Week 6 hebben wij een contract gesloten voor de overstap van ADSL en digitenne naar glasvezel internet en interactieve tv (binnen KPN). Afgesproken is ingangsdatum 2 maart. We hebben nog niks ontvangen. Volgens de klantenservice heeft de bestelling de status “delayed”. Wat betekent dit? De klantenservice kan het me nl. niet vertellen.
Ik zou graag de reden van vertraging willen weten en willen weten wanneer wij wij daadwerkelijk overgaan.
Beste antwoord door JNew
Bekijk origineel
+21
Ik heb het nog eens voor je nagekeken. De datum waarop deze wijziging is gepland staat op dit moment op 25 maart, omdat de we nog geen planning hebben ontvangen wanneer de verbinding wordt opgeleverd.
Moet glasdraad aan jullie opleveren? Of is dit iets binnen KPN?
Sorry, ik ben echt een leek op dit gebied. (Hoewel ik ondertussen al weer veel meer weet over glasvezel dan 3 maanden terug ;-) ).
is afgemonteerd, de lijn is getest en door KPN NetwerkNL is opgeleverd.
Wat dus bij jou al gebeurd is, begrijp ik uit je verhaal.
Daarom begrijp ik ook niet dat (automatisch) wijzigen van de datums voor aansluiting van KPN provider, om dit :
spoedig te verzorgen…..
Dank je wel
Alstublieft 
. Ik weet dat jij je best doet, maar ik word hier zo moedeloos van...
Waarom kan ik ook niet gewoon een telefoonnummer krijgen of gebeld worden door de afdeling die dit zou moeten regelen? Gewoon rechtreeks contact, zodat we aan elkaar kunnen uitleggen wat nu het probleem is. Dan hoeft het niet over tig schijven te gaan.
Dit zit er dus.
Ik heb hier in de buurt nog eens geïnformeerd hoe het bij anderen loopt. Een buurman met goede KPN-contacten wist te vertellen dat het met KPN Infra te maken had. Deze afdeling zou afgelopen vrijdag de boel hier in de buurt in orde gemaakt hebben.
Liever nog ingangsdatum vandaag dan 25 maart. Kun jij nagaan wat er mogelijk is?
Met de beperkte informatie uit dit topic heb ik ook maar eens gekeken in de systemen. Voor iedereen dit het interessant vindt even de betrokken partijen in dit project:
Glasdraad is klaar.
KPN NetwerkNL is klaar.
KPN Wholesale is (was) NIET klaar en dus kan KPN als provider niet leveren. Zo simpel is het.
Dat niemand bij KPN Webcare dat laatste kan zien is vervelend. Enige optie zou kunnen zijn dat
ZWO-02 is geen PoP naam maar een gebiedsnaam en in dat gebied zie ik 1 PoP van Glasdraad, namelijk de ZWO-5B dus ik ben er vanuit gegaan dat de topicstarter op die PoP zit..
En dat is toevallig net een PoP die sinds dinsdag open is gesteld voor levering van diensten. Het zou heel goed kunnen dat hiervoor vorige week de laatste werkzaamheden in de PoP zijn gedaan zoals de buurman van
Dus
+21
Ondanks alle technische termen, begrijp ik dat het probleem dus niet bij KPN provider lag. Wel jammer dat de communicatie tussen KPN provider en KPN WBA zo slecht is. Ik weet niet of het 2 verschillende bedrijven zijn, maar voor een buitenstaander (zoals ik) lijkt het 1 bedrijf: allebei KPN. Als de communicatie tussen de 2 bedrijven beter zou zijn, dan had KPN provider waarschijnlijk ook niet vanaf begin februari aangegeven dat glasvezel beschikbaar is op mijn adres (postcode check).
Ik ben in ieder geval blij dat het probleem opgelost lijkt en ik hoop dat we nu snel glasvezel kunnen krijgen.
Ja, het zijn twee KPN bedrijfsonderdelen die wel met elkaar communiceren maar alleen via vastgestelde kanalen. Net als andere providers.
Geen enkele provider zou hebben kunnen leveren de afgelopen weken. Bestellen kon misschien wel. Echt er gebruik van maken niet.
Wat wel kan maar ik niet weet, is dat al eerder een andere partij apparatuur in de PoP van Glasdraad had geplaatst? Een partij die geen gebruik maakt van KPN Wholesale?
Ik weet alleen niet wie dat zou moeten zijn. Solcon komt in me op maar die deden dat volgens mij al een tijd niet meer.
Het is vervelend dat deze communicatie de klanten niet bereikt. Als me meteen bij de bestelling was verteld dat het 6 weken kon duren, was het heel anders over gekomen dan nu. De verkoper wist bij afsluiten al niet waarom het 2,5 week moest duren. Inmiddels zijn we 5 weken verder en voor ik aangesloten ben waarschijnlijk 6 weken. Ik snap dat jullie hier ook niet over gaan (
Nogmaals als internet hier niet zo'n probleem was, was ik het niet zo zat. Maar ik kan bepaalde websites niet meer openen (bv. google maps, linkedin). Internet wat het wel doet, is heel traag. Sinds deze week doet de telefoon (vaste lijn) ook niet meer wat hij moet doen. Als we gebeld worden, horen we niks. Zelf bellen lukt ook niet meer. Ik weet niet of dit ook met internet te maken heeft?
Datum is vastgesteld op 30 maart. Dat is toch een teleurstelling 
. Kun je nagaan of dit echter niet eerder kan? Moet er nu nog zoveel gebeuren dat 25 maart niet meer haalbaar is??
+21
Ik kan mij voorstellen dat 30 maart een teleurstelling is. Ik heb niet de mogelijkheid om deze datum naar voren te halen. Ik heb deze vraag daarom intern doorgezet om verder uit te laten zoeken. Wellicht dat mijn collega's deze mogelijkheid wel hebben, dan laat ik het in dit topic weten.
+21
YES!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
30 maart is de monteur geweest. Het aansluiten ging niet eenvoudig. Ik weet niet waarom had. Ik had de indruk dat de monteur dit ook niet wenst, maar na meerdere keren proberen is het gelukt!
Alles lijkt te werken. De websites die eerder niet openden, openen nu als vanzelf 
.
Bedankt voor het uitzoekwerk en het meedenken!
+21
Wat goed om te lezen dat het uiteindelijk toch is gelukt. Graag gedaan en als je in de toekomst nog andere vragen hebt, dan horen we het graag! Welkom bij KPN!
Dank je wel Vikash. We zijn al bijna 25 jaar klant bij KPN 
.
+21
Ow ja, dat is ook zo. Stond ik even niet bij stil. 
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
