Opwaarderen via SMS werkt ineens niet meer

@Farback ik heb het voor je doorgestuurd. Ik verwacht binnen enkele werkdagen reactie. Mocht je volgende week woensdag nog niks gehoord hebben, zou je dat dan hier willen laten weten? Dan kijk ik voor de zekerheid de status van het ticket na. 

@Farback ik heb navraag gedaan. Ik krijg van de afdeling te horen dat je zelf de sms-waardeering zou hebben opgezegd. Gezien je bericht lijkt me dat je dit niet (bewust) hebt gedaan. 

Wel moet het hierdoor mogelijk zijn om jezelf opnieuw aan te melden voor opwaarderen via sms. Laat hier weten of dat gelukt is. Zo niet, geef ik dit door en vraag ik de technische dienst dit in orde te maken. 

@Farback duidelijk. Ook bedankt voor de duidelijke screenshot. Ik heb het gelijk doorgezet naar de technische dienst.

@Farback ik heb voor je gekeken. Daarbij is het volgende gevonden:

Je hebt op 20 Juli een registratie van 1 cent gedaan. Op die dag heb je het drie keer geprobeerd. De eerste twee pogingen eindigden met een foutmelding in ons systeem. Ik vermoed dat hier de verbinding niet tot stand gekomen is en dat de betaling te lang geduurd heeft. Dat zie je vaak wanneer er uit het buitenland betaald wordt. Of wanneer er op een moment betaald wordt wanneer er veel transacties bij de iDeal plaatsvinden. Ons systeem krijgt dan niet binnen de gestelde tijd een terugkoppeling. 

Nu zijn er drie dingen waar de klant tegen aan kan lopen:

1. Voordat die SMS opwaardering werkt, duurt ruim een week, oa omdat de registratie in ons systeem nog verwerkt moet worden. je hebt ons op 24 Juli gecontacteerd. Dus het zou goed kunnen, dat als je het opnieuw probeert, dat het dan nu wel werkt. Probeer dit eerst.

2. Het is mogelijk dat je een oudere versie van onze app gebruikt. Probeer die opnieuw te installeren. 

3. Daarnaast is het mogelijk dat die twee mislukte registraties, die je een paar seconden voor de definitieve heebt gedaan, in de weg zitten. Dus wanneer het nog steeds niet lukt, moet ik je helaas vragen nog een keer te verwijderen en opnieuw in te stellen. Daarbij ook de pincode voor betalingen in het oog houden.

Heb je daarna nog steeds problemen, dan moet ik het doorzetten naar de technische afdeling.

​Ik heb dan de volgende gegevens nodig:

• het toestel dat je gebruikt
• welke IOS of Android versie daarop draait
• welke versie van onze Prepaid app je gebruikt

Als dit nodig is, geef het dan hier aan. Dan zet ik het direct voor je door. 

@Farback geweldig!

Kans is dus groot dat het probleem is ontstaan nadat 3 keer binnen korte tijd een aanvraag heeft gedaan. De eerste vraag is niet goed verwerkt. Doordat daarna nog een paar aanvragen werden gedaan kwamen die in de wachtrij. Dat heeft het systeem doen vastlopen. Dit is nu opgelost. 

Mocht in de toekomst een aanvraag niet goed gaan, geef het dan indien mogelijk iets langer de tijd. Doe desnoods tussentijds een opwaarderen op andere manier. 

Mocht dit echter vaker voorkomen, meld het dan. Zoiets kan eens een keer voorkomen. Maar mag op geen enkel moment normale gang van zaken worden.