Beantwoord

Geen tegemoetkoming

  • 18 november 2019
  • 5 reacties
  • 126 keer bekeken

De mensen die met de kpn Prepaid app een tijdelijk probleem ondervonden in deze app, hebben hiervoor 1GB tegemoetkoming gekregen voor de lasten. Ik krijg dit naar mijn mening onterecht niet.

Ik heb al sinds het begin dat deze app gemaakt was, er niet op gekund. Wanneer ik inlog kloppen mijn gegevens zoals bundels en tegoed niet. Dit is een permanente fout van KPN en ze kunnen hier helaas niks aan veranderen zeggen ze. Ik heb namelijk al zo´n beetje met elke medewerker en specialist gepraat ondertussen.

Maar dus de mensen die een tijdelijk probleem hebben met de app krijgen een kadootje terwijl sommige hier niet eens last van hebben gehad, en ik die al maanden een permanent probleem heb, krijg helemaal niks. Plus dat ze mij geen oplossing kunnen bieden.

Dit is dubbel vreemd aangezien ik in een chat met de medewerker te horen kreeg dat het verschil hem zat in dat de mensen door de `storing` tijdelijk niks konden op de app. En ik kan op de oude MijnKPN app wel gewoon mijn dingen doen, dus ik zou geen tegemoetkoming horen te krijgen.

Wat niet klopt aangezien de mensen die de Prepaid app hebben ook gewoon de MijnKPN app konden downloaden tijdens de app storing om hun probleem (net als dat ik dat noodgedwongen heb moeten doen) te ontwijken. 

Ik vind het van geen kant logisch en hoop hiermee iemand te bereiken die niet zo kort af is en niet leek te luisteren naar mijn uitleg zoals de medewerker die ik hierover sprak in de hulpchat...

icon

Beste antwoord door Noordzee 18 november 2019, 19:36

Heb je wel geprobeerd om mee te doen aan de actie? Dit is de verstuurde tekst: 

 

Beste klant, uw KPN Prepaid app werkte laatst niet goed. Sorry daarvoor. Om het goed te maken, bieden we u graag gratis 1 GB aan. Wilt u deze bundel aanzetten? Sms dan BUNDEL naar 1515. Dit kan van maandag 18 november tot en met donderdag 19 december. De bundel staat dan binnen 1 werkdag op uw nummer. Groet, KPN

 

Bekijk origineel

5 reacties

Reputatie 7
Badge +17

Heb je wel geprobeerd om mee te doen aan de actie? Dit is de verstuurde tekst: 

 

Beste klant, uw KPN Prepaid app werkte laatst niet goed. Sorry daarvoor. Om het goed te maken, bieden we u graag gratis 1 GB aan. Wilt u deze bundel aanzetten? Sms dan BUNDEL naar 1515. Dit kan van maandag 18 november tot en met donderdag 19 december. De bundel staat dan binnen 1 werkdag op uw nummer. Groet, KPN

 

Reputatie 7
Badge +15

Hallo @GrootT, welkom op het KPN forum. Wat enorm zuur dat je problemen ervaart bij het gebruik van de Prepaid App. Je mag en kunt ook gebruik maken van de tegemoetkoming, die geldt wat ons betreft ook voor jou. Zie het eerdere bericht van Noordzee. Is het gelukt om de 1GB te activeren? 

@Noordzee  @Nadia bedankt voor de reacties! Fijn dat jullie zo hulpzaam zijn en het is me gelukt om de Bundel te krijgen enorm bedankt <3 

Wel raar dat de eerste medewerker die ik sprak zo enorm moeilijk deed dan

Reputatie 7
Badge +17

Fijn dat het gelukt is. 👍

Reputatie 7
Badge +15

Dat is inderdaad wel erg jammer, @GrootT. Ik zal het intern bespreekbaat maken. Bedankt voor je reactie. Fijn dat je ons hier hebt gevonden :) 

Reageer