Geen vaste telefonie na aanleg glasvezel

Goedenavond @Auteur! Wat een onwenselijke situatie! Gelukkig heb je het nummer wel kunnen doorschakelen. Ik ben even benieuwd naar het volgende:

• Welk type modem heb je in gebruik?
• Mocht je een modem hebben met meerdere poorten, heb je het telefoontoestel ook al eens aangesloten op een andere poort? 
• Ervaar je hetzelfde probleem als je een ander vast toestel aansluit op het modem?
• Je geeft aan dat het modem al meerdere malen gereset is, dat is dan een handmatig reset geweest? (de stappen vindt je onder stap 2

Dan de vraag of jij jouw profiel kunt invullen met het klantnummer, het vaste telefoonnummer waar het om gaat, postcode en huisnummer, geboortedatum van de contractant en de laatste 3 cijfers van het rekeningnummer wat bij ons bekend is?
In het vakje ‘Persoonlijke opmerkingen’ kun je extra informatie kwijt. Geef je hier een seintje als je het profiel aangevuld hebt? Dan weet ik dat ik met je mee kan kijken! 

Gezien diverse andere onderwerpen met erg moeizame “of helemaal geen oplossingen” op korte termijn, en gezien je info in je eerste reactie de grote afhankelijkheid van telefonie, overweeg je telefonie beter over te hevelen naar een onafhankelijke VOIP-provider (bijv. CheapConnect).

Bij gebruik van een analoge telefoon heb je dan wel een ATA adapter nodig.
Instellingen ervoor zie < HIER > en vervolgreactie < HIER >
Die instelling voor een "STUN” server schijnt inmiddels niet meer nodig te zijn.
(Kwaad kan het overigens niet, als het wel is ingesteld).

Zie vergelijkbaar onderwerp  < HIER >  (en achterliggende verwijzing).

Dankjewel @Auteur. Ik heb even met je meegekeken, want Shyrin is een paar dagen vrij. Ik zie dat je bent overgezet op glasvezel, maar de order staats nog ‘open’. De order had, na het bezoek van de monteur op 29-04, automatisch afgerond moeten worden. Dit is niet gebeurd en is ​​​​​​-volgens mij- de reden dat je geen gebruik kunt maken van de vaste telefoon. Ik zet dit intern voor je door. Zodra wij een reactie ontvangen hebben, laten we het hier weten. 

Je hoort van nog ons!

@Auteur, we hebben helaas nog geen terugkoppeling ontvangen… 

Het internet werkt wel gewoon, er is ook een signaal te zien op het glasvezelaansluitpunt? Ik vraag dat omdat ik het modem niet meer kan benaderen om een meting te doen. 

Ik ben blij te lezen dat de andere diensten wel werken, maar het komt dan niet overeen met wat wij wel/niet meten… Het lijkt mij een goed idee dat er een storingsmonteur langs komt. Op dit moment is er nog plek op de dinsdag: komt dat uit en heb je voorkeur voor een dagdeel (ochtend of middag)? 

Donderdag kan ook! Afspraak is ingepland voor komende donderdag, de 20e tussen 15 en 17 uur. Ben heel benieuwd naar de bevindingen van de monteur en hoop dat hij jouw vaste telefoonlijn weer werkend krijgt !
Geef je een terugkoppeling als hij donderdag langs geweest is? Ik lees je reactie (en de monteursbon) dan vrijdag!

Het mobiele nummer wat gekoppeld is aan het Thuis abonnement krijgt trouwens door deze verstoring een bundel van 100Mbit/s (niet dat er vreemd opgekeken wordt doordat er ineens een SMS over extra tegoed binnenkomt)!

Heel fijn!Nogmaals onwijs bedankt voor de goede hulp en (af)handelen!

Mvg 

Hallo @Carolientje 68 wat heb je de afgelopen 2 jaar gedaan om het opgelost te krijgen?

Ik zie je hier pas voor het eerst.  Of heb je regelmatig telefonisch, via Twitter of Facebook met KPN contact gehad? Vaste telefonie is op zich niet duur, maar 2 jaar zonder telefoon is toch €48 weggegooid en lastig, want je relaties kunnen je niet bereiken en zelf kun je ook niet bellen.

Ik kan me met de beste wil van de wereld niet voorstellen dat KPN 2 jaar nodig heeft om iets op te lossen, daar moet meer achter zitten.

Hallo @Karin Beelen haal de glaskast eens minimaal 2 minuten van de stroom en geef daarna de modem eens een fabrieks-reset.

Werkt de telefoon weer?

Als je inlogt in je modem zie je dan een geregistreerd telefoonnummer staan?

Anders mobiel even gratis bellen met 0800 0402 en inspreken ‘geen vaste telefoon’.

Succes.