Hi,
Ik zit op dit moment in Thailand. Ik heb mijn abonnement kosteloos stop gezet omdat ik ga emigreren. Nou kreeg ik een e-mail dat ik hier over 5 werkdagen bericht over krijg.
Ik heb een prepaid van kpn aangeschaft en wil graag dat mijn nummer van mijn abonnement wordt omgezet zodra mijn abonnement wordt stopgezet.
Ik heb geprobeerd het via de telefoon te regelen maar je merkt dat dit een onderwerp is waar ze bij de klantenservice geen idee van hebben.
Beste antwoord door Marcia van KPN
Bekijk origineel
. Sorry daarvoor! Ik heb het nummer nu herindienst laten stellen en het verzoek ingediend om deze naar prepaid om te laten zetten. Dat kan een paar werkdagen duren. Je zult bericht krijgen dat er een afkoopsom voor de abonnementskosten in rekening gebracht gaat worden, maar dat is natuurlijk niet het geval. Ik hou dit nog even in de gaten en zal dat dan ook crediteren. Ik zie dat je vorige week nog een factuur hebt gekregen: die was al aangemaakt voordat de opzegging in het systeem was gezet. De teveel betaalde abonnementskosten daarvan worden op de volgende factuur in mindering gebracht.