Beantwoord

prepaid opwaarderen nog niet bij bijgeschreven

  • 4 maart 2021
  • 8 reacties
  • 61 keer bekeken

 

Ik heb vanmorgen rond 12:00 uur 20 euro beltegoed opgewaardeerd via online opwaarderen en via Ideal ook al afgeschreven van mijn rekening. Dit bedrag/tegoed is tot op heden nog niet bijgeschreven. Is er een storing?

ik hoor het graag van u. 
 

alvast bedankt voor de genomen moeite. 

icon

Beste antwoord door Sanne_M 6 maart 2021, 16:18

Hoi @Nancy 82, top dat je al op weg geholpen bent door Peter! 🙂 Als ik het saldo van de aansluiting bekijk heb je op dit moment €20,52 beltegoed. Ik zie dat er gisteren €20,- bij is geschreven, dus wat mijn informatie betreft is dat goed gegaan. Waar zie je dat het beltegoed niet bij is geschreven? Wat hoor je bijvoorbeeld als je *101# belt? Daarmee vraag je ook het beltegoed op en ik ben benieuwd wat die zegt. 

Bekijk origineel

8 reacties

Reputatie 7

Via de kpn site? Deze dus: https://www.kpn.com/prepaid/opwaarderen.htm .

Ja klopt. 

Reputatie 7

Wel gek dat het er nog niet bij is, dan. Via de site van kpn zelf zou dat direct moeten zijn.

Ik kan niet in administratie of systemen. Het is dus wachten op een moderator. Wegens de drukte duurt dat tot ca. 2 dagen momenteel.

In de tussentijd kun je je gegevens even invullen in je profiel hier, daar staan ze niet openbaar. Omdat  het prepaid betreft graag ook even het nummer vermelden in het vak “persoonlijke opmerkingen”.

Bellen kan ook, maar of de tel. helpdesk voor dit probleem is ingericht…. (0800-0402).

Mijn gegevens heb ik aangevuld. 
Het opwaarderen is altijd goed gegaan,   Alleen deze keer niet. 
Ik hou het zelf ook in de gaten of binnen nu en een paar dagen mijn tegoed is opgehoogd. 
Ik wacht verder uw reactie af. 
 

Bedankt voor de genomen moeite. 
 

 

Reputatie 7

Het zal niet mijn reactie zijn, Nancy. Het wachten is op een kpn moderator hier.

Reputatie 6
Badge +12

Hoi @Nancy 82, top dat je al op weg geholpen bent door Peter! 🙂 Als ik het saldo van de aansluiting bekijk heb je op dit moment €20,52 beltegoed. Ik zie dat er gisteren €20,- bij is geschreven, dus wat mijn informatie betreft is dat goed gegaan. Waar zie je dat het beltegoed niet bij is geschreven? Wat hoor je bijvoorbeeld als je *101# belt? Daarmee vraag je ook het beltegoed op en ik ben benieuwd wat die zegt. 

Beste Sanne, 

Het klopt, het bedrag is na anderhalve na opwaarderen bijgeschreven. 
Het bijschrijven heeft dit keer veel langer geduurd dan normaal, vandaar dat ik contact met jullie heb gezocht. 

Sanne en Peter bedankt voor alle genomen moeite. 
 

Goede service👍🏻
 


 

Reputatie 6
Badge +12

Gelukkig, dan klopt het weer. Gek dat het zo lang heeft geduurd, maar hopelijk was het een eenmalig iets. Graag gedaan! 😄

Reageer