Beheerderswachtwoord Superwifi.

Hallo @Slontje. Bedankt voor je topic! Ik begrijp volgens mij niet precies wat je bedoeld. De informatie is een beetje verwarrend. 
Je titel is SuperWifi, maar je gebruikt Experia wifi versterkers? Dit zijn twee andere apparaten. 

Je geeft aan dat er steeds gevraagd wordt om een beheerderswachtwoord. Wat bedoel je hier precies mee. 
Uit je bericht van 2 september maak ik op dat alleen je iPhone een probleem(beheerderswachtwoord) heeft met verbinden. Dit probleem komt omdat je telefoon draait op de beta versie van IOS 14? 
Het lijkt erop dat je zelf het antwoord al geeft op je probleem. 

Lang verhaal kort: Klopt het dat je sinds de installatie van IOS 14 (beta) de melding krijgt om een beheerderswachtwoord in te vullen? Voordat je dit geïnstalleerd had, had je geen problemen? 
 

Verbeter me vooral als ik er naast zit. Ik hoor graag van je als ik iets voor je kan betekenen.

Oh wat stom! Excuus :D. 

In dat geval heb ik nogsteeds dezelfde vraag  @Twillems88. Kun je iets meer vertellen ofer het probleem? Wanneer wordt dit wachtwoord gevraagd? Heeft één specifiek apparaat dit probleem, of meerdere apparaten en wat heb je allemaal aangesloten op het netwerk? Ik ben benieuwd. 

@Lisa 

Ik kan niet meer in de Kpn thuis app op mijn Iphone. Er wordt telkens gevraagd om het beheerderswachtwoord. Deze weet ik niet meer dus dan druk ik op wachtwoord vergeten en volg dan de stappen die worden gegeven. Geen succes. Ik kan ook niet via een pc inloggen op de webinterface van de experia kastjes. Alles al meerdere keren een reset gegeven, app verwijderd en weer opnieuw geinstalleerd etc etc. niks werkt. Op het netwerk is een tv bedraad aangesloten, een laptop via wifi, een NAS en een wifi printer.

Vanmiddag telefonisch contact gehad met Kpn, mijn account moet blijkbaar gereset worden…? Iets wat ik blijkbaar zelf niet kan doen. 

Hopelijk werkt het dan allemaal een keer zoals het hoort.

Dat "account resetten" is lijkt me ook gewoon onzin. Dat wachtwoord staat niet bij KPN ergens ingesteld voor zover ik weet.

Haha, het is inderdaad een heel vaag verhaal. Mijn collega heeft een storingsformulier ingevuld. Hiermee wordt er een inventarisatie gemaakt of er momenteel een storing gaande is m.b.t de KPN Thuis App. 
Als dit zo zou zijn, dan hadden we hier vast meerdere meldingen van gehad, dus ik vermoed dat dit formulier weinig gaat opleveren op de korte termijn. 
Afijn, we zijn weer op het beginpunt aangekomen. 

Ik zie dat dit probleem vaker is aangekaart op ons Forum. De tips en tricks die ik voorbij zie komen zijn: 

1. Wachtwoord die je gebruikt om op de webinterface (192.168.2.254) van de Experiabox in te te loggen
2. Wachtwoord van de Experiabox. 
3. Versterkers opnieuw koppelen
4. Versterkers (handmatig) updaten (192.186.2.150) 

Omdat ik geen goed antwoord kan geven op je vraag en omdat het toch wel handig is dat er een (eenvoudigere) oplossing gevonden wordt voor dit probleem, ga ik even mailen met de ontwikkelaars van de app. Hopelijk hebben zij dé gouden tip. 
Mocht je tussendoor tijd en zin hebben, probeer dan de bovenstaande ‘oplossingen’ eens. Laat het hier vooral weten of je er baat bij gehad hebt. 

Is het inmiddels gelukt? Ik ben benieuwd of ik nog iets voor je kan betekenen in deze! Laat het dus vooral weten in een reactie. 

Hi @Twillems88! Het is je nog niet gelukt, na alle stappen en pogingen, om voorbij het beheerderswachtwoord te komen? Bijzonder. 

Wat betreft de tv. Mijn collega heeft al een ticket ingeschoten. Je bent hierover gebeld, als het goed is. Collega's hebben ernaar gekeken, maar konden nog geen oorzaak vinden voor de dingen waar je tegenaan loopt. 
Om er dieper in te duiken hebben zij meer informatie nodig. Ik voorzie hen graag van die informatie natuurlijk. Kun je mij voorzien van de antwoorden op de volgende vragen? 

Drie vragen over de tv

1. Welk type Samsung tv heb je:
2. Serienummer: 
3. Bouwjaar: 

Én drie vragen over de storing. Dit kan ik als voorbeeld meesturen, zodat zij het fout kunnen opzoeken. 

1. Handeling: [bijv. terugkijken of doorspoelen]
2. Datum verstoring: 
3. Specifieke tijd verstoring:

Ik zal het ticket aanvullen zodat de achterliggende oplospartij verder kan. Thanks!

Hi @Twillems88. Ik heb mijn collega's voorzien van de informatie. Ik neem aan dat je iedere dag probeert een opname terug te kijken en dat dus de storing iedere dag (even) voorkomt. Heb je een specifieke tijd voor ons wat je dit hebt geprobeerd? Mijn collega's zoeken namelijk naar het exacte moment dat de storing plaats vind en kunnen vanuit daar onderzoeken wat er aan de hand is. Nu hebben ze (helaas) geen specifieke tijd en gaan zij zoeken in een tijdsblok van 12-24 uur. 

Betreft het beheerderswachtwoord. Het is het wachtwoord dat je ooit hebt ingevoerd voor de primaire versterker. Het advies dat ik eerder gaf om alles opnieuw te koppelen heeft niet gewerkt. Ik raad je aan om alles te resetten en opnieuw aan te sluiten. Er wordt dan weer gebruik gemaakt van het standaard beheerderswachtwoord. Doe dit als volgt:

• ontkoppel de Experia/Super Wifi's
• reset je Experia Box
• reset de Experia/Super Wifi's
• verwijder de KPN Thuis app van je telefoon
• herstart je telefoon
• herinstalleer de KPN Thuis app
• herkoppel de Experia/Super Wifi en herinstalleer ze via de app

 Als je alles reset en opnieuw koppelt, moet je een nieuw wachtwoord ingeven. Dit is het nieuwe beheerderswachtwoord.