Beantwoord

Na ophogen van mijn mobiel abonnement ben ik ineens 7,50 Combikorting kwijt

  • 9 November 2023
  • 7 reacties
  • 103 keer bekeken
B
Rank

Heb vorige maand mijn abonnement van een van mijn telefoons (beide met combivoordeel: mobiel plus Hussel) van 3 naar NB 12 MB opgehoogd. En ik merk nu, dat juist op dat nu uitgebreide telefoonnummer het Combivoordeel en de korting samen 7,50 per maand weggevallen zijn. Ben hier niet blij mee. Je zou toch denken, dat KPN met een ophoging juist blij zou zijn. Zoekend op het forum ben ik dit verhaal ook al verder tegen gekomen van ene Sander 1978. Hij zou daarover bellen maar dat is voor mij vanwege spraakproblemen helaas niet mogelijk. Hoe krijg ik dat weer gecorrigeerd. Kan ik ook gewoon een mail naar KPN sturen of moet ik op facebook of god weet waar wat doen. Voel me vooralsnog knap in de boot genomen door deze KPN-service...

icon

Beste antwoord door Vikash van KPN 15 November 2023, 18:49

Bekijk origineel

7 reacties

jimny
Rank

@Bastohof  vul je forum profiel aan  met je adres ,naam, klantnummer + het mobiel nr op het prive gedeelte in dan ziet een moderator wie je bent zodra je topic aan de beurt is 

Carpe Diem en niet te vergeten ben ik ook maar een klant van KPN
B
Rank

Dank, heb ik gelijk aangevuld!

Vikash van KPN
Rank
Reputatie 7
Badge +21

Hoi @Bastohof , leuk dat je op het KPN Forum bent! Ik zie dat je je gegevens al hebt ingevuld in je KPN Forum profiel, en ik heb het meteen voor je nagekeken. Je hebt altijd al een combikorting van €2,50 ontvangen, en daarbovenop nog een korting van €5. Deze laatste korting stond apart vermeld op je facturen. Je ontvangt een combikorting van €7,50 als je een 'Unlimited' abonnement hebt. Het lijkt erop dat de korting van €5 nu ontbreekt. Ik heb dit intern doorgestuurd om verder te laten onderzoeken. Laat je me weten hoe dit afloopt?

You Can't Make Everyone Happy, You're Not Pizza
B
Rank

Vooralsnog ben ik blij met uw antwoord en wacht nu even af wat er gebeurd. Voor zover bedankt. Mvg Coen,  bij u bekend onder Bastohof

Vikash van KPN
Rank
Reputatie 7
Badge +21

Ik heb inmiddels zelf al een reactie ontvangen op deze vraag. De korting waarover jij het hierboven hebt noemen we binnen KPN een “Lifetimekorting”. Mijn collega's geven aan dat er op dit moment een lifetimekorting van € 2,50 actief is op jouw abonnement. Ze geven aan dat het niet mogelijk is om deze korting te wijzigen naar een lifetimekorting van € 5,00. 

You Can't Make Everyone Happy, You're Not Pizza
B
Rank

Dag Vikash,

 

Ik vind dit antwoord zeer teleurstellend. We zijn met 2 abonnementen (tel 06******02 en 06******32) overgegaan naar KPN voor 3 MB en niks unlmited en kregen tot voor kort allebei 7,50 Combivoordeel. En alleen omdat ik mijn mbs verhoogd heb ben ik nu 7,50 per maand kwijt. Dat kan toch niet je ernst zijn.

Allereerst is het moeilijk communiceren met een forum maar als t zo moet, dan ga ik deze kwestie melden bij de consumentenbond en bij Trustpilot en uiteraard zal ik tegen de verlengtermijn een andere Provider zoeken. Ook elders lees ik dat mensen dit soort problemen hebben. Dit is onbehoorlijk gedrag van KPN en de klantvriendelijkheid is zo dan ook ver te zoeken bij jullie.

Vriendelijke groet, Coen Bakker

Vikash van KPN
Rank
Reputatie 7
Badge +21

@Bastohof Ik begrijp dat dit erg vervelend is. Ik had je hierin graag verder geholpen, maar helaas heb ik deze mogelijkheid niet. 

You Can't Make Everyone Happy, You're Not Pizza

Reageer


De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank
Forumvoorwaarden