Eenmalig akkoord voor claim lukt niet ivm technische storing / wanneer uitbetaald

Dit heb ik dus ook, ben nu met iemand van de klantenservice in gesprek. (Wacht al 15 minuten) gisteren op de chat ook geen hulp! Wie van KPN kan ons helpen?

Ik denk dat de klantenservice hier echt mee kan. Je kan beter even wachten op een reactie van een moderator. 

Nou ze sturen mij naar Consumentenclaim, die zou de verkeerde link gestuurd hebben. Nou prima, dat is natuurlijk niet waar. Maar ze  zijn bij de klantenservice niet op de hoogte van deze actie. Heb nu consumentenclaim ingeschakeld die krijgen ook meer klachten dat de link niet werkt. Dus KPN los dit op!!! En zorg dat er mensen bekend zijn met deze claim dat je je klanten kan antwoorden als er vragen zijn. En ze niet met een kluitje in het riet sturen. Hee jammer dat de service steeds meer achteruit gaat.

Nee maar waar moeten we dan terecht? Iemand moet er toch vanaf weten, al is het maar een afdeling die zich met die claim bezighoudt maar daarover vind je niets op internet. Dus ik moet ergens beginnen. En dat is bij de klantenservice. Want reageren op de mail gaat niet dat is noreply@kpn.com??????

Tja zo is er altijd iets, maar zal vast goed komen. Zeker als ik hoor dat er al meer klachten zijn van mensen bij KPN en bij Consumentenclaim.

Nee, juist een te duur betaalde telefoon.

oh dan ben jij ook nog niet veel wijzer. Ik ben in mei geebeld door iemand die hoger op zit. Dus ben aan het kijken of ik haar nummer nog kan vinden dan bel ik haar. Bij consumentenclaim waren ook al meerdere klachten gekomen. Maar je zou verwachten dat ze bij KPN ineens meer van deze vragen zien dat er iemand in de boom klimt maar goed..we houden elkaar op de hoogte @Raf1 

Ik had het nummer gevonden van de dame die me toen gebeld had. Maar dat blijkt niet helemaal iemand te zijn die nog boven de klantenservice zit. Het was van de overstap service. Hij heeft wel voor me gekeken maar kon ook niet zo 123 vinden bij wie dat werkelijk lag. Dus denk dat het toch even afwachten is, maar hoe meer mensen even laten weten dat de link niet werkt, dan moet er toch iemand gaan wakker worden lijkt me zo. Dus blijft nog even afwachten...maar wel jammer want zo duurt t nog langer voor we ons geld terug hebben. @Raf1 

Topper! Ga ik dat even doen! @DagmarM 

Hi, @Erik_ , kun je aangeven of mijn beide mailtjes ook zijn bevestigd aangezien ik ook dezelfde meldingen krijg? Wat fijn dat het voor jou goed is gegaan @DagmarM 

Dat zou inderdaad handig zijn, als je een dergelijke melding krijgt. Heb ik in ieder geval even als feedback doorgegeven.

@Raf1, als je het zeker wilt weten of het goed als een ‘Ja’ is binnengekomen kun je het beste even mailen naar het claimservice adres. Wij kunnen dat hier namelijk niet inzien.

@Erik_ @Raf1 Dit heb ik gekregen per mail van Consumenteclaim service

@Erik_ @Raf1 Ik heb verder nog niets gehoord maar ik ga er vanuit dat KPN consumentenclaim juist heeft geïnformeerd. Het klopt dat ik om 11u die dag de link heb gebruikt dus dat was voor mij wel een geruststellende bevestiging. Echter ook raar dat er niet een bevestiging per mail komt dat is voor de meeste mensen toch wel fijn en zeker om verwarring of onduidelijkheden te voorkomen.

Bijv. nu met de mail voor de KPN weken krijg je ook na aanmelding een bevestiging….moet niet moeillijk zijn en lost een hoop ellende op.

Tis jammer dat KPN niet een aparte afdeling hier van maakt of bijv. wel een replymail.

@Raf1  hoop dat consumentenclaim jou ook nog uitsluitsel kan geven.