Beantwoord

Prepaid simcard activation not working

  • 23 May 2022
  • 7 reacties
  • 43 keer bekeken
J
Rank

Hi 

 

I bought a simcart to use in switzerland and the shop assistant told me that i can activate it through kpn prepaid app.

 

But it is not working.

What can i do about it?

 

Thank you

icon

Beste antwoord door Marcia van KPN 23 May 2022, 15:55

Bekijk origineel
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.

7 reacties

Marcia van KPN
Rank
Reputatie 7
Badge +30

Hi @Jilian, welcome! Very unfortunate to hear that it is not working as it should! You can call us via +31612001200 to get help. That is the quickest way. If you prefer our forum, could you please update your forum profile with the 06-number and the simcard number? Please let us know when it's updated and we will help you with it. 

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
J
Rank

Hi Marcia

 

Thanks for reply. I added the phone number.

 

Best

Thomas van KPN
Rank
Reputatie 7
Badge +20

Thanks for the number @Jilian, I can confirm it's not activated yet. I can't seem to activate it myself but I can make a ticket for you to get it activated.

For this I will need some more information.
Could you add your postcode,housenumber and last name to your profile?

 

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
J
Rank

Hi

 

I added all the info you asked.

 

Best

PeterG
Rank

Are you still in the Netherlands?

It must be activated by placing a call (with connection). But for that you must be connected to the KPN network in the Netherlands.

After that you can pair it in the app.

Welkom op de KPN community. Groet, Peter (TV v10 FttH).
Thomas van KPN
Rank
Reputatie 7
Badge +20

Thanks @Jilian, I sent the ticket to my colleagues, I'm not sure how long these take to resolve but I'm assuming they'll activate it this week. You'll get a notification when it's activated!

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
Thomas van KPN
Rank
Reputatie 7
Badge +20

Hi @Jilian, my colleagues tell me it's been activated and everything should work now!

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank
Forumvoorwaarden