Vraag

Problemen met tv (opnames staan om de 5 min. stil) Klaar met KPN

  • 2 October 2020
  • 18 reacties
  • 474 keer bekeken
Daika1958
Rank
Badge

Ik geef t inmiddels op, diverse keren gebeld met kpn, updates gedaan, nieuwe kastjes, nieuwe HDMI kabel gekocht en nog blijft t beeld haperen/stil staan😡

Zoals ik zojuist al op mij fb plaatste:

Ben inmiddels wel klaar met KPN, alleen al voor alles in huis betalen we 85 euro en dan ook nog eens mobiele abonnementen, mag je toch wel iets goed verwachten qua service 😟😡
Wat een ergernis, in een opgenomen programma staat t beeld tientallen keren stil per 5 minuten😡
En al hun oplossingen hebben helemaal niets geholpen, echt zoals de man bij bcc zei... je zou zo maar terug willen naar ziggo

*admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.

18 reacties

K
Rank
Reputatie 7
Badge +7

Hoe heb je je tv-ontvangers aangesloten?

KPN-klant | EB v10, VIP5202, VIP2952v2 | Deelnemer aan diverse pilots (zie profiel)
A

Het staat u vrij om over te stappen. Ik zou het gaaf vinden als wij vanuit het forum samen als klanten in samenwerking met de medewerkers een oplossing vinden voor u problemen.

 

Kunt u hier aangeven wat de problemen zijn en wat u allemaal heeft geprobeerd om het op te lossen. Ook horen we graag meer over de situatie mbt de aansluitingen. Bedraad/wifi/dvs in gebruik en ga zo maar door.

 

Daika1958
Rank
Badge

Qua aansluitingen zou inkt echt niet weten, heb daar  totaal geen verstand van.

inmiddels zijn de beide kastjes vervangen, aljes is ge-reset, nieuwe HDMI-kabel erin. Ook alle software is ge-update.

Vanmiddag hebben we de tv uit de slaapkamer in de woonkamer gezet om te kijken of de opgenomen programma’s dan t wel goed, maar helaas ook dan hapert t beeld.

wel is t zo, dat t eerste half uur ongeveer t goedgaat en dan begint de ellende, 10tallen haperingen in een paar minuten tijd  

en al is t fijn dat rechtstreeks kijken wel goed gaat… maar ja, overdag alleen maar saaie programma’s, wij kijken altijd naar thrillers-actie films en die zijn er natuurlijk overdag niet 😟

Joep1965
Rank
Badge +19

Gebruikt u deze ?

 

Daika1958
Rank
Badge

Nee Joep die hebben we niet

Sanne van KPN
Rank
Reputatie 7
Badge +17

Hoi @Daika1958 en welkom op het forum! Goed dat je hier aan de bel trekt en super dat je ons gevonden hebt. 🙂 Duidelijk wat er allemaal al gedaan is. Dit probleem speelt dus op beide ontvangers en het gaat bij alle opnames mis? Of bij bepaalde opnames? Zou je ook je forumprofiel aan willen vullen met je adresgegevens en de naam en geboortedatum van de contractant? Dan kan ik de verbinding doormeten om te zien wat daar uit te halen valt. Ook ben ik benieuwd of er dan een internetkabel vanuit de ontvangers rechtstreeks naar de Experia Box toeloopt, of dat er nog een ander apparaat tussen zit. Als je de internetkabel achterin de ontvanger opzoekt en deze volgt ben ik benieuwd wat je tegenkomt!

~(˘▾˘~) (~˘▾˘)~
Daika1958
Rank
Badge

Hoi @Sanne_M , gaat bij alle opnames mis, eerste half uur/45 minuten geen last en daarna begint de ellende. Ook al gebben wij bijv na een half uur de tv uitgezet, start t haperen al van 15 minuten 
De enige kabel die vanuit de Experia Box naar de TV Ontvanger gaat, is de ethernetkabel. 

Sanne van KPN
Rank
Reputatie 7
Badge +17

Bedankt en ook voor het aanvullen van je profiel!

Ik zie dat er op 3 oktober door een collega een ticket aan is gemaakt hiervoor. De specialisten gaan hier dus naar kijken en handelen het verder met je af. Binnen 3 werkdagen pakken ze dit op, dus mocht je na woensdag nog niks gehoord hebben, laat het hier dan gerust weten! 

Laat het ook weten als er contact op is genomen en de oplossing is gevonden, ik ben heel benieuwd. 

~(˘▾˘~) (~˘▾˘)~
Sanne van KPN
Rank
Reputatie 7
Badge +17

@Daika1958 Ik zie dat er inmiddels een monteur bij je langs is geweest die de Experia Box omgeruild heeft. Sindsdien leken de problemen opgelost, klopt dit en kun je tot nu toe ongestoord de opnames bekijken? 

~(˘▾˘~) (~˘▾˘)~
Daika1958
Rank
Badge

Zijn net thuis, wilden een programma afkijken wat we afgelopen week hadden opgenomen, helaas hapert dat programma nog steeds.

neem nu ff een ander programma op en hoop dat t met de nieuwe experiiabox wel goed gaat met opnemen. 

Sanne van KPN
Rank
Reputatie 7
Badge +17

Top. Mocht dat programma ook gaan haperen, dan zie ik dat je een e-mail en SMS hebt ontvangen met dat de storing opgelost is. Mocht dat toch niet het geval zijn, bel dan binnen 7 dagen met het nummer dat in die berichten genoemd wordt en gebruik de toegangscode. Dan kom je meteen bij de oplospartij uit en pakken zij het verder met je op. Hopelijk is dit niet nodig en gaat het met een nieuwe opname goed, maar houd ons op de hoogte!

~(˘▾˘~) (~˘▾˘)~
Daika1958
Rank
Badge

Het haperen is sterk verminderd echter nog steeds aanwezig, zowel bij rechtstreeks kijken, terugkijken en  opgenomen programma’s 

ik bel,zoals afgesproken,de monteur ff

Sanne van KPN
Rank
Reputatie 7
Badge +17

Sterk verminderd is in elk geval een stap in de goede richting. Super dat je contact met de monteur op kunt nemen en ik ben benieuwd of die deze keer een permanente oplossing vindt. 🤞🏻

~(˘▾˘~) (~˘▾˘)~
Daika1958
Rank
Badge

Te vroeg gejuicht, proberen nu naar John vd heuvel te  kijken, beeld is weer een drama 😟

Daika1958
Rank
Badge

Update:

 

Vraag kpn maar voor een nieuwe monteur en dat hij de lijn ondergrond meet op afwijkingen. Want alles in huis is gewijzigd

Morgen tussen 14 en 16 uur komt er een service plus monteur


Mag toch hopen dat er een oplossing komt, vanaf half september al deze ellende 

Paul van KPN
Rank
Reputatie 7
Badge +25

Update:

 

Vraag kpn maar voor een nieuwe monteur en dat hij de lijn ondergrond meet op afwijkingen. Want alles in huis is gewijzigd

Morgen tussen 14 en 16 uur komt er een service plus monteur


Mag toch hopen dat er een oplossing komt, vanaf half september al deze ellende 

Heel irritant @Daika1958. Gelukkig wordt er nu dan eindelijk serieus naar gekeken. Ik ben benieuwd naar de voortgang, dus hou ons vooral op de hoogte.

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
Daika1958
Rank
Badge

Hoi Paul,

gisteren is er een service plus monteur geweest, helaas geen enkele verbetering.

heeft in huis wat nieuws aangelegd, in kastje in de buurt wat veranderd.

morgen komt hij weer. Heb er ondertussen weinig vertrouwen meer in dat t opgelost gaat worden 😟

Paul van KPN
Rank
Reputatie 7
Badge +25

Hoi Paul,

gisteren is er een service plus monteur geweest, helaas geen enkele verbetering.

heeft in huis wat nieuws aangelegd, in kastje in de buurt wat veranderd.

morgen komt hij weer. Heb er ondertussen weinig vertrouwen meer in dat t opgelost gaat worden 😟

Ik snap heel goed dat de moed je dan in de schoenen zakt. Ik ben wel blij dat er in ieder geval niet is opgegeven en dat hij morgen (vandaag?) weer langkomt. Ik heb de hoop nog niet opgegeven in ieder geval. Maar ja, ik zit niet met die ellende natuurlijk...

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank
Forumvoorwaarden