Telfort- KPN - XS4all

Helaas loop ik tegen hetzelfde probleem aan.

Mijn Telfort nummer is overgezet naar KPN. Toch kom ik niet in aanmerking voor XS4all compleet met gratis een extra zender pakket.

Telefonisch gemeld dat mijn telfort nummer administratief nu wel KPN is, maar contractueel nog steeds Telfort. Dus vlees nog vis. Je bent geen telfort meer, maar ook nog niet volledig kpn.

Dit geeft een fout gevoel. Niets van “welkom bij KPN” en geniet van de voordelen. Maar wél administratieve bureaucratie. Nog steeds de ambtenaren sfeer van het staatsbedrijf PTT in plaats van klantvriendelijk en gericht op service en het tevreden stellen van de klanten.

KPN is technisch prima. Met Telfort belde je ook al over het KPN netwerk. Maar op het gebied van klantgerichtheid heeft KPN nog veel te leren.

Of willen jullie liever dat alle oud Telfort klanten overstappen naar Vodafone of T-mobile? En straks de xs4all klanten naar Freedom of Ziggo of een andere provider?

Mijn suggestie: doe niet zo moeilijk. Mijn mobiele nummer is nu KPN dus gun me ook de daarbij behorende voordelen, zoals Xs4all compleet met korting en gratis TV plus pakket.

En maak dat de klanten bewust bij KPN willen blijven en niet weg vluchten.

Hoi @Leon63 en @JanNeu. Volgens mij zijn jullie al volledig geïnformeerd over de (on)mogelijkheden n.a.v. de migratie van Telfort naar KPN. De voorwaarden bij Telfort zijn meegenomen naar KPN. Het idee is/was om zo min mogelijk te laten veranderen. Dat brengt voordelen, maar ook nadelen met zich mee. Zo kan je nog steeds MB's meenemen naar de volgende maand (kan niet bij KPN), maar kan je geen MB's delen. Hetgeen wat jullie noemen is dus duidelijk een nadeel. 

Eentje waar wij niet om gevraagd hebben als klant van Telfort

hmm

Toen het nog Telfort mobiel was was dit ook al zo. Je bent zelf klant geworden bij Telfort mobiel en xs4all vast. Dus ben ik 't met deze stelling niet eens.

Je had kunnen overstappen naar KPN mobiel of naar KPN vast om het 'probleem’ te tackelen. Je zou alsnog, indien je contractperiode is verlopen, kunnen verlengen met KPN mobiel Hussel.

Wat bedoel je hiermee?

Dat was voor mij nog niet zo duidelijk. Ik had wel een vermoeden dat je dat bedoelde maar ik miste het woordje "hem" en daardoor kon het ook gelezen worden als dat je geen €5,- korting zou krijgen. Vandaar voor de zekerheid toch maar even die vraag. 

Dat is het dus, de topic starter moet de afweging maken tussen een KPN abonnement die nu enkel een tv pakket oplevert en in prijs niet goedkoper is tegenover de ooit bewust gekozen Telfort abonnement met de voordelen daarvan.  Het zal destijds een bewuste keuze zijn geweest niet voor KPN te kiezen. 

 En als het geen sport liefhebber is dan maar het Pluspakket, daar gaat het niet om. Het gaat om iets opgedrongen krijgen zonder er beter van te worden. Feit blijft dat al zijn/worden we in naam ook KPN we toch als Telfort of XS4ALL behandeld worden.

Lees eerst even mijn eerste reactie nog eens. 

In de andere reactie stel ik  een feit vast die simpelweg nooit duidelijk benoemd is voorafgaand aan de migratie.

Verder lees ook nog eens het start bericht.

Het punt is de informatie voorziening waardoor gedacht werd, ik heb nu een KPN abonnement. Mischien kom ik nu in aanmerking voor want de provider in dit geval XS adverteerd zelf met :

Ik heb bij XS4all een internet /TV en vast bellen abo. XS4all laat via reclame weten dat je elk KPN abo bij hen kunt onder brengen en dan 5 euro korting krijgt per nummer + een extra zenderpakket. Dus ik heb dus nu de 2 KPN abo's aangemeld, maar deze worden geweigerd omdat het geen echte KPN abo's zijn.

Het gaat er helemaal niet om dat we dezelfde voordelen en dergelijke moeten krijgen. Het gaat erom dat vooraf nooit duidelijk is gemaakt waar we daar juist niet op moesten rekenen. Dat gemis van die duidelijkheid lijkt bij niemand door te dringen.

Persoonlijk wil ik helemaal niet naar de gelijkwaardige KPN tegenhanger. Laten ze maar met een kleinere bundel beter passend bij mijn verbruik komen. De reden waarom KPN zelf mij naar Telfort heeft gestuurd.