Wisselen van iTV tuner

Hallo @Meerwillenweten2017,
Helaas is het niet mogelijk deze ontvangers te wisselen voor de 5202. Het enige wat wel kan is om het 4K pakket te nemen van €2,50 p.m. dan worden ze wel gewisseld. De gedachte erachter is dat KPN geen goedwerkende ontvanger wil omruilen omdat dit niet past binnen de groene visie van KPN. 
Als het opnieuw laden van de software niet werkt, kan er wel gekeken worden of omruil mogelijk is, alleen dit gebeurd dus wel voor het zelfde type ontvanger, dus niet de 5202 helaas. 

Ik vind de service KPN niet zoals hoort het is vind ik jammer en teleurstellend ondanks ik ruim voldoende betaald per maand, ga ik goed nadenken om over te gaan stappen naar ZIGGO om te zien of zij een betere service verlenen wat KPN nu doet met haar klanten die problemen hebben want de iTV ontvanger is reeds meerdere malen vervangen zonder resultaat.

Hoe is de tv ontvanger aangesloten? Met een draadloze verbindingsset? 

Ok. Een jaar geleden gebruikte u nog wel een dvs, stond uw tv op een eiland en kreeg u ruzie met uw vrouw als u de vloer open zou halen om een kabel te leggen. Hoe heeft u dat opgelost? 

Hallo @Meerwillenweten2017,

Je hebt precies de goede ontvanger gekregen, want zoals we je in dit topic ook al aangegeven hebben, krijg je niet zomaar een 5202 als je een 2952 in je bezit hebt.
Je kunt het blijven vragen en wisselen maar je zult altijd een 2952 of 2260 weer krijgen, want dat is de regel die KPN stelt.  Dus de volgende ontvanger die je krijgt zal weer de HD ontvanger zijn. 

Als je echt zo graag die 5202 wil, zal je een 4k pakket moeten nemen bij KPN. 

Ja van alles al getest de ene keer is het de iTV tuner en de andere keer de afstandsbediening, heb al meerdere iTV tuners uitgetest ook diverse malen afstandsbedieningen vervangen, alles is bekabeld CAT6 aangesloten geen Devolo's en heb een V10 Pair Bonding.

Heb ruim 35 jaar voor KPN gewerkt als storingsmonteur ADSL/VDSL dus ik weet waar ik over praat.

Mijn klantnummer **

Ja dat weet ik wel maar ik wil van het gezeur af om van het kastje naar het bekende muurtje gestuurd te worden

​Hoi @Meerwillenweten2017 Even betreft de afstandsbediening die je nooit ontvangen hebt. Dat is natuurlijk vreemd aangezien hij bij ons op afgeleverd staat op 10 juni. De afstandsbediening wordt tevens gewoon door de brievenbus gegooid. We kunnen hier een heel politieonderzoek voor inzetten of je gewoon voorzien van een nieuwe afstandsbediening. Dit tweede lijkt mij de snelste en prettigste oplossing voor jou. 

Wat betreft de tv-ontvanger… Zoals mijn collega's en de community hier hebben aangegeven is dat wij geen goedwerkende apparatuur omwisselen op verzoek van de klant. Dit kost natuurlijk geld en is daarnaast (onnodig) milieubelastend.
Hier op het forum zijn ook velen die graag een andere tuner ontvangen, maar deze niet krijgen omdat er geen noodzaak voor is. 

Afijn, je hebt op 9 juni een collega overtuigd om een andere tuner te laten toesturen. (Je had immers een probleem met de ontvanger: vastlopen). Het verzoek is toen ingediend en de afdeling logistiek heeft een nieuwe tuner je kant op gestuurd. Helaas bleek dit een VIP2952 te zijn. Op 11 juni heb je dit aan ons gemeld. De tweede collega heeft nogmaals een verzoek voor je ingediend om de apparatuur te wisselen. We moeten even wachten op de uitkomst van het tweede verzoek, want ook wij zouden het handmatig voor je moeten aanvragen en dan loopt alles door elkaar heen. Ik ben stiekem een beetje bang dat dit tweede verzoek afgewezen gaat worden omdat je reeds bent voorzien van een nieuwe tuner. Daarnaast kunnen wij deze probleemanalyse natuurlijk niet promoten en willen wij (community en KPN) graag samen met jou een oplossing zoeken voor dit probleem(?)  Sta je hier voor open? 

Edit: Betreft de afstandsbediening: laten we even wachten op de beslissing van logistiek m.b.t. het verzenden van een andere tuner. Een andere 4K-tuner betekent immers ook een andere AB. 
 

​​​​​

€2,50! 

Dat doe ik niet Henk2304 het is het apparatuur niet wat de klant graag zou willen die wil alleen van het probleem af zijn …..

Ik constateer dat jij graag gebruik wilt maken van een ontvanger die Bluetooth ondersteunt. Volgens jouw eigen woorden is het jou juist hierom te doen. Maar je wilt niet 2,50 per maand meer betalen, de prijs die andere klanten met die ontvanger ook als meerprijs betalen.

Je hebt geeneens de moeite genomen om die andere VIP2952 te testen.

Stel dat KPN jouw verzoek honoreert, dan zou het hier vol komen te staan met verzoekjes van andere klanten die ook wel een ontvanger met Bluetooth willen hebben zonder opslag van 2,50 per maand.     

Ik betaal € 71,50, Hussel met 200 Mb/s en 4k, 2 ontvangers.