Kosten gemaakt aan satellietinternet op een veerboot

Hallo @Tommie12345 ,

Kreeg je ook eerder al een Sms ter waarschuwing? 
 

Zoiets als dit : 

Beste klant, let op: u bevindt zich in een gebied zonder mobiel netwerk. Dat betekent dat u gebruikmaakt van satellietcommunicatie. Hiervoor gelden de volgende tarieven: bellen 4,25 euro p/m, gebeld worden 1,75 euro p/m, sms sturen 0,75 euro. Data 10,00 euro per MB. Meer tariefinfo? Bel gratis +31612001330. Geen tariefberichten meer? Sms INFO UIT naar 1330. Goede reis, KPN

Onlangs kreeg iemand een vergoeding van de kosten. Bepalend was of er van te voren wel/ geen waarschuwing was verzonden. Dat kunnen ze bij KPN nakijken. 
 

bron: 

Hoi JanD: Ik heb nergens een waarschuwing gezien, ook niet op de boot van Stena Line.

Duidelijk.

Dan is het nu wachten op een moderator. Die komt hier vanzelf. Die gaat het eea voor jou controleren en beoordelen.

@Tommie12345 Wat jammer om te lezen dat je kosten hebt gemaakt voor internet op de boot. 

Wij mogen dit niet blokkeren maar kunnen ons voorstellen dat als er per ongeluk kosten gemaakt worden, klanten dit zo veel mogelijk willen beperken. 

De hoogte van dit bedrag is dan ook algemeen bepaald. Zie de website van de consuwijzer. 

Zoals hierboven al aangegeven staat inderdaad op de boot aangegeven dat het internet gebruik daar anders werkt, ook staat dit vermeld op de website van Stenaline.

Ook geeft Stena op de website het volgende aan: Als je online wilt gaan met je mobiele apparaat of computer, raden we je aan onze gratis Wi-Fi 'Stena Line Guest Wifi' te gebruiken.

Ik ben dan ook bang dat ik je in deze situatie niet tegemoet kan komen. 

Hallo @Noordzee , je moet natuurlijk geen appels met peren gaan vergelijken, maar er moet inderdaad een vorm van eenduidigheid zijn in de toezeggingen, net zoals bij de toezeggingen van ‘gratis’ switches bij de V10a.

CC: @Rutger_ 

Wat ik bedoel is dat Erwin een credit heeft aangeboden aangezien er bij die persoon geen sms vooraf was gestuurd ter waarschuwing: 

bv dit : 

Beste klant, let op: u bevindt zich in een gebied zonder mobiel netwerk. Dat betekent dat u gebruikmaakt van satellietcommunicatie. Hiervoor gelden de volgende tarieven: bellen 4,25 euro p/m, gebeld worden 1,75 euro p/m, sms sturen 0,75 euro. Data 10,00 euro per MB. Meer tariefinfo? Bel gratis +31612001330. Geen tariefberichten meer? Sms INFO UIT naar 1330. Goede reis, KPN

@Tommie12345 en de rest. 

Het hierboven genoemde topic van Erwin is een andere situatie, deze klant heeft helemaal geen bericht gehad. Hier is dus geen sms verzonden. Deze klant is dus helemaal niet geïnformeerd over deze kosten. 

In deze situatie is er wel een sms verzonden, dat deze pas na het verbruik is ontvangen kan soms gebeuren. 

Verzonden sms berichten worden verwerkt op een computer bij de provider, in dit geval dus KPN; in principe stuurt deze het bericht dan meteen door. Nu kan het voorkomen dat het aantal berichten de capaciteit van het netwerk te boven gaat, of dat de ontvanger van het bericht een zeer slecht bereik heeft of zijn telefoon zelfs uit staat ( in het laatste geval wordt gewacht totdat de telefoon weer inlogt op het netwerk.) In deze gevallen worden de berichten dan afgehandeld. Dit kan dus vertraging opleveren. 

Hierdoor worden klanten dus soms achteraf geïnformeerd over de kosten. 

Nu is het mij nu duidelijk, ik heb geen sms gehad om te voorkomen dat ik belachelijke kosten, lees: 60,5 voor 6 mb, moet maken, omdat KPN / Provider de sms te laat doorstuurt, Wie is dus de oorzaak van die kosten van 60,5, dat is dus KPN/ Provider, Dat er geen coulance mogelijk is, is dus belachelijk. Ik heb een paar dagen geleden een Internet/ tv/ vaste lijn aangevraagd voor ons nieuwe adres, die aanvraag ga dus nu dus even opnieuw onder de loep nemen en waarschijnlijk intrekken, Sorry KPN , u gedraagt zich niet Klantvriendelijk

Hallo JanD, Eigen verantwoordelijkheid???? Hoezo ik ben echt geen nerd die al die sites van Stena Line en Kpn afstruint om te zorgen dat ik van alles op de hoogte ben. In deze maatschappij waar iedereen bedolven word met informatie is dat echt niet te doen.

KPN heeft de verantwoordelijkheid om te zorgen voor zijn klanten, binnen redelijke grenzen, en dat is in deze niet gebeurt. 

De kans is groot dat die sms wel is verzonden maar dat je al buiten het bereik was van de zendmasten. Ja dan komt zo,n sms te laat.

Rutger heeft gereageerd. Ik vermoed dat u het daar mee zult moeten doen.

Ik denk niet dat KPN zich op zo'n manier onder druk laat zetten.

Ook bij een andere provider goed opletten hoor want daar kan het ook gebeuren dat u geen bereik heeft. Beetje kort door de bocht om kpn de schuld te geven terwijl u zelf niet goed heb opgelet.