iTV app op Samsung TV 2020 loopt vast bij opstarten

En wanneer is binnenkort? Want je reactie staat er al 4 maanden op dit forum en blijkbaar heeft men nog steeds geen oplossing. Ik denk dat het in de software van de app zit, die niet lekker is afgestemd op Tizen van Samsung. Volgens mij is de app-bouwer verantwoordelijk voor het juist functioneren van de app.

Heeft KPN al een verbeterde versie bij Samsung aangeboden, zodat Samsung deze kan meenemen in de software updates? Dit gebeurt toch ook bij telefoons/tablets, dat de app-bouwer zorgt voor goede functionaliteit van hun eigen app op Android en/of iOS? 

 

Beste @Corneke013, welkom! Ik begrijp dat de smart tv app bij jou helemaal niets meer doet op een gegeven moment? En niet alleen bij live pauzeren en opnemen? Dan is dat iets anders. Hoe zit dat bij jou, @Luuk82? Zouden jullie beiden je forumprofiel aan willen vullen met je postcode + huisnummer en klantnummer? Wat gebeurt er precies op het moment dat je tegen deze problemen aanloopt? Krijg je een foutcode o.i.d.? 

Ik krijg geen foutcode. De app start niet door op de Samsung TV, dus blijft hangen. Deze reageert dan helemaal niet meer.

Als ik de TV uitzet en weer aanzet, om daarna de app weer te gebruiken, blijft deze weer hangen.

De app gaat echt pas weer werken als ik de spanning van de TV heb gehad, dus een harde reset heb gegeven. Andere apps op de TV doen het perfect, zoals Netflix en Prime Video. Ik heb alleen de problemen met de iTV-app van KPN.

Ik ben overigens aangesloten via XS4ALL en kan met dat abonneenummer inloggen op de iTV-app, gezien KPN dat heeft vrijgegeven voor de XS4ALL-klanten. 

@Marcia_ excuses, ik heb mijn huisnummer nu correct ingevoerd. Klant Internet+TV.

Hier ook hetzelfde probleem. De ITV app buffert continu op mijn nieuwe Samsung TV. Alle andere apps werken wel, TV is bedraad aangesloten. Alles werk perfect behalve de ITV app. Los het eens snel op, dit is een KPN onwaardig product. Ik werk zelf bij KPN en ga er ook intern een klacht van maken bij betrokkenen. Met een bufferende TV app gaan we als KPN ers geen hoge klanttevredenheid halen! Een bezorgd collega en gefrustreerde consument....

@Suus_delft, wat balen dit :-(. Hoe vaak loopt de app vast bij jou dan? Hebben we het dan over elke keer als je 'm gebruikt of een stuk minder? Het afsluiten en opnieuw opstarten van de app zou het op moeten lossen, maar ik kan me zeker ook voorstellen dat je dit niet elke keer wilt doen.. 

Ik heb je bericht doorgestuurd naar de betreffende collega's! Zodra ik een terugkoppeling krijg, zal ik het hier delen :-).

@Marcia_ dankjewel voor je bericht en ik ben benieuwd. Net als @greenmile4ever had ik vanmorgen nadat ik een paar opgenomen gewist had omdat we deze al gekeken hadden een crash en nu was de app ook niet meer te herstellen met de cashe wissen. Net als @greenmile4ever is de enige oplossing dan het stroom van de tv halen om de app weer werkend te krijgen. 

Deze crashes zijn meestal na een handeling zoals,  zappen, programma pauzeren, programma herstarten, opname wissen, opname of gemist terug kijken....etc

Met deze info moeten de programmeurs toch wat kunnen?

Hopelijk komt hier snel een oplossing voor want de decoder bedraad terug zetten is geen optie meer. 

De collega's hebben zich er over gebogen en ik heb een reactie gekregen. Ik was zelf ook even afwezig, dus het heeft even geduurd. Er zijn begin april wat verstoringen geweest, waar je hinder van hebt kunnen ondervinden. Het zou nu al beter moeten gaan. Voor wat betreft de cache legen trucs op de Samsung: een ‘harde exit’ heeft datzelfde effect, maar dan op een makkelijkere methode, namelijk: in de smarttv app de back/terug button ingedrukt houden tot de app sluit. Mocht dit niet hetzelfde effect hebben, dan willen de ontwikkelaars graag voorbeeldmomenten (data en tijdstippen).

@Marcia_

Het probleem is er nog steeds

De back knop helpt inderdaad de app af te sluiten maar start daarna niet op. De tv moest helemaal uit en van het stroom af voor de app het weer doet. 

Wat gebeurde er. We zaten legomasters te kijken en bij het aflopen van het programma zapte we met de programma knop op de afstandsbediening van 4 naar 3 en de app crashte. Dit gebeurde 1 mei 2021 om 21:39.

Het leek deze week goed te gaan, ook terug kijken van opnames en verwijderen van gekeken programma's hebben we nu ongeveer 7 dagen zonder problemen kunnen doen. Wat bekend was is dat zappen een probleem is en daar liep ie ook op vast. Mochten jullie vragen hebben hoor ik het graag. 

Dank voor je uitgebreide uitleg! Ik ga ‘t doorgeven. 

Weer problemen met de Smart TV app…. Vandaag al 6 keer stroom van mijn Samsung TV gehaald en 6 keer opnieuw de app geïnstalleerd… na open blijft het scherm zwart…. gisteren werkte het nog… hoe kan het dat er al maanden problemen zijn met deze app?? In 2021 is er niks zo frustrerend als een TV app die niet werkt….. een echte NPS killer… ook bij iemand die al 15 jaar voor dit prachtige bedrijf werkt…. los het eens op, voor al onze klanten en een beetje voor mijzelf.…

Admin: bericht naar topic verplaatst waar je al in zat

Ha @Suus_delft (en anderen :-)), ik heb terugkoppeling gekregen op je aangedragen voorbeelden van zowel 1 als 3 mei. De crash kunnen we niet constateren uit de loggings. Levert dus eigenlijk alleen maar vragen op vanuit onze kant:

Op 3 mei zien we dat na het stoppen van de opname, de app binnen een seconde om de liveURL van een zender (die je daarna wilde gaan kijken) vraagt. Dus het lijkt vanuit de loggings of het toch gewoon gelukt is, maar dat het daarna (en niet bij het ‘terug’ drukken) gebeurde. Kan dit kloppen? 

Op 1 mei geef je aan dat je zapt met de programma knop. Welke knop is dat? En welke afstandsbediening gebruikte je daarvoor? Er zijn Samsungs met one remotes en een ouderwetse, of beide. Beide hebben weer meer knoppen die wel en niet werken. En welke Channel up/down knop bedoelde je? Gaat het dan om de afstandsbediening of de mini-EPG in de app zelf?

Het issue ‘keiharde crash’ is dus nog te onduidelijk, omdat we 'm zelf niet terugzien. Gevraagd wordt:

• Wat zie en kan je op dat moment nog daadwerkelijk?
• Toont de tv onze app met een spinner?
• Toont de TV onze app met een bevroren stilstaand beeld van het moment dat de app vastliep?
• Kan er nog wel in onze app genavigeerd worden, alleen speelt er niets meer af? Zo ja -> wat gebeurt er als er niets meer afspeelt? Spinner? Zwart scherm?
• Kan je nog wel switchen naar andere apps? Werken die dan ook? En als er terug wordt geswitched naar onze app, wat gebeurt er dan exact? KPN opstartanimatie? Of nog steeds een spinner? Nog steeds een bevroren scherm? Of ‘iets anders’..

De collega's vragen of het mogelijk is om foto's/filmpjes te sturen van wat je precies ziet. Zo kunnen we beter begrijpen wat er precies gebeurt en kunnen we gerichter aan de slag. 

Extra informatie vanuit onze kant: de smarttv app werkt iets anders dan de Android en iOS app. Als de app te lang niet gebruikt is of de tv is uitgezet, dan start de app volledig opnieuw op, wat dus altijd even duurt en kom je altijd op het beginscherm terug.