Beheerderswachtwoord KPN Thuis app werkt niet

@SharonKl Ik sluit me volledig aan bij dit bericht van @JanD. Als je de Experia Box V10 een reset geeft, vergeet dan ook niet om de KPN Thuis app opnieuw te installeren. Volg daarvoor de instructies die mijn collega @Ron eerder heeft gegeven:

Even voor de duidelijkheid: je moet niet het wachtwoord gebruiken wat hoort bij de netwerknaam. Maar het wachtwoord wat je invult in dit login formulier: 

Hallo @SharonKl , nogmaals, je hebt geen versterkers nodig om de thuisapp te gebruiken. Het beheerderswachtwoord is in jouw geval het wachtwoord dat je ook gebruikt om in te loggen in het modem.

@JanD Heeft wel gelijk, je hoeft geen Experia Wifi te hebben voor een beheerderswachtwoord. 

Het beheerderswachtwoord is het wachtwoord om in te loggen op de webinterface van de SuperWifi, Experia Wifi of de Experia Box. Indien je nog niet eerder ingelogd bent geweest, vind je het admin password op de sticker op de achterkant van de eerste aangesloten SuperWifi of Experia Wifi. Gebruik je geen SuperWifi of Experia Wifi, dan vind je het standaard beheerderswachtwoord op de sticker op de achterkant van jouw modem. Indien je al eens eerder bent ingelogd, heb je het wachtwoord aan moeten passen. Je kunt dit wachtwoord vinden (en wijzigen) in de KPN Thuis app.

Ben je dit wachtwoord vergeten, en kom je niet meer in de Thuis app? Dan zal je de (master) SuperWifi of Experia Wifi moeten resetten doormiddel van het resetknopje achter op het apparaat. Daarna kun je het wachtwoord (admin password) gebruiken dat achter op de SuperWifi of Experia Wifi staat. Gebruik je geen wifi versterker, volg deze stappen dan voor de Experia Box.

Wat gek! Dit zou niet zo moeten zijn. Ook zonder Experia Wifi moet je gewoon toegang kunnen krijgen tot de KPN Thuis app. Het beheerderswachtwoord zou dan namelijk gewoon het admin wachtwoord van de Experia Box V10 moeten zijn. Had je de app ook opnieuw geïnstalleerd? Als je de app voor het eerst opent, dan zou de app namelijk moeten vragen of je al een beheerderswachtwoord hebt ingesteld. Hier kan je dan aangeven dat dit niet het geval is. Je kunt dan ook inloggen door het scannen van een QR-code achterop het modem.

Het is ook vreemd dat jij met jouw Experia Box V10 geen gebruik kunt maken van de servicetool voor het wijzigen van jouw netwerknaam en wachtwoord. Je zegt dat jouw modem er niet tussen staat. Zie jij hetzelfde als ik (zie afbeelding hieronder)? Hier staat namelijk dat je de KPN Thuis app kunt gebruiken als je één van de apparaten hebt die hier staan. Als je naar beneden scrollt, dan staat daar dat je de servicetool kunt gebruiken als je een ander modem hebt.

Zou je hier eens screenshots van willen maken en plaatsen? Ik ben namelijk erg benieuwd wat jij precies ziet.

Je moet ook niet op een ander model klikken. Maar op de blauwe knop "Ga verder".

 

 

Ik heb de afbeeldingen terug gekeken, maar deze lijken vooral over de KPN Thuis app te gaan. Ik ben echt benieuwd naar screenshots van de servicetool.