Net als vele anderen heb ik het probleem met mijn IPhone 11, gekocht bij KPN.
sinds juli 2023 heb ik nauwelijks of geen 4G ontvangst. Ook kan ik dan amper telefoneren, wordt voortdurend afgebroken.
Inmiddels al van alles geprobeerd en nu zit ik al 4,5 week zonder mijn telefoon. Ik zal al mijn pogingen opsommen.
- augustus 2022 voor het eerst het probleem bij KPN gemeld. De medewerker had nog nooit van dit probleem gehoord. Zal aan de software van de IPhone liggen.
- naar AMAC: Zij hadden dit vaker gehoord. Ik moest mijn toestel op vliegtuig modus zetten, dan zou het weer werken. Werkte inderdaad, slechts voor 2 minuten
- naar de KPN winkel. De medewerker zei dat het een bekend probleem was, zou opgelost zijn met een nieuwe update van I phone, maar kon best een poos duren.
- dus echt lang afgewacht, tot 30 januari, toen weer KPN gebeld. Deze medewerker had nog nooit van het probleem gehoord. Heel eigenaardig. Maar hij bleef heel vriendelijk, heb 45 minuten met hem gebeld, met wel 4 onderbrekingen vanwege het 4G probleem. Hij heeft me steeds opnieuw uitgelegd dat het niet aan KPN lag maar aan de software van de IPhone.
- 31 januari naar AMAC: daar hadden ze dit keer nog nooit van het probleem gehoord. Ligt echt niet aan de software, het probleem ligt bij KPN.
- 31 januari naar de KPN winkel. Was een hele vriendelijke medewerker. Deze heeft opgezocht of dit probleem bekend was en liet mij zien dat dit inderdaad zo was en dat er een omruilactie was.
- hij heeft dezelfde dag, dus op 31 januari mijn IPhone 11 opgestuurd naar Reconext.
- 8 februari gebeld met reconext. De medewerker deelde mee dat ik een nieuwe IPhone 12 zou krijgen, dat deze in bulk verstuurd zou worden en dat ik nog even af moest wachten tot ik bericht van Post NL zou krijgen dat de telefoon onderweg was.
- 14 februari weer gebeld met Reconext. Zelfde antwoord, afwachten tot ik bericht krijg van PostNL.
- 17 februari KPN gebeld over de compensatie van de abonnementskosten. Dit had ik gelezen in op het KPN forum. Hele onvriendelijke dame, daar wist zij niets vanaf, u kunt zoveel googelen als u wilt. Dit wordt allemaal “Backoffice” geregeld. U moet wachten tot u hierover gebeld wordt door backoffice ??????
- 24 februari weer met Reconext gebeld. Goed nieuws mevrouw, u krijgt komende week een nieuwe IPhone 12
- 3 maart nog steeds geen nieuwe IPhone 12. Dus weer naar Reconext gebeld. Gesproken met Arjan: Er staat hier bij uw gegevens : omruil. Dus ik zei ja dat klopt, ik zou deze week een nieuw toestel krijgen, waarop Arjan antwoordde dat er op dit moment een probleem met de levering van de IPhone 12 is. Maar misschien kunt u beter de reparatieafdeling bellen, ok zal u het nummer geven: 0800820008. Maar dat is het nummer dat ik gebeld heb Arjan. Nou dat denk ik toch niet zei hij! Dat weet ik zeker zei ik. O, dan moest ik maar voor optie 3 kiezen !
- Opnieuw gebeld en optie 3 getoetst. Sandra : mevrouw er is niet de juiste procedure gevolgd! U had een ticket van de technische dienst moeten krijgen en dan had u zelf de telefoon op moeten sturen en niet de KPN winkel. Dus mijn vraag was terecht of dat ticket niet alsnog aangemaakt kon worden. Maar nee dat is niet meer mogelijk. Uw telefoon ligt nu in het depot en nu moet u dus maar afwachten. Of uw IPhone 11 wordt teruggestuurd of u krijgt een nieuwe IPhone 12.
Conclusie: inmiddels weet ik niet meer wie mij kan helpen. Het is een zooitje bij KPN. Ik wordt van het kastje naar de muur gestuurd en ben mijn telefoon al 4,5 week kwijt.Ik heb een oude I phone 7 van iemand geleend welke voor heel veel dingen niet meer ondersteund wordt door Apple.
Bij wie kan ik terecht voor een officiële klacht, wat is nu de oplossing?
