Inloggen op Box 12 lukt niet

Dit is elke keer het antwoord van KPN. Al jaren.

Ik heb thuis verschillende laptops met diverse browsers. Slechts op 1 lukt het om in te loggen op het modem. Ook met de mobiele telefoon lukt het niet.

KPN doe eens een keer wat aan dit probleem!!!

Hoi @Basvdh, welkom! Ik heb je bericht afgesplitst naar een eigen topic, en ga toch even beginnen met het grondwerk. Het topic waar je in reageerde had het over een foutmelding  dat het wachtwoord verkeerd was. Is dit ook de foutmelding die jij krijgt?

Je hebt gereset geef je aan, kun je vertellen hoe je de reset gedaan hebt?

Ik geef, voor de volledigheid, ook nog even deze tips. Loop ze even bij langs en probeer degenen die je nog niet getest hebt eens:

Lukt inloggen niet via mijnmodem.kpn? Probeer het dan via http://192.168.2.254.

Het kan zijn dat je browser eenmalig een beveiligingswaarschuwing heeft. Je kunt dan onder ‘Geavanceerd’ zonder problemen de risico's accepteren. Omdat je binnen jouw eigen netwerk zit, is dit veilig. Daarna word je doorgeleid naar http://mijnmodem.kpn.

Heb je ingesteld dat jouw browser standaard de cookies verwijderd? Dan zal je wel iedere keer de beveiligingswaarschuwing krijgen als je http://192.168.2.254 bezoekt.

Blijf je de beveiligingswaarschuwing krijgen of meldingen over een fout wachtwoord? Controleer dan de volgende dingen:

• Check of je wachtwoord klopt. Sommige tekens lijken op elkaar bijvoorbeeld de letter o en het cijfer 0.
• Controleer of je de URL met http:// gebruikt, dus zonder de s.
• Verwijder oude cookies uit de browser en leeg de cache.
• Gebruik geen VPN.
• Gebruik de KPN DNS.

Lukt het dan alsnog niet? Probeer een andere browser (Chrome, Firefox, Edge, Opera etc.) of gebruik http://192.168.2.254/2.0/gui/#/login

Welke app gebruikt u daarvoor? Want mogelijk word hiermee ook het wachtwoord van de webinterface stilletjes op de achtergrond aangepast. 

Ok. Onderaan het scherm op Internet tikken. Dan vind u rechtsboven een tandwieltje. Als u hier op klikt komt er een menu...

... met daarin de knop Beheerderswachtwoord. Is dat wachtwoord hetzelfde als het wachtwoord waarmee u in probeert te loggen op de webinterface van de KPN Box? Zo nee, probeer dit wachtwoord eens.

Geprobeerd, maar werkt ook niet. Ik kom de mijnmodem niet in.

Inmiddels zijn we zelfs op het punt dat hardwarematig resetten niet meer lukt. Ik heb zojuist 4 of 5 keer de reset knop met een naald ingedrukt, soms kort, some langer (> 5 seconden). Maar enkel het wi-fi lampje flikkert even en het feit dat ik hier dit bericht tik op mijn laptop zonder dat ik opnieuw heb moeten inloggen geeft wel aan wat er daarna gebeurt: niks!

Ik begin hier wel een beetje heel erg moedeloos van te worden. 

Done @Erik van KPN 

@Basvdh @Erik van KPN 

Als je Firefox gebruikt dan is dit ook nog een mogelijkheid ipv http://mijnmodem.kpn of http://192.168.2.254
Ben benieuwd naar jullie ervaring met die specifieke Firefox setting.
Mocht het ook hier helpen, dan is het mogelijk een ingang voor de engineering afdeling om wat gerichter (in IPv6 - DNS of niet reagerend proces) te zoeken naar de oorzaak.

@Erik van KPN Interessant dat je hem een reset hebt gegeven, want volgens mij zou dan mijn wachtwoord ook gereset moeten zijn en mijn ipad en thermostaat en zo niet opnieuw moeten kunnen inloggen, wat ze wel gewoon zijn. Dus ik vraag me af of het gelukt is. 

Maar ik heb net opnieuw gepoogd in te loggen met het standaard wachtwoord, nog steeds een login fail. 

ok, ik heb hem dus opnieuw hardwarematig gereset, de tip dat je soms meer dan 10 seconden de reset knop moet indrukken klopte. Hij ging nu helemaal uit en weer aan.

Ik kan nog steeds niet inloggen op mijnmodem.kpn

Gek detail: deze laptop heeft meteen weer internet, net als mijn ipad, dus hij heeft niet het wachtwoord terug gezet naar de factory settings. 

Maar al met al: het schiet niet op.

Zojuist ook geprobeerd. Werkt ook niet.

Zouden we nu eindelijk iets kunnen regelen dat er daadwerkelijk een oplossing komt? Want ik moet zeggen dat ik nu wel heel veel dingen heb gedaan om een fout die nooit had mogen ontstaan als er bij het design was nagedacht heb gepoogd op te lossen.

Ik zie dat je meerdere SuperWifi gebruikt, dus updaten naar de nieuwe firmware is dan geen optie. 

Ik heb nu een vervangende Box 12 voor je aangevraagd, @Basvdh. Deze wordt morgen op een servicepunt bezorgd. Alle info daarover krijg je per mail en sms. Je moet de oude inleveren daar, krijg je de nieuwe mee. 

Ok. ik heb er een mail van. Even kijken of ik morgen of overmorgen tijd heb die te gaan halen. Ik ben benieuwd of dat de oplossing gaat zijn.