 1 ontvanger of wat dan ook. Krijg elke vrijdag te horen dat terug te lezen is dat er defecten zijn. 

Er is op afstand een controle geweest door de technische dienst waarbij ze op afstand de boel gereset hebben met een conclusie. Collega's van de klantenservice vragen elke vrijdag nieuw randapparatuur aan met de melding 3 dagen verwerkingstijd. Dan moet je een bevestiging krijgen maar elke week geen gehoor. 

Wat mij tegenvalt is dat zelf na een klacht geen contact wordt opgenomen. En als je aangeeft om eventueel over te stappen naar Ziggo dan is daar ook geen reactie op. Dan voel ik me gewoon een nummertje.

@KPN klantenservice 

Hallo @Ron2307, wat een vervelende situatie zo :-(. Ik zie dat je inderdaad behoorlijk wat keren contact met ons hebt gehad, maar het is me niet helemaal duidelijk wat er nu precies speelt. Er is meerdere keren een afdeling aangestuurd voor het aanvragen van nieuwe ontvangers, maar ik zie niet of zij dit hebben afgekeurd of niet. Omdat je ze nog niet hebt ontvangen, ga ik er eigenlijk vanuit dat dat het geval is. Ik doe inmiddels navraag bij twee collega's of zij al een terugkoppeling hebben ontvangen, maar wilde toch alvast reageren op je topic.

Kan je toch nog eens uitleggen wat je precies ervaart? En heb je de tv-ontvangers al eens minimaal 30 seconden stroomloos gemaakt? Krijg je ook een bepaalde foutmelding o.i.d.? Ik kan me voorstellen dat je niet zoveel zin hebt om het nog eens vanaf het begin door te nemen, maar ik wil heel graag m'n best voor je doen! 

@Ron2307 , Krijg je ook een foutmelding?Zo ja, welke?

Als je dat zwarte beeld hebt krijg je dan nog wel het menu of de gids te zien als je.die opvraagt?

Mijn vrouw geeft net aan dat bij haar wel eens de code 303 op komt. Maar ze kan dan wel gewoon op internet en op netflix via de tv. 

Zijn de ontvangers echt rechtstreeks met een kabel aangesloten? Dus geen switch er tussen? Geen conectors aan de kabels gezet of iets dergelijks.  Sluit een ontvanger eens aan met een nieuw kort kabeltje direct op het modem als je wil. Je kan dan op de tv natuurlijk niet zien wat er gebeurt maar wel op de display. 2 kapotte ontvangers lijkt me zo stug.

Zijn direct aangesloten, 3 jaar geen problemen gehad. 2 kapot is geconstateerd door de technische afdeling en is bevestigd. Snap het ook niet maar ben ondertussen vaak in twijfel getrokken, maar wil het graag opgelost hebben. Maar snap je verbazing.

Heb al van alles geprobeerd met begeleiding van de klantenservice. Nu werken ze even tot de volgende storing. 

En hopelijk houdt KPN een keer woord met het opsturen van de ontvangers zoals toegezegd.

Twee dingen: ik heb navraag gedaan bij de klachtenafdeling. Zij behandelen namelijk klachten binnen één à twee dagen momenteel. Het lijkt erop dat de klacht die de 2e ingediend is, niet juist is ingediend en dus niet bij de collega's terecht gekomen is. Ik ga 'm nu alsnog voor je indienen, dan word je zo snel mogelijk gebeld door de collega's. Maar ik wil eigenlijk toch ook nog wat testjes doen. Vind je het goed dat ik een test doe om te kijken hoe je alles aangesloten hebt?