Opnames is een puinhoop

Hier zijn de opnames ook een zooitje sinds vandaag. 

Ik had sinds gisteravond precies hetzelfde soort probleem: ik had gisterochtend nog slechts een paar % opname ruimte. Dat wist ik. Sinds gisteravond had ik opeens nog 30% (!) opname ruimte terwijl er nochtans heel veel oude opnames die ik al gezien had en eerder verwijderd, opeens opnieuw in mijn opnamelijst staan… Ik heb de oude opnames nu dus wéér verwijderd, hetgeen ik ook al na de Peruvians vorige week moest doen, net als Joop hierboven.

Dat ik nu opeens ook heel veel extra opname ruimte had kan volgens mij twee dingen betekenen: ofwel heeft kpn de standaard opslagruimte verhoogd; daarmee zou ik blij zijn maar ik vrees dat dit niet het geval is... Ofwel ben ik heel veel opnames zomaar 'kwijt' (ik ben daar nog niet achter) en dan baal ik daar weer behoorlijk van...

Overigens; waarom reageert kpn niet op deze recente vragen en reacties...? Het is toch een kpn forum en ik mag toch aannemen dat nogal wat kpn medewerkers hier (en op de andere plaats op dit forum waar gisteravond ditzelfde probleem werd gepost), meelezen...? Het zou toch minstens van enig respect getuigen om te reageren op mensen die de moeite nemen om het hier te signaleren, wanneer er iets is misgegaan. En ja, daar hoort ook frustratie van klanten bij hetgeen misschien niet leuk is voor kpn om te lezen. Maar weglopen en doen alsof er niets aan de hand is (door storingen te ontkennen omdat die de reputatie schaden) is niet alleen laf maar is óók het negeren van je klanten! Dus kpn; neem jullie verantwoordelijkheid, erken tenminste dat er weer fouten zijn gemaakt en beantwoordt de vragen op jullie eigen forum! Dát getuigt van grootsheid en van je klanten serieus nemen!

Schenk jezelf een kop koffie in en prijs jezelf gelukkig dat dit je enige probleem is in plaats van een ondergelopen huis in Nederland of Kenia. 

Klopt, hopelijk rinkelt er ergens toch een belletje bij je. 

@Asfadabo: Je kan zo'n dingen niet met elkaar vergelijken en dat weet ik zelf ook wel. Daar hoeft niemand mij op te wijzen of 'een belletje bij mij doen rinkelen', zoals u dit benoemt.

Uiteraard weet ik dat er ergere dingen zijn in het leven dan kpn die er af en toe een zootje van maakt. Daar heb ik geen 'moraalridder' voor nodig!

Het gaat mij erom dat, zoals u het stelt, je nooit meer over iets zou mogen klagen zolang er overstromingen zijn in Kenia, er oorlog is in Oekraïne of er burgerslachtoffers vallen in Gaza enz. En dat is natuurlijk grote onzin! Ik ben door de bank genomen helemaal niet iemand die overal gemakkelijk over klaagt. Maar er mag ook wel eens op gewezen worden wanneer je je, als betalende klant, niet serieus genomen voelt door een grote speler als kpn! Iedere zichzelf respecterende organisatie die beweert 'lerend vermogen' te hebben, zou blij moeten zijn met kritische geluiden van haar klanten die producten of diensten bij hen afnemen! Om ervan te leren en om alsmaar beter te worden.

En nee, als consument hoef ik niet te wachten tot alle grote wereldproblemen opgelost zijn vooraleer ik op een forum zoals dit een kritisch geluid mag laten horen!

@Jeroen van KPN , zoals ik al eerder in dit topic heb vermeld was ik n.a.v. de storing helemaal geen opnames kwijt.

Maar na de actie van KPN dus op 2 mei was ik wel diverse opnames kwijt zoals afleveringen van series .

Daarvoor terug kreeg ik opnames die ik al lang bekeken en verwijderd had. Dat ging ook om dagelijkse programma's waarvan ik dus ineens weer een stuk of 30 afleveringen er op had staan.

Deze heb ik allemaal maar weer handmatig verwijderd omdat ik door de bomen het bos niet meer zag.   

Ik ben van mening dat door het terug plaatsen van oude weggegooide opnames door KPN er te weinig ruimte kwam en daardoor zijn er bestaande opnames die wat ouder waren verwijderd.

KPN heeft misschien de fout gemaakt door eerst de opnames terug te zetten en daarna pas de ruimte te verhogen ? Over het algemeen zitten mijn opnameruimte voor 90 % vol. Dus met die extra 100 uur zou de totale capaciteit 150 % moeten zijn en ik minstens 60% ruimte hebben gehad voor het terug zetten van oude opnames . 

Hoe dan ook ben ik niet blij met de actie van KPN maar nog minder over de manier van communiceren. Waarom van te voren geen bericht uitgegeven dat er op 2 Mei geprobeerd zou worden de verloren opnames terug te zetten en wat eventueel de gevolgen zouden zijn zoals ook het feit dat reeds verwijderde opnames terug gezet zouden kunnen worden. 

Nogmaals ik was niets kwijt geraakt maar door de actie van 2 Mei nu wel. 

Nog even de volgende vraag. 

Mijn opnameruimte geeft nu aan dat ik 58 % vrij heb. Is dit nu gebaseerd op die 300 uur ? 

Het is voor de moderators en klantenservice niet in te zien welke klanten 300 uur tijdelijk hebben gekregen. Jij geeft aan dat normaal jij zo rond de 90% vol zit. Heb je nu 58% over, dan is de kans groot dat jij tijdelijk 300 uur aan opname capaciteit hebt. 

Meer informatie kan ik je hier niet over geven. 

Er worden sinds de grote herstelactie geen nieuwe acties ondernomen om opnames (nog) terug te zetten.b