KPN bundel online gekocht maar niet geactiveerd
*Admin: topic verplaatst naar juiste board
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.
Bladzijde 1 / 2
Alles ineen bundel op 6/9/2021 online besteld en betaald maar niet geactiveerd
Reputatie 7
+28
Hallo
Je kunt een activatie en de status terugzien door te kiezen voor "Alle bundels bekijken"
Zo kun je het terugzien in de Mijn KPN app.
Reputatie 7
+15
Wat irritant dat je bundel niet actief is geworden na aanschaf. Mag ik vragen hoe je de bundel hebt aangeschaft?
En heb je ook iets aan de tip van
Momenteel ben ik in het buitenland
Bij mijn KPN staat bij Huidige bundels ,, U hebt op dit moment geen bundels,, Terwijl in de KPN prepaid app de bundel staat vermeld. ?(Oorspronkelijke bundel 60 min bellen en 500 MB 6 sept gekocht via i deal) in de KPN prepaid app staat nu 51 min/499Mb bel verbruik werkt kennelijk wel maar data verbruik werkt niet Zonder wifi moet ik via de dataroaming werken maar de dataroaming knop tig keer geactiveerd maar ik kan geen verbinding met Internet maken
Reputatie 7
+15
Zou je voor mij in je forumprofiel het prepaid nummer waar het om gaat willen invullen onder het kopje "persoonlijke gegevens".
Dan controleer ik of de netwerkinstellingen wel juist staan!
Profiel en mobielnummer ingevuld
Welke netwerkinstellingen ?
In het voorjaar 26 mei ook een Alles ineen zorgeloos *114# bundel gekocht Deze bundel werkt goed ook in het buitenland waar ik nu ben.
Daarna op 26 juni nog een nieuwe Bundel gekocht*118# werkte ook goed geen enkel probleem ondervonden
Geografisch ben ik op bijna dezelfde omgeving in Griekenland dan in het voorjaar (Grieks Eiland)
Het lijkt erop dat de bundel in Nederland op 6 september nog werkte en daarna is gestopt Bellen met de bundel gaat wel nog maar ik kan geen mobiel Internet verbinding maken Ben nu afhankelijk van de lokale Wifi verbinding van de locatie
Hopelijk snel een oplossing
Reputatie 7
+15
Los van dat je netwerkinstellingen op je telefoon hebt zijn er aan onze kans ook netwerkinstellingen die juist moeten staan. Deze heb ik nagelopen en deze staan inderdaad juist.
Op basis van die instellingen zou je dus gewoon internet moeten kunnen gebruiken. Vreemd is ook dat je wel kunt bellen maar dat internetten niet lukt.
Heb je een mogelijkheid om de netwerkinstellingen te resetten om te kijken of het hierna wel lukt? Mocht je overigens een iPhone hebben dan vind hier hoe je de netwerkinstellingen reset.
Alle netwerkinstellingen gereset geen resultaat
Daarna De KPN instellingen voor toegang tot internet opnieuw ingevoerd
Mobiel Netwerk/geavanceerd/Namen en toegangspunten
Naam KPN Mobiel Internet
MCC 204
APN-type interne / default
Roamingsprotokol voor APN staat IPv4
Geen resultaat
Krijg steeds de melding
Dataroaming staat uit
Geen netwerk beschikbaar
Zet dataroaming aan
of maak verbinding met een wifi netwerk
Het lijkt wel of de dataroaming niet werkt
Oplossing
De data bundel heb ik speciaal aangeschaft omdat niet overal vrije WIFI aanwezig is in het buitenland.
Mobiel Internet heb ik allen maar nodig om de QR codes voor COVID vaccinatie en PLF formulieren te tonen bij verplaatsingen en bij de grenzen in het buitenland
Hopelijk kunt u toch een oplossing vinden
Probleem met mobiele internet verbinding via data roaming in het buitenland is nog steeds niet opgelost Lees ook mijn reacties b.v dat de aangeschafte belbundel niet in mijn KPN staat maar wel in de prepaid app Lees s.vp al mijn reacties m.vr.gr styres
Reputatie 7
+15
Heb je de mogelijkheid het toestel eens uit te zetten in weer in te schakelen, en hierna naar een netwerk te laten zoeken om te kijken of het dan werkt?
Telefoonweer uit en aangezet netwerk laten kiezen probleem blijft
Om 18.05 u krijg ik een SMS bericht van KPN Beste klant
Uw simkaart is gedeblokkeerd U kunt nu weer volledig gebruik maken van uw simkaart
Helaas kan de data Roaming wel inschakelen maar krijg dan weer het bericht
Telefoonservices :
Mobiele internetverbing is verbroken
Dataroaming is uitgeschakeld. Tik om in te schakelen
Oplossing?
Reputatie 7
+15
Het is vreemd dat het bellen wel lukt en dat het dus niet lukt om data te gebruiken. Ik ga de situatie intern doorzetten, dit zal normaal gesproken wel betekenen dat ik pas na het weekend reactie ontvang.
Tot die tijd zou ik niet durven zeggen waar het aan ligt. Wat je nog zou kunnen proberen is om de simkaart eens in een ander toestel te testen om te kijken of het dan wel werkt.
Zodra ik terugkoppeling van mijn collega heb ontvangen zal ik het hier laten weten!
Reputatie 7
+15
Ik heb contact gehad met mijn collega en die geeft aan dat de bundel inderdaad actief is en hier gebruik van gemaakt zou moeten kunnen worden.
Is het nog gelukt om de simkaart in een ander toestel te testen?
'’Is het nog gelukt om de simkaart in een ander toestel te testen?'’
Helaas maar een smartphone om te testen
1-Wel 1x een '’kleine reset'’ van de telefoon uitgevoerd maar na deze reset waren alle contacten verdwenen daarna van de simkaart de contacten terug gezet Een grote reset naar de fabrieksinstellingen durf ik niet uit te voeren
2-Wel nog op andere geografische plaatsen getracht de mobiele data in te schakelen probleem blijft
3- Mogelijk dat na een Android update iets mis gegaan is ,maar dat kan nu niet beoordelen ?
4-Verder bij geavanceerd onder namen en toegangspunten APN's opnieuw ingevoerd
Android telefoon
1. Kies Instellingen.
2. Kies Meer netwerken.
3. Kies Mobiele netwerken.
- Als Mobiele gegevens uitgeschalekd is, schakel Mobiele gegevens in.
- Als Mobiele gegevens ingeschakeld is, ga verder met de volgende stap.
4. Kies Namen toegangspunten.
5. Druk op de menu-toets.
6. Kies Nieuw toegangspunt.
- Bij Naam voer je KPN Mobiel Internet in.
- Bij APN voer je portalmmm.nl in.
- Bij Proxy voer je niets in.
- Bij Poort voer je niets in.
- Bij Gebruikersnaam voer je niets in.
- Bij Wachtwoord voer je niets in.
7. Scroll naar beneden.
- Bij MCC voer je 204 in.
- Bij MNC voer je 08 in.
8. Scroll naar beneden.
- Vink bij Verificatietype Geen aan.
9. Kies Type toegangspunt.
- Als dit scherm verschijnt, voer default in (let op: in kleine letters) en kies OK.
- Verschijnt dit scherm niet, vink Internet aan.
10. Druk op de menu-toets.
11. Kies Opslaan.
12. Vink KPN Mobiel Internet aan.
13. Keer terug naar het Startscherm.
Je Android-toestel is nu ingesteld voor het gebruik van mobiel internet. Keer terug naar het startscherm en schakel je toestel uit. Start vervolgens opnieuw op om de instellingen te activeren.
Geen succes werkt helaas niet
5- ook vele instellingen van mijn smartphone bekeken maar kan geen vreemde instellingen vinden
6-Alle providers Cosmote ,Vodafone Wind ingesteld geen succes
Wat ik overigens heel merkwaardig vindt is dat ik wel kan bellen maar geen gebruik kan maken van de telefoonservices
In de KPN prepaid app zie ik dat het beltegoed na bellen lager wordt maar kan bij verbruik staat dat ik de bundel op 6sept heb geactiveerd en op 7sept een Sms bericht verstuurd verder geen data
Nog merkwaardiger is dat bij Mijn KPN zelfs vermeld staat wel het beltegoed maar dat er geen bundels actief zijn dit is in tegenspraak met de KPN prepaid app
Ik constateer dat U geen oplossing voor dit probleem heeft
Ik ga ervan uit als het probleem bij KPN ligt dat KPN het bedrag van de bundel terug stort
Maar het gaat niet alleen om een vergoeding maar meer over de problemen met de prepaid belbundels van KPN
Dit jaar al heel wat belbundels gekocht en doordat ik in het begin na de aanschaf van de smartphone de mobiele data niet had uitgeschakeld is er onbedoeld al veel bel tegoed verdwenen (en een abonnement wil ik niet)
Omdat er vaak in het buitenland Wifi ontbreekt wil ik ook gebruik kunnen maken van Internet via mobiele data
Deze smartphone en prepaid bel/databundel heb ik begin Mei 2021 alleen maar aanschaft om de nodige QR vaccinatie codes en andere reisdocumenten in het buitenland te kunnen tonen.
Als ik weer in Nederland ben zal ik een grondige Analyse gaan uitvoeren van dit probleem en via een belwinkel de data bekijken
Mocht ik tot de conclusie komen het probleem niet aan mijn Smartphone ligt dan ga ik er toch over denken om afscheid te nemen als KPN klant
Mogelijk heeft u voor de korte termijn nog een oplossing
M.vr.gr
Styres
Reputatie 7
+15
Uiteraard ben ik benieuwd of er nog iets komt uit de analyse zodra je weer in Nederland bent.
Ik kan mij voorstellen dat het erg vervelend is als je iets koopt speciaal voor dit soort situaties en dat het dan niet werkt.
Ik kijk en denk dan ook graag mee in een oplossing, alleen heb ik deze dus niet direct voorhanden. Mocht inderdaad blijken dat het aan ons ligt dat de bundel niet werkt dan zal ik deze uiteraard vergoeden.
"Uiteraard ben ik benieuwd of er nog iets komt uit de analyse zodra je weer in Nederland bent."
Gisteren weer terug in Nederland
Na uitschakelen Wifi en inschakelen mobiele data in Nederland is Internetten via mobiele data verbinding met KPN netwerk meteen mogelijk.
Mijn analyse :
Bundel aangeschaft 6 september sms/bellen internetten via mobile data mogelijk
Bellen/SMS via bundel in Nederland in het buitenland wel mogelijk
Internetten via mobiele data op 6 sept in Nederland wel mogelijk
Op 7 september in het buitenland sms/bellen geen probleem
Op 7 september in het buitenland tot 6 oktober internetten via mobiele data roaming niet mogelijk
Conclusie:
Grootste probleem is de roaming in het buitenland waardoor verbinding in het buitenland niet tot stand komt momenteel
Terug Nederland werkt ook internetten via mobiele data weer
Ga vandaag naar KPN winkel bespreek het probleem
m.vr.gr
KPN winkel bezocht
Afgelopen donderdag KPN winkel bezocht het hele verhaal uitgelegd. Prepaid belbundel werkte op 7 september in Nederland wel, bellen en Internet mobiele data geen probleem. Daarna uitgelegd dat Internet via mobiele data van de prepaid belbundel in het buitenland op 7 september niet meer werkte ik kreeg steeds de melding : " Telefoon services Mobiele Internetverbinding is verbroken Dataroaming is uitgeschakeld Tik om in te schakelen "
Bij de medewerker van de KPN winkel was het probleem bekend volgens de medewerker waren zeker 20 KPN prepaid klanten bij haar geweest met hetzelfde probleem Het probleem is 2 maanden geleden ontstaan (begin augustus) toen het KPN netwerk is overgegaan van 4G naar 5G.
Volgens de medewerker stonden de APN instellingen niet goed maar deze instellingen zijn door een medewerker van KPN forum op afstand gecontroleerd en stonden goed (zie bovenstaande correspondentie) Verder heb ik via Google de instellingen voor mijn Android toestel opgezocht en ook ingevoerd. Medewerker medegedeeld dat ik veelvuldig contact heb gehad met het KPN forum en dat de instellingen van de SIM kaart en de APN instellingen op afstand gecontroleerd zijn door KPN en dat de instellingen goed stonden geen afwijkingen gevonden.
Op de eerste plaats had ze geen hoge pet op van het forum (waren haar woorden) en op de tweede plaats heeft ze de APN instellingen opnieuw ingevoerd maar de stonden naar mijn mening goed. Nadat zij de APN instellingen opnieuw had ingesteld zou het probleem opgelost zijn .Mijn verbazing uitgesproken over de interne communicatie bij KPN Hoe is het mogelijk dat een medewerker van een KPN winkel wel op de hoogte is van dit probleem en dat zowel het forum of ik zelf via Google niets kan vinden over dit probleem?
Dan de vergoeding over dit belbundel probleem en nog een aanvullende claim over onterecht teveel afgeschreven prepaid beltegoed.
Uw opmerking Quote "Mocht inderdaad blijken dat het aan ons ligt dat de bundel niet werkt dan zal ik deze uiteraard vergoeden. "
1- De bundel heeft niet gewerkt in het buitenland hiervoor vraag ik een vergoeding €9.99
2-Na de Simkaart wissel van Nokia 150 ook op verzoek van KPN (met beltegoed) naar Smartphone Nokia 3.4 in mei is een paar keer onterecht teveel beltegoed afgeschreven in totaal gaat het over een bedrag van €39.63 inclusief laatste belbundel van €9.99
Dat laatste bedrag € 39.63 kan ik ook in details toelichten bij mijn klacht
Waar kan ik de officiële claim met nadere toelichting bij KPN indienen ( per Brief , via E-mail , aangetekend etc.)
M.vr.gr
Reputatie 7
+15
Ik heb het in dit geval uitgezocht en kom tot de conclusie dat de hier berekende kosten inderdaad niet terecht zijn geweest.
Ik heb dan ook het beltegoed van het in het forumprofiel ingevulde nummer verhoogd met 40 euro.
Ik hoop dat de internetbundel de volgende keer wel gewoon weer werkt. Mocht dit niet het geval zijn hoor ik het ook graag!
Opnieuw KPN prepaid bundel online gekocht maar weer niet geactiveerd.
Vanwege kortstondig verblijf in het buitenland heb ik op 15 aug 2022 prepaid belbundel gekocht en via ideal betaald. De bundel staat ook in mijn KPN prepaid app vermeld De belkosten in het buitenland en Nederland worden van mijn prepaid beltegoed afgeschreven, dit was niet de bedoeling. Vorig jaar 6 september 2021 identiek probleem. Graag een oplossing
Reputatie 7
+15
Alleen in dit geval klopt het wel. Je hebt een bundel aangeschaft met 200 Mb data en 30 belminuten of sms'jes. Deze belminuten en sms'jes zijn ook opgebruikt. Vandaar dat hiervoor nu kosten worden gerekend.
Voor internet geldt dat er nog data over is, als je dit gebruikt worden er dus geen kosten gerekend.
Mocht je voornamelijk bellen gebruiken en zijn in NL, de EU, Andorra, Noorwegen of Zwitserland dan zou de Bel/sms Bundel wellicht beter bij je passen.
Beste Moderator,
U schrijft:
Deze belminuten en sms'jes zijn ook opgebruikt. Vandaar dat hiervoor nu kosten worden gerekend.
Op de eerste plaats komt de registratie van de metadata in de Kpn prepaid app absoluut niet overeen met de metadata in mijn smartphone.
Voorbeeld de bundel gekocht en geactiveerd op 15aug en vanaf 15 aug worden de eerste 5 gesprekken in de prepaid app niet geregistreerd.
As ik in de Kpn prepaid app verbruik open en de filter '’verbruik uit bundel tonen'’ uitzet dan wordt op op17 aug 12:00u vermeld "uit bundel" Daarna wordt op 17 aug nog1x een gesprek niet geregistreerd in de prepaid app en daarna gaat het goed
Het lijkt erop dat alle telefoonkosten direct uit het prepaid beltegoed wordt afgeschreven
Op 12 aug screenshot gemaakt van mijn bel tegoed dit was €49.02
15 aug beltegoed + €5.99
Totaal tegoed €55.02
Volgens prepaid app verbruik uit beltegoed - €14.33
Resterend beltegoed volgens mijn berekening €40.68 !!!
In de de KPN prepaid app staat een te goed van - €33.33 ???
Verschil van € 7.35 te goed van KPN
Andere berekening
Dan het verbruik in minuten uit de metadata uit mijn Smartphone van 15aug t/m 19 aug 66:63 min
Beltegoed van 15 aug 30:00 min
Resterende verbruik 36:63 min X €0.20 = €7.33
Conclusie de KPN prepaid app registreert het verbruik niet correct en er wordt onterecht teveel van het beltegoed afgeschreven
Beste moderator,
Waarom geen reactie op mijn terechte opmerkingen? Het lijkt me logisch dat bij de activering van een belbundel ,eerst het tegoed uit de belbundel wordt afgeschreven ,en pas daarna het verbruik uit het prepaid beltegoed wordt '’aangesproken'’. Zoals ik in mijn vorige reactie heb aangetoond. Mogelijk dat u ook in de data van mijn prepaid app kunt kijken , dan kunt u zien wat ik bedoel. Ben ook bereid om de screenshots op te sturen dan kunt u de foutieve registratie ook zien. Geef eens een verklaring voor deze '’mismatch'’ Het gaat me geeneens over het lage bedrag van €4.99 van de belbundel, maar meer over de onbetrouwbaarheid van de Kpn prepaid systeem en prepaid app.
Reputatie 7
+15
Ik wil dit graag grondig uitzoeken. Ik kom hier later deze week op terug!
Allereerst bedankt voor de reactie en dat u dit grondig gaat uitzoeken
Ondertussen is er nog een nieuw probleem opgedoken n.l. een "spook'’ afschrijving van een SMS op Zondag 11 september om 08:16 u via nummer XXXXXX10007 Op het moment van de afschrijving stond mijn mobiele telefoon uit en geen SMS verstuurd. Deze SMS staat ook niet in mijn telefoon vermeld maar wel geregistreerd in de KPN Prepaid app. Hoe kan dit?? Dit dubieuze nummer duikt vaker via het Internet op .Uiteraard heb ik dit dubieuze nummer direct geblokkeerd
Reputatie 7
+15
Er zitten inderdaad een aantal verschillen in de berekening. In de bundel is het namelijk zo dat gesprekken worden afgerond naar de minuut, ongeacht hoe lang je belt.
Dit betekent dat je met het gesprek van 17-08-2022 rond 12:00 je bundel opgebruikt is.
Ook heb je in je eigen berekening de aankoop van de bundel als extra tegoed gezien. Dit is niet het geval. De € 5,99 moet dan ook van het beltegoed worden afgetrokken. Mijn berekening komt dan uit op € 33,33.
Dan voor wat betreft de sms naar het nummer eindigend op 007, hier heb ik niet direct een verklaring voor. Online kom ik het nummer inderdaad vaker tegen. Dit ga ik uitzoeken en kom ik op terug!
Bladzijde 1 / 2
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.