Ik kom vanuit Telfort en heb mijn abonnement onlangs verlengd via KPN. In de webshop en de bevestigingsmail die ik heb ontvangen, staat een prijs voor het abonnement van € 20,00 per maand. Nu ontvang ik de eerste factuur en daar staat op € 25,00 per maand. Hoe kan dit?
Beste antwoord door Sanne van KPN
Bekijk origineel
+17
Hoi Wilma en welkom op het forum! Logisch dat je dan verbaasd opkijkt en ik help je hier graag mee. Zou je je forumprofiel aan willen vullen met je adresgegevens, het 06-nummer waar het om gaat, de naam van de contractant en de laatste 3 cijfers van het bij ons bekende IBAN? De velden waar privé achter staat zijn alleen inzichtelijk voor jou en de moderators. Als je hier een seintje geeft wanneer je dit hebt gedaan kan ik op onderzoek uit!
+17
Oh, en heb je trouwens de tweede pagina van de factuur ook bekeken? De eerste factuur na een verlenging wijkt altijd een beetje af, omdat deze kosten voor twee periodes in rekening brengt (het moment dat het abonnement in is gegaan en de toekomstige maand). Als je op de tweede pagina van de factuur kijkt kun je daar een optelsom van de kosten zien, wordt het verschil in de kosten hier misschien duidelijk?
Hallo Sanne,
Ik weet niet waar ik mijn IBAN zou moeten noemen, maar de rest is gedaan. En het gaat om dezelfde periode, dus daar kan het niet aan liggen. En nee, op de tweede pagina vind ik het antwoord ook niet. Het zijn echt alleen de kosten voor het abonnement van KPN. Niet de totaal kosten,
+17
Dankjewel! Ik heb de factuur bekeken en ik zie het volgende:
Periode 11.03 - 10.04
Hussel 2 GB en onbeperkt bellen/sms €25,00
Korting zolang je abonnement loopt €-5,00
Daarmee is je abonnement dus de afgesproken €20,-, dus dit lijkt te kloppen. 
Hallo Sanne,
Bij deze de tekst van de bevestigingsmail. Hierin staat dat het abonnement zonder Husselkorting al € 20,00 is en geen € 25,00.
Dit hebt u gekozen |
| Uw bestelling Bestelnummer: 20030229906876 |
| Abonnement |
|
| € 20.00 |
| |
| |
| -€ 5.00 |
| Toestel | € 0.00 |
+17
Ik zie het, het moest dus op €15,- uitkomen uiteindelijk. Super dat je de foto nog stuurde! Ik heb onze specialisten gevraagd of zij dit op kunnen lossen. Zodra ik een terugkoppeling ontvang laat ik het je hier weten!
+17
Ik heb een terugkoppeling ontvangen en heb goed nieuws! Je abonnementsprijs klopt.
Dankjewel! Ik heb de factuur bekeken en ik zie het volgende:
Periode 11.03 - 10.04
Hussel 2 GB en onbeperkt bellen/sms €25,00
Korting zolang je abonnement loopt €-5,00
Daarmee is je abonnement dus de afgesproken €20,-, dus dit lijkt te kloppen.
Dit is de €20,-, de Hussel korting staat hier alleen nog niet genoemd, want het abonnement is hier nog niet voor aangemeld. Dit heb ik zojuist gedaan. Daarmee ontvang je nogmaals €5,- korting, waarmee je abonnement op €15,- komt. Ik heb meteen €5,- vergoed voor de korting die je de afgelopen maand gemist hebt, deze krijg je op de volgende factuur (of die daarna, als ik voor deze net te laat was) weer terug.
Super, dank je wel voor de moeite!
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
