Twee dagen geleden werd ik gebeld door klantenservice om wat vragen te beantwoorden over mijn prepaid. Om een vraag van mij te beantwoorden werd ik doorverbonden naar een andere medewerker van de klantenservice. Ik vroeg (en vraag mij nog steeds) af hoe het kan dat er geld van mijn prepaid tegoed werd afgeschreven terwijl ik een bundel gekocht had. Ik vermoed dat het er iets mee te maken heeft dat ik ook nog een andere bundel had die net afliep.
De medewerker zou er naar kijken en zette mij in de wacht. Echter na meer dan 20 minuten in de wacht te staan werd het gesprek vanaf haar kant beëindigd. Ik vraag mij nu nog steeds af hoe het kan dat er eerder geld van mijn prepaid af ging, dan van mijn bundel en ook waarom deze medewerker zomaar ophing. Bij voorbaat dank voor de hulp.
Mvg,
Ragnar
Beste antwoord door Marcia van KPN
Bekijk origineel
. Vervelend is het hoe dan ook. Voor wat betreft je bundel: welke had je aangeschaft? En heb je geen gebruik gemaakt van diensten die buiten de bundel vallen? Bijvoorbeeld premium sms o.i.d.? Wil je je