KPN Unlimited: Kan extra dagbundel niet activeren

Ik heb ook een unlimited abonnement sinds ruim een week en kan al vanaf het begin de 2gb niet opwaarderen. Ik krijg exact dezelfde foutmeldingen.

Kan iemand mij helpen?


Admin: bericht verplaatst naar je eigen topic

Bedankt voor de snelle reactie.

Via de site had ik al geprobeerd maar daar staat geen mogelijkheid om 2gb op te waarderen bij, ook niet onder het kopje extra opties (daar staat niks).

mijn bundel is er nu al net als alle afgelopen dagen op en ik kan niet opwaarderen.

Ik heb mijn gegevens aangevuld.

Nee er staat helemaal niks op de site, ik kan nergens aanklikken dat ik 2gb extra kan opwaarderen.

In de app staat dit wel maar als ik dit aanklik komt er een logo van kpn wat maar blijft draaien..

heb ik ook al gedaan, alle mogelijke opties werken niet..

@kpn20222 Dan moeten we even verder kijken. Kun je dan ook jouw mobiele nummer in het profiel kunnen zetten en mij een seintje kunnen geven? Dan help ik je verder.

Dat schiet natuurlijk niet op en het spijt mij dat het allemaal zo stroef verloopt. Ik zie dat mijn collega's van de klantenservice de storingsmelding verder hebben aangevuld voor de Technische Dienst. Ik heb helaas niet direct zelf een andere oplossing maar ik heb wel weer een poging gedaan om de coulancebundel weer te activeren.

Heb er ook al vaker over gepost in dit forum.

Omdat activeren extra dagbundel steeds niet lukt zat ik eergisteren en nu vandaag ook weer zonder internet 

Vervelende is nu is het rond tien uur savonds dat deze storing begint, verpest net het laatste uurtje van je vrije avond

Hoi

Bij mij is het probleem opgelost sinds ik ipv via sms de bundels alleen via de app activeer. 

Als ik het via de app doe kan ik ook meerdere bundels van tevoren al aanzetten zodat ik bijvoorbeeld meteen 10gb exta heb zodat niet tijdens het downloaden steeds smsjes moet versturen zoals ik het eerst deed en dan storingen kreeg .

Probeer het eens via de app of je dan wel gewoon door kunt gaan? (Moet je wel echt vanaf een nieuwe dag weer doen, dus niet terwijl je nog in die storing zit want dan is het systeem nog in de war ofzo, je moet gewoon nieuwe dag later als je dan weer eens bijna door je bundel heen bent en je krijgt die 80% waarschuwing, dan moet je de kpn app openen en dan daar extra bundels erbij zetten.)

Nog steeds geen oplossing! We gaan nu al week 4 in zonder oplossing.....

Bedankt, ik hoop dat het nu dan opgelost snel wordt.

@kpn20222 Wat jammer dat er dan nog steeds geen schot in zit :-( . Ik heb een notitie achtergelaten met het verzoek voor contact. Zou je mij anders begin volgende week een bericht kunnen  sturen als je nog niets gehoord hebt? 

Ik heb tot op heden helaas nog niks gehoord.

Eerlijk gezegd valt dit hele proces me erg tegen. Ik had niet gedacht dat het zo lang zou duren bij KPN voordat je klacht verholpen is.

Ik ben hier namelijk al mee bezig vanaf dag 1 van mijn abonnement (6 november)...

@kpn20222 Excuses voor de late reactie, ik was even afwezig. Wat fijn dat het dan eindelijk is opgelost! Ik vermoed dat de wijzigingen pas met de nieuwe factuurperiode kon worden doorgevoerd. Nogmaals excuses dat het zoveel voeten in de aarde heeft gehad. Ik wens je een fijne dag en post gerust nog even een berichtje als we iets kunnen doen!