Prepaid

Met vragen over; beltegoed, opwaarderen, tarieven aanvragen extra tegoed, kan je hier terecht.

  • 3,284 Topics
  • 17,505 Reacties

3284 Topics

M
Nieuwkomer
marytjeNieuwkomer
gevraagd in Prepaid

Melding dat ik minder dan €1,00 beltegoed heb, maar beltegoed niet gebruikt

Ik heb eergisteren €10,00 opgewaardeerd, gisteren een paar keer m'n 4g aangezet (ik ben op vakantie in België, misschien heeft dat er iets mee te maken), en vanochtend krijg ik opeens een sms'je dat ik minder dan €1,00 tegoed heb. Ik keek gelijk of ik mijn 4g de hele nacht aan heb laten staan, maar dat is niet zo en ik sms'te SALDO naar 1266, maar die sms'te terug dat ik €0,00 tegoed heb. Ik vind het heel gek waarom mijn beltegoed nu op is.

2
Jasper van KPN
Moderator
21 dagen geleden
D
Nieuwkomer
Drtje
gevraagd in Prepaid

In de app voor prepaid wordt verbruik niet meer weergegeven

Sinds kort wordt het verbruik , historie op deze app niet meer weergeven, als ik klik op "verbruik" blijft de app maar zoeken en geeft fout melding (oeps, er is iets misgegaan) . Ook het opnieuw installeren heeft het probleem niet opgelost. Hoe kan ik het wel oplossen? Ik heb al jaren het zelfde nummer en verder niets verandert. 

8
Erik van KPN
Moderator
21 dagen geleden
B
Nieuwkomer
BVE JansenNieuwkomer
gevraagd in Prepaid

Prepaidbundel onbeperkt online is niet echt onbeperkt?

ik heb een bundle onbeperkt online gekocht, maar er staat een meter met hoeveel Mbs ik nog over heb? ik heb onbeperkt online gekocht dan zou het toch onbeperkt moeten zijn?en het is ook opgeraakt ook al had ik onbeperkt gekocht?

1
Noordzee
Superuser
23 dagen geleden
M
Nieuwkomer
MennoVK_Nieuwkomer
gevraagd in Prepaid

Mogelijkheid voor klanten om in te stellen dat beltegoed niet voor data wordt gebruikt

Ik zie meerdere posts op dit forum over mensen waarvan opeens al het beltegoed is verdwenen. Vaak ligt dit aan mobiele data die per ongeluk  is aangezet of in de achtergrond gebruikt werd. De oplossing daarvoor is vaak het compleet uitzetten van mobiele data op de telefoon van de gebruiker door een medewerker van KPN. Voor mij is dit geen oplossing aangezien ik gebruik maak van prepaid beltegoed en af en toe gebruik maak van mobiele data, via een eenmalige bundel in de prepaid app. Bijvoorbeeld de ‘1GB Bundel’. Ik moet dan constant checken of ik niet al over die 1GB (of de tijd die je hebt voordat de bundel verloopt) heenga omdat anders binnen de kortste keren al mijn beltegoed er doorheen is. Ik wil dus wel gebruik maken van mobiel internet, maar NOOIT dat dit van mijn beltegoed af gaat. Dit zou naar mijn mening standaard moeten zijn aangezien je beltegoed extreem snel opgaat als je het voor mobiele data gebruikt en het lijkt me niet dat dit voor iemand expres gaat. Maarja dat is mijn

5
Jeroen van KPN
Moderator
23 dagen geleden
T
Deelnemer
TonbricoleurDeelnemer
gevraagd in Prepaid

Pukcode ingevoerd maar kan geen nieuwe pincode aanmaken

Ik heb net een systeemupdate uitgevoerd op mijn OnePlus Nord 2. Daarna moest ik het wachtwoord van mijn simkaart invoeren. Normaal nooit een probleem, nu tot drie keer toe geweigerd. Toen kwam Puk aan de beurt. Ook die braaf ingevoerd. Vervolgens het instellen van een nieuw wachtwoord. Na de herhaling van het nieuwe wachtwoord… Geen toegang, maar Puk opnieuw invoeren! Nu nog 6 pogingen over… Wat gaat hier mis??Bedankt.

8
T
Deelnemer
24 dagen geleden
Ad Krijgsman
Nieuwkomer
Ad KrijgsmanNieuwkomer
gevraagd in Prepaid

Niet aangemeld bij netwerk melding

ik krijg de melding:niet aangemeld bij het netwerk.Is een nieuw kaartje

2
Jeroen van KPN
Moderator
25 dagen geleden
S
Nieuwkomer
sorinbNieuwkomer
gevraagd in Prepaid

Could you please activate my sim card?

Dear customer service,Could you please activate my kpn prepaid sim card? I went abroad without prior activating it and therefore I can not use it now unfortunately. Thanks for the help in advance!Best,sorin

6
Alex van KPN
Moderator
29 dagen geleden
K
Nieuwkomer
KuziesssNieuwkomer
gevraagd in Prepaid

Na omzetting van abonnement naar prepaid, werkt prepaid niet

Ik heb mijn abonnement omgezet naar prepaid. Daar ook bericht van gekregen dat het omgezet is. Maar het werkt niet. Hoe nu verder. Nu kan ik dus niet gebeld worden. Maar ik kan ook niet opwaarderen.  

1
Jan van KPN
Moderator
29 dagen geleden
Robert Bos
Nieuwkomer
Robert BosNieuwkomer
gevraagd in Prepaid

Ik kan wel gebeld worden maar kan zelf niet meer bellen

Ik heb een probleem met mijn simkaart!! Ik kan wel gebeld worden maar kan zelf niet meer bellen naar iemand. Als ik bel dan krijg ik een bericht dat ik niet kan bellen wegens een administratieve oorzaak en dat ik contact moet opnemen met de provider??? Kunnen jullie dit oplossen want ik probeer op te waarderen maar kan niet bellen???Het gaat om simkaart nummer *********** eigen topic voor je vraag aangemaakt

1
Jasper van KPN
Moderator
29 dagen geleden
EHBO-POST Standdaarbuiten
Nieuwkomer
EHBO-POST StanddaarbuitenNieuwkomer
gevraagd in Prepaid

Verschillend beltegoed op verschillende app's

Ik gebruik de Prepay App van KPN en daar staat dat mijn beltegoed nu €19,95 is ,  dat klopt !MAAR als ik nu op MIJN KPN app kijk staat het beltegoed op €12,35 …  HOE KAN DIT ?

1
Noordzee
Superuser
30 dagen geleden
H
Slimmerik
hmmsjan_2Slimmerik
gevraagd in Prepaid

Tot wanneer kan ik mijn "oude" simkaart blijven gebruiken?

Er worden ineens twee data genoemd betreffende het 2G netwerk: Juli 2024 dat oude simkaarten vervangen moeten zijn, en December 2025 dat de stekker eruit gaat.Ik heb een oude telefoon die doet wat hij moet doen: bellen, gebeld worden, SMS ontvangen en MP3 spelen, Kruidvat mobiel prepaid  dus KPN netwerk. Hij komt tot “edge” op het display. Waarschijnlijk oude simkaart.Kan ik deze tot december 2025 gebruiken?

5
PeterG
Superuser
30 dagen geleden
A
Anonymous
gevraagd in Prepaid

Prepaid dagbundel 1GB, hoelang geldig

Hoi,vraag…als je op een dagbundel van 1GB drukt staat er omschreven stopt automatisch na 2 dagen.hoe lang is de bundel dan geldig?  

8
A
1 maand geleden
N
Nieuwkomer
NielssteegNieuwkomer
gevraagd in Prepaid

Prepaid buitenland werkt niet, error 0

Hallo,Ik ben momenteel al een half jaar aan het reizen buiten Europa en daarom heb ik na het verlopen van mijn abonnement een prepaid simkaart genomen. Dit is gebeurd tijdens mijn reis. Nu probeerde ik een SMS te sturen om te controleren of dat lukt en om ervoor te zorgen dat de prepaid actief blijft en mijn nummer behouden blijft. Echter krijg ik de volgende foutmelding: 'Can't send message with KPN-error 0'. Kunnen jullie mij helpen om te controleren of de activatie goed is verlopen en hoe ik een SMS kan versturen om de prepaid actief te houden tijdens mijn verblijf in het buitenland? Met vriendelijke groet,Niels

0
N
Nieuwkomer
1 maand geleden
O
Nieuwkomer
OBSNieuwkomer
gevraagd in Prepaid

Kun je data delen met een prepaid aansluiting?

Ls, kun je ook mb’s delen met een prepaid kaart? Deze kaart is van mijn dochter en dus in hetzelfde gezin? Dank voor je reactie

2
Nick83
Wijsgeer
1 maand geleden
C
Nieuwkomer
CentiaNieuwkomer
gevraagd in Prepaid

Simkaart week geleden besteld, nog niet ontvangen

Ik heb een week geleden een simkaart besteld, maar nog niets ontvangen. Krijg ook steeds mailtjes van KPN om te activeren. In de status staat dat het verwerkt is.

3
Maja van KPN
Moderator
1 maand geleden
V
Helper
VictorQuintHelper
gevraagd in Prepaid

Waar kan ik een klacht indienen over mobiele telefonie?

Vergeefs zocht ik op de website van KPN een digitaal klachtenformulier. Toen ik zojuist belde met de afdeling klantenservice en de medewerker vroeg hoe ik het klachtenformulier kon vinden, wilde hij de klacht zelf in het systeem zetten. Maar hij moest - tot zijn eigen verbazing - vaststellen dat indiening van een klacht over mobiele telefonie niet wordt “geserviced”. De enige weg zou zijn een fysieke brief. Dat lijkt me, anno 2024, een merkwaardige weg! 

4
Denise van KPN
Moderator
1 maand geleden
X
Nieuwkomer
Xanne-Li OlbertijnNieuwkomer
gevraagd in Prepaid

Per ongeluk extra prepaid bundel gekocht

Hoi, Ik begreep via deze site dat twee prepaid bundels tegelijk niet kunnen. Had een extra bundel met MBs gekocht in de hoop op betere internet, maar door mijn Onbeperkt Online bundel kan dit blijkbaar niet, begrijp ik.Nu dacht ik, ik wil liever niet mijn geld weggooien en aangezien mijn Onbeperkt Online over 13 dagen afloopt dacht ik: ik zet automatisch verlengen uit, dan kan ik die andere bundel toch nog opmaken. Maar door de onduidelijk met uitzetten heb ik nu per ongeluk via de app nóg een keer de Onbeperkt Online bundel gekocht waardoor die nu weer op 31 dagen staat, waardoor die extra MB bundel dus helemaal niet meer gebruikt kan worden. Vind het toch wel jammer dat ik nu best wat geld kwijt ben aan dubbele en overlappende bundels die ik dus niet (volledig) kan gebruiken. Is er een mogelijkheid om toch voor die extra MB bundel geld terug te krijgen, aangezien ik deze helemaal niet kan gebruiken en toch wel €22,- koste...

1
Noordzee
Superuser
1 maand geleden
V
Helper
VictorQuintHelper
gevraagd in Prepaid

Kan ik prepaid opwaarderen met buitenlandse bankrekening?

Ik kan niet via internet opwaarderen als ik kies voor ‘Naar Mobiel Prepaid opwaarderen’. Ik heb geen Nederlandse bankrekening en de knoppen ‘PayPal’ en ‘VISA’ zijn grijs. Zie ik goed dat ik dan alleen via de smartphone kan opwaarderen?Als ik kies voor ‘Naar Mobiel Internet Prepaid opwaarderen’ kan ik wel met een creditcard betalen.Ik gebruik de simkaart voor bellen en sms, niet voor internet. Zou ik, om via de computer te kunnen opwaarderen, toch kunnen kiezen voor de tweede optie (Naar Mobiel Internet Prepaid opwaarderen)?

2
PeterG
Superuser
1 maand geleden
V
Deelnemer
vwbuggy01Deelnemer
gevraagd in Prepaid

Mijn prepaid bundels worden wel afgeschreven maar werken niet

Ik heb gisteravond 2x een internetbundel van 1GB aangeschaft voor mijn prepaid kaart.De 2e bundel heb ik aangeschaft omdat de 1e niet actief werd. Echter, de 2e bundel wordt ook niet actief.Er is wel in totaal 20 euro afgeschreven.Hoe krijg ik de bundels nu actief?

3
Maja van KPN
Moderator
1 maand geleden
B
Nieuwkomer
BenjagerNieuwkomer
gevraagd in Prepaid

Ik ga naar het buitenland: blijft mijn simkaart werken als ik e-sim activeer?

Deze topic mag gesloten worden. Ik heb de info al gevonden.

1
B
Nieuwkomer
1 maand geleden
Blossomgerardo
Nieuwkomer
BlossomgerardoNieuwkomer
gevraagd in Prepaid

Activeren prepaid sim in het buitenland

Hallo ik wil graag mijn nieuwe sim activeren vanuit het buitenland. 

8
Alexandra van KPN
Moderator
1 maand geleden
M
Nieuwkomer
MoniekNNieuwkomer
gevraagd in Prepaid

Prepaid internetbundel werkte niet in Portugal

internet prepaidbundel gekocht maar werkte niet - inmiddels terug van portugal; had ik iets moeten aanzetten? Wat en hoe had ik dat kunnen weten?

1
Maja van KPN
Moderator
1 maand geleden
M
Deelnemer
MarittaDeelnemer
gevraagd in Prepaid

Kan niet bellen met prepaid vanuit Australie naar Nederland

Hallo,Ik probeer de Nederlanse alarmcentrale te bellen vanuit Australie maar dat lukt niet.Er staan genoeg euros op m’n prepaid kaartDe telefoon staat op roamingIk waardeer de kaart elke 6 maanden op.SMS ontvang ik welKan iemand mij helpen aub? Wat gaat er mis?Hartelijk dank! 

9
Sanne van KPN
Moderator
1 maand geleden
M
Nieuwkomer
MeTOONieuwkomer
gevraagd in Prepaid

Misleidende reclame over onbeperkt geldig beltegoed

KPN misleid me op de site met “Beltegoed online opwaarderenDat doe je makkelijk en veilig. Je tegoed wordt na betaling direct bijgeschreven en is onbeperkt geldig.” Dat in de algemene voorwaarden dan staat dat het NIET onbeperkt geldig is vind ik dan onbehoorlijk. Het gaat bij prepaid vaak om enkele tientjes, en die steekt KPN dan ook maar meteen in zijn zak. Mijn conclusie: door misleidende reclame schaadt KPN de rechten van prepaidklanten. Zij hebben daardoor recht op:      1. Herstel van hun vervallen, dus ten onrechte ingetrokken mobiele nummerTeruggave van het door KPN toegeëigende beltegoed.

6
PeterG
Superuser
1 maand geleden
S
Nieuwkomer
StancoNieuwkomer
gevraagd in Prepaid

Hoe snel kan ik mijn abonnement omzetten naar prepaid?

Beste lezer,Ik wil overstappen van prepaid naar simonly. Als ik dit zaterdag in een kpn winkel doe, vanaf wanneer gaat het abonnement in? Ik wil graag zo snel mogelijk van het abonnement gebruik maken omdat ik snel naar het buitenland binnen EU ga.Alvast bedankt. 

3
Maja van KPN
Moderator
1 maand geleden
Forumvoorwaarden