Wat een organisatie!, maandag bestelling gedaan. Logistiek zit in hun naam dus dat moet goed komen. direct mail na bestelling en betaling. Binnen een dag geleverd. na twee dagen gebeld, “we zijn intern aan het reorganiseren” is ook logistiek, dus moet goed komen. na drie dagen zelfde smoesje, geen track and trace, aardige mevrouw met spijt dat ze daar werkt in haar stem. n 5 dagen. Geen track and trace, weer logistiek niet op orde. dan word je kribbig. wil een klacht indienen, beloftes niet nagekomen. Dan wordt de telefoon er opgehangen. Hoe kan een groot bedrijf als KPN zich uitlaten met dit soort ongeorganiseerde rommelbedrijfje. Service is werkelijk 0 en klantgerichtheid is van een nivo dat het zielig genoemd mag worden.
Beste antwoord door Ron Pronk
Bekijk origineel