klacht digitenne. Ik ben echt zo boos en doodongelukkig met KPN

Hallo Wim, 

Een moderator wil graag het een en ander voor je nakijken. Zou je het Forum profiel  willen aanvullen met naam, postcode + huisnummer, klantnummer en CAS-ID nummer? Het CAS-ID nummer kun je kwijt bij persoonlijke opmerkingen en deze gegevens zijn alleen zichtbaar voor jou en KPN moderators. En geef hier even een seintje wanneer dit gedaan is. 

• Het CAS-ID nummer kun je terugvinden in het menu-scherm abonnement, onderop je ontvanger en op de doos.

@Wim Verheul Goed zo. Een reactie van een KPN moderator kan ivm met de drukte wel een paar dagen duren maar over het algemeen van betere kwaliteit dan de telefonische helpdesk.

Dat zou echt fijn zijn. Gaat me niet om die 5 euro maandelijks, ik heb recent ook 2e actieve tv kastje voor 5 euro maandelijks besteld. Prima.

Gaat mij om het gevoel onnodig belazerd te worden.

Ik ben inmiddels zo ver gegaan dat ik op linkedin vriendschapsverzoeken naar raad van bestuur leden, alle vindbare marketing mensen, zelfs gesolliciteerd heb om dit aan de orde te stellen.

Hoop dus oprecht op een goede en logische oplossing.

Wim

Hi @Wim Verheul, wat jammer dat de Digitenne  je zo veel frustratie oplevert 

Je geeft aan dat je recht hebt op 3 Digitenne ontvangers en dat dit ook al jaren zo op je factuur staat, maar alle facturen die ik bekijk laten één ontvanger zien. Als ik de inhoudt van je abonnement bekijk, zie ik dat daar ook technisch maar één ontvanger actief staat, het is mij op basis van deze informatie dus een raadsel hoe het kan dat je met meerdere ontvangers hebt kunnen kijken al die tijd. Kan het wellicht zijn dat je meerdere facturen van Digitenne ontvangt elke maand, waarbij de andere 2 ontvangers op een ander klantnummer geregistreerd zijn? Het CAS ID dat geregistreerd is op het adres dat in je profiel staat is degene die eindigt op 612.

Het is technisch gezien enkel mogelijk om een CAS ID dat gekoppeld is aan een abonnement, opnieuw te activeren als daar iets mis mee gaat. Omdat je nu maar 1 ontvanger in je abonnement hebt (voor zover wij op basis van de huidige bij ons bekende systemen kunnen zien) kunnen wij dus onmogelijk nóg een CAS ID activeren, hoe graag we ook zouden willen.

Nu kan het goed zijn dat het bij Telfort allemaal iets anders heeft gewerkt dan bij KPN en dat wij hier bepaalde zaken niet weten. Daarom ga ik jouw situatie voorleggen aan iemand van Telfort, zodat we dit goed uit kunnen zoeken! Zou je daarvoor ook nog het 3e CAS ID in je profiel willen zetten en hier een seintje willen geven als je dat hebt gedaan?

Deze set is meegegeven. Moest geruild worden om weer actief te zijn. 

Lijkt me niet dat je nu nog een klacht moet gaan invullen, Maja is er mee bezig...

Dus de 3e is een oude ontvanger die nu niet meer werkt en ook niet meer gaat werken. Het gaat nu om 2 Digitenne ontvangers die zouden moeten gaan werken. Jullie komen er wel uit denk ik.

Ah, de ontvanger met de smartcard zal al een poosje niet meer gebruikt zijn, we werken hier al ruim een jaar niet meer mee aangezien we over zijn gegaan naar een ander Digitenne signaal

Over de 2e ontvanger bij het Telfort contract heb ik nu navraag gedaan, ik hoop spoedig iets wijzer te zijn!

Beste Maja, en alle anderen die tot nu inspanning hebben geleverd, dank! Ben blij dat het weer werkt. Excuus voor het ‘op z'n kop zetten’ van alle kanalen die ik kon vinden, maar zoals het nu is voelt het, ik ben nogal normatief ingesteld, juist. Geeft erg veel rust dat je het zo opgepakt hebt. 

@Wim Verheul 

De nieuwe antennes werken zeker duidelijk beter dan de oudere types. Als jouw ontvangst nu niet geweldig is, dan verstrekt KPN jou gratis een nieuwe antenne. 
 

Gebruik je een binnenantenne of een buitenantenne? 

Mijn oog valt op dit topic.  Even een hele andere invalshoek..

Je gebruikt al interactieve TV in de woonkamer. Waarom niet je LAN-netwerk in huis upgraden (bedraad of draadloos) en vervolgens in de andere kamers of ook interactieve TV gaan gebruiken of een goedkoop apparaat neerzetten zodat je via Internet KPN IPtv kan kijken? Goedkope laptop of zo, mediabox, smarttv enz. 

Bij interactieve TV betaal je volgens mij per geactiveerde decoder. Geen idee of dat net zo duur is als digitenne? Met die decoder of kijken via Internet heb je 1001 meer mogelijkheden dan de simpele digitenne ontvanger.

Het oude digitenne werkte leuk. Nieuwe digitenne heeft een hoop ontvangstproblemen. Ik zou digitenne alleen nog gebruiken als je ergens zit waar geen snel internet is.

Dank Maja, blij dat je het hebt opgepakt.

Ik stoei wel nog met het volgende: de mensen aan de telefoon liepen, terwijl ze letterlijk mijn ongenoegen konden plaatsen, op tegen de onmogelijkheid er iets aan te doen. Niet omdat ze het niet snapten, maar puur omdat ze niet mogelijkheid, kans of ruimte hadden me verder te helpen. Moet voor hun denk ik, in die gevallen dat ze zelf ook zien/vinden niet die dienst te kunnen leveren die volgens hen ook terecht is, mega frustrerend zijn. Vast lopen zonder mogelijkheid iets aan oplosding te kunnen bieden. Dat terwijl zo'n helpdeskbaan er natuurlijk vaak al een is waar de minder tevreden klanten zich melden.

Afijn, hier op dit forum, omdat ik de moeite nam niet ontevreden achter te willen blijven en hulp zocht, kon eea klaarblijkelijk ineens wel. Top, blij mee, maar wel soort van super lullig voor de helpdesk mensen. Die waren ook niet onwelwillend maar hadden klaarblijkelijk minder tools.

Mijn voorstel zou zijn, daar waar ze op zo'n manier vast lopen dat ze zelf ook op basis van fairness wel hadden willen helpen dat ze op z'n minst de klant kunnen adviseren dit forum te gebruiken met als boodschap dat zij voor dit moment niet kunnen, maar wel willen helpen en dat het typisch zo'n thema is waar via het forum mogelijk wel een oplossing te vinden valt.

Dat maakt dat de klant niet wordt 'weggepest' er ofwel een oplossing komt ofwel een extra kans voor kpn in ieder geval te tonen dat er echt alles aan gedaan wordt energie in oplossing en relatie te steken.

Mogelijk kunnen jullie er wat mee. De weg er naartoe had fraaier gekund, maar ik voel me begrepen en correct geholpen. Zou maarzo kunnen dat via zo'n forum het vaker dan lukt dit gevoel te dupliceren :-)

Wat @Noordzee zegt klopt wel een beetje, ik werk hier al aardig wat jaartjes en weet daardoor ongetwijfeld beter mijn weg binnen KPN dan een collega die hier een stuk korter werkt. Wat ik nu heb gedaan om jou te helpen, was dan ook niet de standaard werkwijze, ik ben een beetje brutaal geweest en heb rechtsreeks contact gezocht met de ‘baas’ van Digitenne binnen KPN. Door de jaren heen heb ik daar vaker contact mee gehad over bijzondere Digitenne kwesties waarbij klanten tussen wal en schip dreigen te vallen.

Meer mogelijkheden dan de telefonische klantenservice hebben wij forum moderators niet, maar we lopen allemaal wel al erg lang mee binnen KPN en hebben vaak behoorlijk wat connecties waardoor we bij schrijnende gevallen tóch iets voor onze klanten kunnen doen 

Daarnaast scheelt het ook dat wij de tijd kunnen nemen om iets uit te zoeken en er later op terug te komen, ook dat is niet mogelijk bij de telefonische klantenservice 

Graag gedaan @Wim Verheul ,

Laat je komende week nog even weten hoe de nieuwe buitenantenne werkt?