helaas nergens een email adres en via chat kom ik geen steek verder dus dan maar via deze weg...

Hallo Jeltje, welkom op het forum! Goed dat je deze vragen stelt. Ik ga het eerst met je over contracten en abonnementen in het algemeen hebben. Daarna kom ik terug op je specifieke vragen.

Op het moment dat iemand bij ons voor het eerst een abonnement afsluit, of dat nu mobiel of thuis is, zit daar een contractstermijn aan vast. Bij een thuisabonnement is dat een jaar. Bij een mobiel abonnement is dat een of twee jaar, naar eigen keus. Binnen die contractstermijn kan het abonnement niet opgezegd of aangepast worden. Losse opties kunnen wel toegevoegd of verwijderd worden, maar de kern van het abonnement moet blijven bestaan.

Als de contractstermijn voorbij is, dan loopt het abonnement gewoon door, maar vanaf dan kan het opgezegd worden, of omgezet naar een ander soort abonnement als we die hebben. Voor thuisabonnementen veranderd er over het algemeen niet heel veel, en doen we daar dan ook over het algemeen niet aan contractsverlengingen. Bij mobiel gebeurt dat echter wel vaak. De meeste klanten kiezen ervoor om, als hun contractstermijn is afgelopen, het abonnement te verlengen. Dit betekent dat je een nieuw type abonnement bij ons uitzoekt en opnieuw een contract aangaat voor een of twee jaar.

We introduceren af en toe nieuwe abonnementen, zoals we voor mobiel eerder deze maand hebben gedaan. Dan kan het zijn, zoals bij jou het geval is, dat die nieuwe abonnementen voordeliger voor je zijn. Dat is hartstikke mooi, en we zien ook graag dat mensen dan dat abonnement afsluiten, of verlengen met dat abonnement. Maar dat hangt dan wel af van of er geen bestaande contractstermijn is. Je kunt maximaal 4 maanden voor het aflopen van de contractstermijn alvast verlengen. Maar als einde contract verder is dan dat, dan zit er helaas niets anders op dan afwachten.

Wat de vaste abonnementen betreft, die wijzigen over het algemeen jaarlijks. In de meeste gevallen niet heel substantieel. Alleen in 2017 wel. Op dat moment hebben we de keus gemaakt om de abonnementen zo in te steken dat een deel van de losse opties die eerst inbegrepen zaten er uit te halen. Zodat klanten zelf kunnen kiezen of ze die opties ook willen. Bij het Alles-in-1 Standaard abonnement van €68,50 zit Spotify en een telefoonnummer inbegrepen. Bij het Internet + TV abonnement van €61,50 niet meer. Daarom is dat abonnement goedkoper. Je betaalt dan €8,99 voor Spotify los, en €1 voor een telefoonnummer. Afhankelijk van of je dan ook gebruik maakt van Spotify/telefonie zou het wellicht uitkunnen om over te stappen naar de huidige variant van het abonnement.

Mocht je dit willen, dit kan je zelf in je MijnKPN aanpassen. Als je er meer vragen over hebt, of daar hulp bij zou willen, dan sta ik voor je klaar.

Wat betreft de mobiele abonnementen waar je vragen over hebt en internet toegevoegd zou willen hebben. Daarvoor moet ik de systemen induiken. Wat betekent dat ik meer gegevens nodig hebt. Vul je gegevens in op je profiel, en laat hier weten als je dit gedaan hebt.