Nieuwe rekening terwijl ik vanaf 29 november geen klant meer ben

De factuur en het stoppen van het contract hebben elkaar gekruist.  Volgens de voorwaarden waar u mee akkoord bent gegaan heeft kpn twee maanden de tijd om de slotnota te maken.  Eventuele kosten die er kunnen komen vanwege het storneren zijn terecht en zullen dan ook betaald mieten worden. Hier kunt u precies lezen hoe het zit.

Mijn betalingen zullen niet in rekening worden gebracht voor diensten die ik niet langer gebruik.

KPN wist al dat het contract zou stoppen, maar jullie IT-afdeling kan de facturatie niet stoppen per einddatum. Dat is mijn probleem niet.
Maar wel verbinding per 28 november direct af te sluiten...

Maak een slotnota en klaar is kees.

Het is tijd dat jullie deze praktijken van jullie eens veranderen, er klagen al jaren mensen over.

Er is ook niets vastgelegd in de voorwaarden.

Beste @Joep1965 wat jij aanhaalt is geen onderdeel van de algemene voorwaarden, en ook niet netjes richting klanten. Ik ben het helemaal eens met @Yinchie.

Een slotnota maken is echt wel iets anders dan een factuur sturen voor een maand waar het abbo al maanden geleden van is opgezegd.  Gekruist, wat een flauwekul.

KPN, maak je zaak op orde!

In de Kennisbank staat het volgende artikel.

Daar wordt het proces uitgelegd: 

Het komt zelden voor dat een abonnement precies op de laatste dag van de factuurperiode stopt. Vaak stopt jouw abonnement ergens midden in de factuurperiode.

Het factuursysteem van KPN ziet bij het aanmaken van de factuur geen toekomstige wijzigingen, zoals een opzegging. Het systeem ziet alleen de status van het abonnement op het moment van het aanmaken van de factuur.

Daarom ontvang je bij een opzegging eerst nog een factuur voor de volledige factuurperiode. 

Daarna volgt er een slotnota, waarop je de teveel betaalde abonnementskosten terugkrijgt. Ook worden daarop de eventuele verbruikskosten (net als normaal) achteraf in rekening gebracht.

Volgens mij heb ik nergens iets gelezen op welke dag die factuurperiode van de TS begint. Is dat het bijvoorbeeld rond de 25de van de maand (dus voor de 29de) dan is het logisch dat er eerst nog een factuur voor december komt en de teveel betaalde dagen later (in de volgende factuur) gecrediteerd worden. Dus tot wij geen info over het begin van de factuurperiode hebben blijft het gissen - en is het dus zo zoals @RBxx en @RBxx het al uitgelegd hebben.

@Yinchie RBxx heeft wel zeker een punt: is die factuur die je nu hebt gekregen niet toevallig de slotfactuur, dus een negatief bedrag?

Omdat er vooruit betaalt wordt kun je nu geen factuur over december meer hebben gekregen.

Als je nu een factuur over januari krijgt, dan is het uiteraard niet goed.

Als dat zo is dan maak ik hierbij excuus voor mijn voorgaande reacties.

Hoi @Yinchie , de datums suggereren mij dat afmelding en facturen elkaar gekruist hebben.

Ik heb begrip voor jouw aanpak van incasso weigeren e.d. maar je haalt je een hoop gedoe op de hals. Het KPN factureringssysteem dendert volautomatisch door als een stoomwals volgens geprogrammeerde processen.

Bellen met KPN op 0800-0402 en vragen naar "Collections” kan dit doorbreken. Helaas is deze afdeling alleen tijdens werkdagen bereikbaar. Misschien kan een moderator hier op het forum nog wat doen. Die reageert hopelijk snel.

 Gelukkig valt hier alles te vinden 🤣

Beste @EAZ1964 ,

Dank voor je hulp.

Ik heb formeel een bericht verstuurd.

Goeiemiddag, 

Beste wensen voor het nieuwe jaar. 

Op heden nog geen reactie ontvangen.

Wel heb ik vandaag een nieuwe factuur ontvangen met als factuur datum 1 januari, de abonnementskosten voor de maand januari.

Ik vind dit echt zo absurd. 

De administratie of IT afdeling van Kpn moet echt iets gaan veranderen in hun systeem. 

Goeieavond, 

Profiel is verder ingevuld momenteel.

Dankje, dat je er naar wilt kijken. 

@Alex_P Even voor mijn begip.

Hoe kan de einddatum van 29 november in de mijnKPN van @Yinchie staan, als er geen opzegging in het systeem staat?

Dat is inderdaad de einddatum van je contract, vanaf dat moment kun je overstappen zonder een boete te krijgen. Wij zeggen een contract nooit zomaar op. 

Mijn advies is wel om contact op te nemen met je provider die de opzegging zou regelen.