iTV app op Samsung TV 2020 loopt vast bij opstarten

@Marcia_ en allen.

Na lang rommelen met de apps van KPN die met de dag slechter lijken te worden (zo ook op de tablet) heb ik de oplossing gevonden die ik al veel eerder had moeten doen. 

Door de smart tv ben ik Disney plus en Videoland gaan gebruiken en heb nu ook de app NLziet gevonden. Wat een verademing is dat en ik heb ook direct hiermee KPN tv opgezegd. 

De snelheid, kwaliteit en stabiliteit die NLziet aanbied is niet te vergelijken met de TV van KPN. Ook sinds de KPN app van mijn tv af is, loopt deze ook velen malen beter. 

Jammer want ik heb de rest wel van KPN en wil niet anders meer. Internet en mobiel is geweldig, maar bizar dat tv niet lukt. 

Bedankt voor alle pogingen om dit probleem op te lossen, maar het heeft naast een jaar abonnement ook een hoop ergernissen gekost.

Groetjes Suzanne

Heel begrijpelijk dit, @Suus_delft :-(. Alsnog ontzettend jammer om te lezen! 

Wat jammer om te lezen dat jij hier nog steeds tegenaan loopt, @jodocus 13. Er worden wel verbeteringen doorgevoerd, of in ieder geval updates verricht. Er komen ook niet superveel klachten over binnen, dus ik betwijfel of dit echt een algemeen probleem is of dat er toch iets anders aan de hand is. Is er voor jou al eens een ticket aangemaakt richting de technische collega's? Zo niet, zou je dit willen? Dan zou ik wel graag willen weten welk merk + type televisie je momenteel gebruikt en welke versie van de app je hebt. En ik ben dan ook benieuwd wat je momenteel precies ervaart. Je gaf eerder aan dat je bij het zappen van de ene naar de andere zender problemen ervoer. Is dat nog steeds zo?

Wil je me de aankomende dagen laten weten hoe het gegaan is, @jodocus 13? Als het toch niet opgelost is, kan ik er alsnog achteraan gaan. 

Hier gaat het opstarten van de app nu echt alle keren goed alleen het beeld blijft soms 1, 2 en soms 3 seconden hangen om vervolgens weer door te gaan maar dan wel zodanig dat de tijd wel is doorgegaan terwijl het beeld bevroren was. En dan bedoel ik tijdens het kijken van een tv programma. Ik hoop dat daar nog wel naar gekeken kan worden want het is geen bufferen wat de tv doet of een hapering in het glasvezelinternet. Deze haperingen had ik in die beroerde versies hiervoor absoluut niet. Welke versie zou de allernieuwste appversie moeten zijn dan en hoe kan je dat zien?

Ik ben inderdaad ook wel even benieuwd welke versie jij dan hebt, @jodocus 13. Ik geef jullie klachten dan in één keer door. Zou jij, @Sdejong629, dan nog je forumprofiel aan willen vullen met je postcode + huisnummer?

@jodocus 13 ik heb een ticket aangemaakt voor je: mijn collega's bellen je hier binnen 2 werkdagen ook nog even over. Wil je laten weten wat daaruit gekomen is?

@Sdejong629 klopt het dat jij geen diensten bij KPN afneemt? Ik kan op je adres geen vaste diensten vinden :-(.

Het nadeel is alleen dat ik je gegevens, als nóg XS4ALL klant, nog niet op kan vragen in het systeem. En daardoor dus je klacht niet op die manier door kan geven .

@Marcia_ De monteur is geweest en de lijn is opgepoetst en de kop van de ftu is vervangen. Tevens is de glasvezel aansluiting in de verdeelkast alsook in de meterkast “opgepoetst”. Hier door is de gemeten lijndemping van -18db naar -6.5db opgekrikt. Ook het advies gekregen om het arris tv kastje te gebruiken aangezien de tvapp slechts een extraatje is. Ik weet weer ff genoeg. Wat ik wel wil aangeven is dat nog steeds soms de kpn tv app even een hikje heeft of een seconde of 2 blijft hangen. Daar is niets aan veranderd. Wellicht ter info aan de app ontwikkelaars.

Ja, het beeld en het schakelen van de arris tv tuner is perfect. Het ging en gaat in dit geval zoals de topic naam vermeld over de app.

@greenmile4ever wat jammer om dit te lezen zeg :-(. Zou je nog willen dat ik er voor je naar laat kijken door de technische collega's? Of heb je je besluit genomen? Ik hoor het graag als ik nog iets voor je mag doen.

Bedankt voor je uitgebreide uitleg! Ik heb een ticket voor jou aangemaakt en er wordt binnen een aantal werkdagen telefonisch contact met je opgenomen. Wil je nog even laten weten wat daar uitgekomen is?