Waarom stopt KPN mijn al maanden geleden opgezegde abonement maar niet?

Hoi @gerplusanny, het gaat dus niet goed met het opzeggen. Er wordt wel het een en ander gecrediteerd, maar ook de betaling blijft doorlopen. Dat klopt natuurlijk niet. 

Daar kan ik je op het forum niet bij helpen helaas. Ik wil je vragen om even te bellen met 0800-0402. Vraag naar de afdeling opzeggingen. Dan kan mijn collega daar meekijken en je eventueel doorverbinden naar de financiële afdeling mocht dat nodig zijn. 

Ik wil je in ieder geval vragen nooit de betaling stop te zetten. Wij werken met een automatisch systeem. Als die dan ziet dat je niet betaald hebt krijg je herinneringen. Ik weet zeker dat mijn collega's dit snel voor je op kunnen lossen. 

Wat ontzettend vervelend dat het het nog niet gelukt is. Ik kan je hiermee alleen via deze weg niet helpen. Ik wil je toch echt vragen om nog even weer te bellen. Dan ga ik er zeker vanuit dat mijn collega het voor je in orde kan maken. 

Nou top dat het geregeld gaat worden. :) Fijne kerst!

Ik zie deze smoes echt veel te vaak:

“ Ik wil je in ieder geval vragen nooit de betaling stop te zetten. Wij werken met een automatisch systeem. Als die dan ziet dat je niet betaald hebt krijg je herinneringen. Ik weet zeker dat mijn collega's dit snel voor je op kunnen lossen. “

Als je echt zeker weet dat het bedrag onterecht is, en je opzegging terecht is, dan mag je wettelijk gezien de incasso stopzetten en de betaling storneren. 

Het feit dat KPN een automatisch systeem heeft, dat maakt dan uiteraard niet uit. Dat is de zaak van KPN.

Je hebt een inspanningsverplichting om ze te melden dat de betaling onterecht is, maar daar moet natuurlijk wel op acceptable termijn wat mee gebeuren.

https://www.opzeggen.nl/opzeggen/automatische-incasso#onterechte-automatische-incasso

Ik zou en klacht indienen en daarin duidelijk stellen dat je de betalingen stopt, en terugbetaling vraagt voor het teveel geïncasseerde bedrag, en ze tevens aansprakelijk stelt voor vervolgschade (zoals uren die gemaakt worden en onterechte incassokosten, etc).. 

https://www.kpn.com/service/klacht-of-vraag-indienen.htm#/

Klacht kan dmv bellen, online of schriftelijk.

Profiel is verder aangevuld. Bart

Wat een vreemd verhaal Bart!

Zeggen dat ze gebeld hebben is lekker veilig hé!

En wat ze dan gezegd of beloofd hebben is zodoende ook nooit te bewijzen.

Mijn vaste telefoonnummer dat onderdeel was van mijn alles in 1 pakket dat ik 27 augustus 2023 heb opgezegd is al lang door KPN afgesloten.

Verder heb ik nooit n telefoonnummer doorgeven en ben dat ook niet van plan.

Ik ben prima bereikbaar via mijn  emailadres

Ik graag willen dat ze daar eens gebruik van maakte zodat ik een tastbaar bewijs in handen heb.

Hallo Bart,

Waar slaat dit allemaal op

Ik wens helemaal niet door KPN gebeld te worden.

Zo is namelijk ook al de ellende onstaan.

Ik vraag om een schriftelijke bevestiging i.p.v. dit soort leugens die toch niet te bewijzen zijn.

Waarom sturen ze niet gewoon een emailbericht, zoals ze dat wel steeds beloven na weer een gesprek met hen gevoerd te hebben ?

Sorry als ik boos overkom maar ik begrijp het bedrijf KPN dat ik vroeger best hoog had zitten niet meer.

Dat begrijp ik, dat is een andere situatie. Daar is het al afgerond. 

Ik heb even meegerekend. 11-11 is jouw abonnement opgezegd, dan staat er nog een factuur open van 82,99 euro toch. Als die weggestreept wordt is het klaar. Zeg ik het dan goed?

Ik heb dit samen met een collega nu vergoed, dan is het daarmee afgedaan. 

Ook van mijn kant de beste wensen!

Je krijgt het niet op je rekening. Ik zie namelijk in ons systeem nog een factuur openstaan. Daar wordt het mee verrekend. 

Bij deze de bevestiging door KPN dat het eind september zonder meer zou worden opgezegd.

zie Bijlage

En ik heb nooit toestemming gegeven om het weer te activeren.

Waarom zou ik ook, als ik dan al bij Ziggo zit of kunnen jullie dat niet zelf bedenken?

Ja ik begin echt boos te worden!!!op het constante onbegrip en tegenwerking en het niet houden aan de gedane belofte.

Op de factuur van 18 oktober heb je die 115 euro terug gehad. Dat was het teveel betaalde na 30 september. 18 december heb je een minbedrag gekregen voor wat er na november te veel is betaald en de factuur van 18 november heb ik voor je gecrediteerd. Dus nu heb je vanaf 30 september niets meer betaald.