Klacht: data verbruik na verbinding satelliet op boot in Europa

Helaas hebben we gisteren (30-5-2022) hetzelfde meegemaakt, ook Livorno-Olbia. Kijk ik gisteravond op Mijn Kpn en zie €39 en €35 als extra kosten. De uitleg hierboven is natuurlijk duidelijk maar toch heb ik hier een wrang en ontevreden gevoel over. Op geen enkele manier wordt dit duidelijk gemaakt, typisch een geval van “je moet het maar gehoord hebben”. Of heeft iemand een ander idee?. Verhaal halen bij Grimaldi? 

Het zelfde ook meegemaakt (10 euro extra voor niks), dit kom ik ook voor het eerst tegen (zo vaak al de reis gemaakt en geen issue gehad en nu 6 mei is het raak). Het staat nergens in je contract en ook niet echt goed vermeld, dat dit een issue is. Gewoon SAT aanzetten en dan moet de klant hiervoor betalen.

@JanD Jezelf van tevoren laten informeren is een beetje te makkelijk, gezien we niet echt spannende dingen doen. Het is maar een boot trip in europa hoor.

@Shai_el Wat jammer om te lezen dat je onverwachte kosten hebt gemaakt. 

@Noordzee Geeft hier in dit topic al antwoord op. 

Het wordt dus door ons vermeld op de website, en vaak geeft de rederij hier ook informatie over. Daarnaast gaat het om kosten die daadwerkelijk gemaakt zijn. 

Ik kan deze kosten dan ook niet vergoeden. 

Tot wanneer loopt u contract?

Hier kunt u opzeggen.

https://www.kpn.com/service/administratie/opzeggen.htm

@JanD  ik ben vaker met een andere provider (tmobile) de Canaal overgestoken hoor. En geen issue gehad. Ik ben Europe niet uitgeweest en dat weet KPN. Dus waarom moet ik hiervoor betalen. Dus mijn verbazing was groot en principieel is het niet fair. Het gaat om maar 10 eurootjes hoor, maar meer principe.

Hallo @Catharina32 aangezien er op zee geen zendmasten voor 4G/5G geplaatst kunnen worden hebben de bootmaatschappijen andere oplossingen bedacht als je toch van je telefoon en/of internet gebruik wilt maken.

Als je op de website van de bootmaatschappijen kijkt, kun je de juiste info vinden aangaande telefoon/internet gebruik en de bijbehorende kosten. Zelfonderzoek is dus ook belangrijk.

Eens maar bij T-mobile staat het niet zomaar aan en ik heb nog nooit hoeven te betalen. Ik snap dat je voor KPN werk en dus deze antwoordt moet geven ;-)

Hier ook.. Vrijdag vanuit Ierland de boot gepakt richting Frankrijk.. Uren geen verbinding gehad en gaan slapen in de kajuit.. Nog nooit van 'maritime internet' gehoord!

's Morgens opstaan met het volgende bericht: 

Beste klant, u hebt 100% van uw limiet van 60,50 euro voor internet buiten de EU gebruikt. We hebben ter bescherming uw internet buiten de EU afgesloten. Wilt u doorgaan met internet, SMS dan "JA" naar 1330. Als u doorgaat met internet betaalt u het standaard buitenbundel tarief voor data van het land waar u bent. Bevindt u zich in een vliegtuig of op zee, dan kunnen deze kosten zeer hoog oplopen. Kijk op kpn.com/dataroaming voor meer info. Groet, KPN

ZUUR !!!

Staat roaming niet standaard uit op een telefoon? Alle mobiele telefoons die ik ooit heb gehad Apple en Android systemen, moest ik handmatig roaming aanzetten.

Misschien een sms ontvangen waarin ze aangeven dat je op een satelliet netwerk zit misschien?

Kennelijk wordt van de KPN verwacht dat iedereen maar gewaarschuwd en vooral beschermd moet worden.

Je wordt voldoende gewaarschuwd bij KPN:

Het staat op de website van KPN.

Je leest het in de tarievenfolder die samen met je contract en de algemene voorwaarden is toegevoegd in de mail als je een contract aangaat met KPN.

De rederijen geven het aan.

Staat op de website van de consumentenbond.

Zoals @JanD al zegt doe ook aan zelfonderzoek zodat je niet beschermd hoeft te worden door je provider.

Nu zie ik wel op de website van de consumentenbond staan dat je per juli 2022 beter beschermd wordt (zie screenshot).

Kan KPN aangeven wat er vanaf 1 juli jl. veranderd is om de consument beter te beschermen, kortom welke maatregelen zijn er genomen?

@Rutger_, Wanneer gaat KPN eindelijk eens met functionaliteit komen waarbij de abonnee zelf zijn/haar dataroaming limiet kan gaan instellen. De abonnee zou deze dan op €0,- kunnen instellen en dat is waarschijnlijk wat 99% van de abonnees zal willen immers dat resulteert in “roam like home” binnen de EU en toch altijd gevrijwaard van onvoorziene kosten buiten de EU. Niet alleen op ferries, maar ook op de Griekse eilanden onder de kust van Turkije en Albanië en voor vakantiegangers die naar Turkije gaan en vergeten zijn om dataroaming uit te zetten.

Ik denk dat jullie heel veel abonnees blij zouden maken met een instelbare dataroaming limiet dus ik zou zeggen … waar wacht je nog op.