Beantwoord

Prepaid buitenland, geen internet

2 jaar geleden
6 July 2021
14 reacties
209 keer bekeken

Geerlof
Topper
10 reacties

Gisteren geariveerd in Zweden.

geen internet

wel netwerk

ook kaartje in de telefoon geprobeerd.

zelfde: wel netwerk, geen internet

alle instellingen gecontroleerd

apn veranderd

handmatig ingesteld

niks werkt

half uur gebeld met kpn. Geen oplossing. Alles staat goed.

niet dus.

andere simkaartje op ipad van mijn partner (ook kpn) doet het gewoon.

wel beltegoed en bundel aangeschaft.

what to do?

heb sterk de indruk dat er ergens bij dit nummer een vinkje niet goed staat.

is al eerder gebeurd

helpdesk kon dat nu niet: alles staat goed.

icon

Beste antwoord door Marcia van KPN 6 July 2021, 15:12

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.

14 reacties

Geerlof
Auteur
Topper
10 reacties
2 jaar geleden
6 July 2021

Kaartje is voor de ipad

Reputatie 7

+20

Bart van KPN
Oud Moderator
12863 reacties
2 jaar geleden
6 July 2021

Hoi @Geerlof, welkom hier.

En alvast heel plezier in Zweden gewenst! Prachtig land!

Maar dan wil je ook wel wat internet op jouw iPad. Het klinkt inderdaad alsof er een vinkje niet goed staat. Ik kijk graag nog eens mee. Zou je jouw profiel willen voorzien van mobiel nummer en simkaartnummer. Hoor ik van je als je dat hebt gedaan, dan kijk ik of er nog iets over het hoofd is gezien.

Geerlof
Auteur
Topper
10 reacties
2 jaar geleden
6 July 2021

Dag Bart,

ik heb de nummers onder mijn gegevens gezet in mijn profiel

Reputatie 7

+30

Marcia van KPN
Moderator
29613 reacties
2 jaar geleden
6 July 2021
Antwoord

Bedankt! Ik zie dat je nummer tijdelijk geblokkeerd hebt, omdat je langer dan zes maanden niet opgewaardeerd en/of gebruikt hebt. Dan zul je eerst weer op moeten waarderen voordat je er weer gebruik van kunt maken. Op onze website zie je de mogelijkheden hoe je het beste kunt opwaarderen. Ik denk dat je dan het beste je simkaart in een toestel kunt doen.

Geerlof
Auteur
Topper
10 reacties
2 jaar geleden
6 July 2021

Er staat 17 euro nog wat op her tegoed. Voor de vakantie opgewaardeerd en gelijk een bundel aangeschaft voor de vakantie

Geerlof
Auteur
Topper
10 reacties
2 jaar geleden
6 July 2021

Dat was dus al gebeurd

Reputatie 7

+17

Lisa
Oud moderator
7930 reacties
2 jaar geleden
6 July 2021

@Geerlof Ik zie wel een aangeschafte bundel, maar geen beltegoed opwaardering? Heb je online opgewaardeerd of d.m.v. een opwaardeerkaart?
Als je online hebt opgewaardeerd, kun je controleren of dit wel is afgeschreven? Zie namelijk ook geen sms vanuit ons dat het beltegoed is bijgeschreven.
Als je een opwaardeerkaart hebt gebruikt, kun je het opwaardeernummer eens toevoegen aan 'Persoonlijke Opmerkingen’ in je profiel? Dan kijk ik dit nummer na!

Geerlof
Auteur
Topper
10 reacties
2 jaar geleden
6 July 2021

Dat zou het kunnen zijn.

ik dacht er staat nog een bedrag.

ondanks dat bedrag dat er nog stond moet ik dan toch opwaarderen?

Geerlof
Auteur
Topper
10 reacties
2 jaar geleden
6 July 2021

Ik heb inderdaad deze sim kaart niet opgewaardeerd.

Er stond nog iets van 27 euro en ik heb een bundel aangeschaft.

Dat ging allemaal goed.

Moet ik nu alsnog bijstorten?

Reputatie 7

+17

Lisa
Oud moderator
7930 reacties
2 jaar geleden
6 July 2021

Aah, dan kan dat het geweest zijn. Als de simkaart eenmaal geblokkeerd is, kun je de blokkade alleen verwijderen door op te waarderen.

Een beetje ongevraagde informatie: Mocht dit nummer ooit overgaan naar een kpn abonnement, dan krijg je het overschot aan beltegoed terug op de factuur. :sunglasses: