super wifi en gasten-account

het gaat hier over de V10.

Ha Nick83

Dank voor je reactie.

Zie begin van deze uitwisseling.

Dus dat werkte ook niet

Hi @Ed K, via onze logistieke afdeling kom ik niet echt verder, dus ik heb het nu over een ander boeg gegooid en ben aan het wachten op een reactie van iemand die aan het wachten is op een reactie van iemand anders 

De uitkomst kan zijn dat de update nog niet helemaal volledig uit is gerold, of dat het wel zou moeten werken en er iets met jouw specifieke modem aan de hand lijkt te zijn. Als ik weet met welke van de 2 we te maken hebben, weet ik hoe ik dit verder op kan pakken!

Ha Maja

Ik hoor je graag weer

We wachten rustig af 👍

Ik heb geen reactie meer van je gezien en hoop dat dit inhoudt dat het nu toch helemaal naar behoren werkt, mocht dat niet zo zijn dan hoor ik het uiteraard ook graag.

Hi @Ed K, ik snap dat de hele situatie erg frustrerend is (ik deel die frustratie want ik wil ook erg graag dat het werkt zoals bedoeld) maar vind het jammer dat ons gesprek deze wending neemt 

Op 22 mei heb ik van de ontwikkelaars van de software van onze Experia Boxen te horen gekregen dat er nog voor het einde van de maand een update zou volgen waarmee het gastnetwerk dan eindelijk goed zou moeten functioneren in combinatie met een 4G modem. Dit heb ik je direct laten weten, zodra ik hier zelf van op de hoogte was. Ik heb jou op die dag dus ‘bericht met het heugelijk nieuws dat’.

Dit zou moeten beteken dat je op z'n laatst vanaf 31 mei, goed gebruik zou moeten kunnen maken van deze optie. Juist gezien de lange geschiedenis, wilde ik graag van jou persoonlijk horen of deze update de problemen bij jou thuis verholpen heeft en heb ik 1,5 maand later gevraagd of dat het geval was, aangezien ik in tussentijd geen bericht van je heb ontvangen en dus niet wist of het al dan niet goed zat bij jou thuis. Op dit bericht is geen reactie gekomen, waarna ik de hoop uit heb gesproken dat het goed zit nu, en heb gevraagd om het aan te geven als dat toch niet het geval blijkt te zijn.

Je hebt niet kenbaar gemaakt dat de update het probleem niet op heeft gelost, maar lijkt me wel kwalijk te nemen dat ik niet op de hoogte ben van jouw specifieke situatie en de werking van apparaten bij jou thuis. 

Op 22 mei geef ik aan 'voor het eind van de maand’, dat gaat dus om eind mei en niet om eind juni. Als je de aanname hebt gedaan dat de update pas eind juni werd uitgerold, kan ik begrijp dat je daar nog een bericht over hebt verwacht van mijn kant, zelf verkeerde ik echter in de veronderstelling dat het uit mijn bericht duidelijk zou worden dat de betreffende update binnen 9 dagen uitgerold zou worden.

De werkwijze op het forum is dat we 3 dagen na het uitblijven van een reactie, een 2e bericht sturen en vragen of de topicstarter nog wil reageren als er nog verdere hulp nodig is. Dit betekent niet we er van uit gaan dat een probleem niet meer speelt en dat we je geen tijd geven om te antwoorden, we horen juist graag van onze klanten of een probleem al dan niet is opgelost. Na het uitblijven van een reactie is het echter wel gebruikelijk om een antwoord te markeren, waardoor het topic op ‘beantwoord’ komt te staan. Dit doen we, omdat ‘meelezers’ dan in 1 keer op de hoogte zijn van de stand van zaken, in dit geval van het feit dat er in mei een update uit is gerold. Op het moment dat ik dit antwoord markeerde, had ik nog niet van je gehoord dat het níét werkt bij jou en wist ik dus niet beter dan dat de update de oplossing is voor dit probleem. 

Ik zie mijn vorige bericht niet als ‘mezelf verdedigen’ maar als dit topic samenvatten. Als je dit slechte service vind en vind dat ik me er gemakkelijk van af maak betreur ik dat maar het is uiteraard je goed recht om mij hiervoor een 1 te geven.