WiFi in hele huis wel mogelijk met SuperWiFi, niet met ExperiaWiFi extenders

Een jaar geleden was er een promotiecampagne van KPN waarin goede WiFi in het hele huis werd beloofd. Dat zou erg fijn zijn aangezien ik dat niet heb sinds ik gedwongen de V10 moest vervangen door een V10a! Met behulp van de online tool was dat ook objectief meetbaar en ik kreeg zonder problemen een set ExperiaWifi Extenders toegestuurd. Helaas bieden die geen oplossing voor mijn probleem aangezien deze bekabeld moeten worden aangesloten. Op die locatie is dat echter niet mogelijk en als ik bekabeld aan zou kunnen sluiten dan zou ik daar ook geen WiFi nodig hebben(!) Bij de promotiecampagne werd overigens ook geen voorbehoud gemaakt voor bekabelde extenders.

Nu zag ik tot mijn verbazing en aangename verrassing dat KPN inmiddels SuperWiFi extenders aanbiedt die wél draadloos kunnen worden aangesloten. Dat zou dus wel een oplossing voor mijn probleem zijn waarmee bovendien de eerder gedane toezegging wél zou kunnen worden nagekomen.

Telefonisch heb ik contact opgenomen met 0880-0402 maar kreeg daar te horen dat ze me vanaf die afdeling geen set gratis ter vervanging van de ExperiaWiFi extenders kunnen leveren. Daarvoor zou ik het beste een klacht kunnen openen, wat ik ook heb gedaan.

Naar aanleiding van mijn klacht is telefonisch geprobeerd contact op te nemen. Dat is helaas 2x niet gelukt (ben niet altijd overdag de gehele dag overal bereikbaar) en tot mijn verbazing werd bij de tweede poging op mijn voicemail ingesproken dat het dossier werd gesloten aangezien ik niet bereikbaar was!

Nadat ik opnieuw belde met 0800-0402 bleek het dossier inderdaad gesloten, maar gelukkig vond de KPN-medewerker (Rob) dit ook een vreemde gang van zaken en was het met me eens dat er in ieder geval contact moet zijn geweest na een klacht voordat het dossier wordt gesloten. Hij zou intern een mail sturen om het dossier opnieuw te openen en indien dat niet mogelijk was een nieuw klacht voor me openen.

Nadat een nieuwe klacht voor me was geopend werd ik inderdaad opnieuw gebeld door een KPN-medewerker (Perry?*). Deze begreep mijn probleem, maar was het niet met mij eens dat KPN een gedane toezegging eerder niet zou zijn nagekomen. Dat ik niet in mijn hele huis bekabeld aan kan sluiten is mijn probleem en KPN niet te verwijten. Dat ik geen WiFi nodig zou hebben wanneer ik bekabeld aan zou kunnen sluiten doet er niet toe volgens hem. Op mijn argument dat geen voorbehoud is gemaakt voor bedrade aansluiting was zijn reactie dat er ook niet is gezegd dat het draadloos zou zijn. Ja hoor …..

Hij wilde me dan ook geen set SuperWifi extenders aanbieden om mijn probleem op te lossen. We waren het dus niet met elkaar eens en ik vroeg hem dan ook om mijn klacht door te zetten naar een volgend escalatienieveau. Hij was echter niet genegen om me in contact te brengen met het volgende escalatieniveau of mijn klacht daar naartoe door te zetten. Dit is mijn beslissing en daar heb je het mee te doen!

Ik ben dus blijkbaar met een klacht overgeleverd aan een individuele medewerker?! Vergelijkbaar met een medewerker van een slager die zijn eigen vlees keurt en besluit dat er niets mee aan de hand is, zonder overleg met een andere medewerker laat staan de slager. Dat kan toch niet waar zijn!?!

Via telefonisch contact kom ik dus niet verder en hopelijk lukt het op deze manier wel.
Ben benieuwd!

*Admin: Achternaam medewerker verwijderd.