Binnen enkele minuten €60,50 aan kosten voor datagebruik in Turkije

Tja, heel veel mensen zijn gewoon te makkelijk. Voordat je in het vliegtuig naar een niet eu land vliegt kan je je data (roaming) al uitzetten

Zoals ik al melde heb ik jaren lang bij tmobile gezeten en daar waren dit soort dingen gewoon helemaal dicht getimmerd. Dan werd je niet verrast door onnodige kosten. Op zn minst een berichtje oid. Ze kunnen wel berichten sturen als je al dikke kosten hebt gemaakt. 

Jij bent het zoveelste slachtoffer van het ontbreken van de functionaliteit om data-roaming buiten de EU te blokkeren zonder dat data-roaming binnen de EU uitgezet hoeft te worden.

Ik heb KPN in de afgelopen jaren tientallen keren gevraagd om deze functionaliteit beschikbaar te stellen maar nog altijd heeft KPN geen actie ondernomen en daar ben jij nu helaas ook tegenaan gelopen.

Jouw telefoon heeft, zonder dat je het tijdig door had, een dataverbinding gemaakt met een Turkse GSM mast en zo was je ineens met een provider van buiten de EU verbonden. Dit had voorkomen kunnen worden als KPN de functionaliteit had geboden dat data-roaming buiten de EU door de abonnee aan en uit gezet kan worden en dat deze standaard uit staat.

Beste KPN, Hoe vaak moet ik nog smeken om data-roaming buiten de EU standaard te blokkeren en de functionaliteit te bieden waarmee de abonnee zelf in staat is data-roaming buiten de EU aan en uit te zetten.

Neem een voorbeeld aan Simpel, die kunnen dat blijkbaar wel.

Hoe dan?

Ook bij T-Mobile kan je, naar mijn weten, data-roaming alleen in z’n geheel aan of uit zetten en niet binnen de EU (EER) aan en daarbuiten uit.

Dat screenshot dat ik telkens deel is niet van T-Mobile maar van de provider “Simpel”.

Het staat er ook telkens boven: “Neem een voorbeeld aan Simpel, die kunnen dat blijkbaar wel.”

En kpn is in deze weer niet thuis voor een reactie.. ze mogen best kijken naar mijn gegevens en waarom ik geen SMS heb gehad toen ik aankwam.

Het is zo makkelijk om te melden wat je allemaal hebt aan pakketten en wat het kost. Jullie kunnen beter tijd steken in ervoor zorgen dat mensen geen onnodige kosten maken. Er komt geen antwoord waarom het bij andere providers wel kan en bij jullie niet. Maar als ik morgen bel om te vragen of ik kan verlengen of me kan aanmelden voor een product dan moet je eens kijken hoe goed jullie kunnen helpen. Maar met dit soort dingen is er geen hulp.

Ik denk dat heel veel mensen er überhaupt niet meer stil bij staan dat roaming aan zou kunnen staan bij het op reis gaan.

Vroeger ... toen er nog geen "roam like at home" was ... stond roaming standaard uit op mobiele telefoons en trad dit probleem niet op. Tegenwoordig staat roaming standaard aan op mobiele telefoons en dat terwijl er legio mensen zijn die zelfs nog nooit gehoord hebben van de roaming instelling op hun mobiele telefoon.

Ferry1984 schreef:

True! Alleen daar kunnen de providers weinig aan doen! Dat is zo ingesteld door de fabrikanten van de telefoons. Waarschijnlijk ook om veel vragen/klachten te voorkomen mbt dat de telefoon niet werkt in het buitenland.

Daar kunnen de providers heel simpel iets aan doen, ze hoeven alleen maar een voorbeeld te nemen aan "Simpel" want echt zo simpel is het.

Geloof me, er is niemand, echt helemaal niemand, die zonder buitenlandbundel data-roaming buiten de EU aan wil hebben staan want niemand wil natuurlijk die exorbitante prijzen (€2,50 per MB) in rekening gebracht krijgen. En als je dan een databundel koopt dan is het natuurlijk een fluitje van een cent om de abonnee bij de aankoop te wijzen op die instelling "Internetgebruik buiten de EU toestaan".

Je zou zelfs bij het activeren van die buitenlandbundel kunnen controleren of die instelling aan of uit staat en eventueel deze zelfs automatisch aan kunnen zetten als deze uit staat en dan natuurlijk ook weer uit zetten als de bundel op is of verlopen is.

En het is ook prima dat data-roaming standaard aan staat op telefoons. Maar realiseer je wel dat precies dat de oorzaak is van het issue waar ik nu zo tegen strijd.

Ik vind het opzich niet zo interessant dat jij het nu wel weet, het gaat mij erom dat KPN (en andere providers) er iets mee gaan doen. Ik zal dit blijven (re-)posten totdat het kwartje eindelijk eens een keertje valt bij KPN (en andere providers). Ik zie eigenlijk als enige reden om die functionaliteit niet te implementeren dat het een bewuste keuze van KPN is en dus blijkbaar als verdienmodel gezien wordt. Dat vind ik zeer verwerpelijk en ik zal niet rusten totdat dat tot het verleden behoort.

Ik voorspel je dat er binnenkort in de landelijke media ook aandacht aan dit fenomeen geschonken zal worden en ik hoop oprecht, maar dat zal nog wel een tijdje duren, dat providers door de ACM verplicht gesteld worden dat abonnees zelf hun dataroaminglimiet in kunnen stellen en deze dus ook op €0,- in kunnen stellen. Nu vraagt de ACM ook al om het bij hun te melden als een provider niet mee wil werken aan het aanpassen van de dataroaminglimiet.

@MJMannes, Kan jij, zodra die binnen is, jouw factuur er eens bij pakken en in het kostenoverzicht op pagina 2 bekijken op welke momenten (tijdstippen) die data verbruikt is en de momenten dat je het smsje ontvangen hebt (1) dat je in Turkije bent en (2) dat je 80% cq. (3) 100% van jouw dataroaminglimiet verbruikt hebt.

Het zou mooi zijn als je hier screenshots zou kunnen plaatsen van het kostenoverzicht op pagina 2 van jouw factuur en de smsjes met tijdstip waarop je die ontvangen hebt.

Ik dacht dat je bedoelde aan het fenomeen datalimiet op 0 buiten de EU. Waar rtl nieuws over bericht staat al een hele tijd op de website van de consumentenbond. Kortom, dit is al zolang bekend.