Een week lang storing

Dat klinkt niet best. Eén moderator gaat dit snel oppakken.  Vul je profiel helemaal in met klantnummer etc dan kunnen ze meteen voor je aan de slag. 

Hoi @Thomaszomaar, welkom op het forum, en bedankt voor het alvast invullen van je profiel. Zeker niet fijn om al zo lang zonder diensten te zitten. Wat ik zie is dat er inderdaad een storing in jouw regio is ontstaan op 3 juni in de ochtend. Alleen was dat een probleem met de stroomvoorziening van een wijkcentrale die ook diezelfde middag al weer verholpen is. En nadien zie ik geen storingen op jouw postcodegebied. En toch geeft de storingspagina op de website aan dat er een storing is op jouw postcode. Waardoor wij ook maar heel beperkt technisch dingen kunnen nakijken en aansturen voor je. Dat betekent dat ik nu direct voor jou niets anders kan doen dan (als dat nodig is) je opnieuw van extra mobiele data zodat je de telefoon als hotspot kunt blijven gebruiken. Geef even aan of je dit inderdaad wilt/ alnodig hebt.

Ondertussen kijk ik of ik meer kan achterhalen over deze storing. Voornamelijk of die er echt is, en we dus helaas moeten afwachten tot die opgelost is. Of dat het een foutje is en dat we de melding van de webpagina kunnen krijgen zodat we specifiek naar jouw aansluiting kunnen kijken.

Welke kleur branden  de lampjes op het modem?

Dan is er zeker iets mis met de verbinding.  Balen. Ik hoop dat Erik snel een oplossing voor je vind. 

Fantastisch werk! Enorm bedankt voor de helderheid. Ik zal morgen de telefoon in de gaten houden.

Fijne avond nog Erik en Joep.

Zal ik doen!

@Thomaszomaar Wat zuur zeg! Fijn dat er meteen een nieuwe afspraak is gemaakt. Goed dat je hier vraagt om extra data. Ik heb even meegekeken en zie dat je nog zo'n 99GB hebt. Als dit op is en de ‘storing’ is nog steeds niet verholpen, dan hoor ik het graag! Ik ga er overigens vanuit dat dit voldoende is.

Nogmaals een update:

Nadat zaterdag monteur niet hetgeen kon uitvoeren, had hij gebeld voor een andere monteur op maandag voor mij. Tussen 15:00 en 17:00 zou het zijn, dit had hij waar ik bij stond afgesproken met degene waarmee die aan het bellen was.

Nu zit ik hier, uren vrij genomen van werk!! Is de persoon niet komen opdagen voor de afspraak, ik ben niet eens geïnformeerd. De monteur van zaterdag belde zaterdag tenminste nog 10 minuten van te voren dat die er bijna was. Nu hoor ik helemaal niets!! Zit je dan met je goede gedrag, hopen dat iedere autodeur die buiten dichtslaat de monteur is.

Waar-de-loos. Over 3+/- dagen zit(ten) ik en misschien ook andere in dit gebouw, al 2 weken zonder internet & televisie.

Ik heb niets anders gedaan dan bijna 2 weken lang achter de feiten aan zitten lopen. Er is totaal geen communicatie totdat er gevraagd wordt wat er aan de hand is. Dat SMSje "Door een storing kunt u mogelijk niet internetten...Wij werken er hard aan om de storing voor *** op te lossen" hecht ik op dit moment ook geen waarde aan. Vorige week was het precies hetzelfde met een SMSje en vervolgens is er niets opgelost.

Morgen komt er volgens customer service een team om de boel aan te pakken....

Aan de klantvriendelijkheid ligt het absoluut niet, wel aan de communicatie aan klanten en de snelheid van het aanpakken van het probleem.

Ik ga goed nadenken of ik nog bij KPN wil blijven na zo behandeld te worden bij een storing. Ik mag hopen dat het morgen opgelost is.

Hoe is het toch mogelijk dat het zo loopt en dat je ook nog helemaal niet weet hoe het verder zal gaan!! Dit is zo slecht!!

Ik vind het ook zeer spijtig om tot deze conclusie te komen. Heb nooit ergens last van gehad en was meer dan tevreden.

Ik zal laten weten hoe het is gegaan.

Weet jij misschien waarom ik net ineens een SMS heb ontvangen dat er morgen een monteur komt tussen 08:00 en 10:00? Ik had al namelijk een bevestiging gekregen voor de tijden tussen 19:00 - 21:00 voor morgen. Komen ze nou 2 keer op een dag? Want hier begrijp ik helemaal niets van...

Dat is raar. Ik zie die sms hier inderdaad terug. Maar ik zie ook de sms van de 14e waarin de afspraak voor tussen 19:00 en 21:00 wordt bevestigd. Ik durf niet met zekerheid te zeggen of ons systeem die afspraak veranderd heeft, en dat die nu een afspraak voor zaterdag is geworden na jouw wijziging. Of dat er op een of andere manier twee afspraken in het systeem staan en er dan zowel vanavond als zaterdag een monteur komt. 

Dankjewel voor je dikke inzet. Ik heb van de laatste monteur die langs was gekomen ook al het 1 en ander gehoord van de situatie. Ik wil de situatie absoluut niet onderschatten maar ik en mijn buren vinden het heel vervelend dat het weken moet duren voordat er een conclusie getrokken kan worden met wat er moet gebeuren om de boel te maken. Voornamelijk dat er meerdere keren een monteur in zijn eentje langs kwam voor 2 uurtjes.. Als er zoveel mensen zonder internet zitten op dezelfde locatie dan zet je er toch gelijk een team op?

Blij om te horen dat het internet weer hersteld is, @Thomaszomaar! En fijn dat je er voor gekozen hebt om toch bij ons te blijven :)

Wat dit betreft, je hebt gelijk dit kan beter. Op het moment dat er meerdere keren in korte tijd op dezelfde postcode dit soort problemen zijn, moet ook gelijk duidelijk zijn dat hier meer aan de hand is. En dat er dus dieper gekeken moet worden. Verandert voor jou nu niets meer, maar ik geef het in ieder geval als signaal door. 

Het enige wat dan nog overblijft is een stukje financiën. Want je hoeft natuurlijk geen abonnementskosten te betalen als je geen gebruik hebt kunnen maken van je abonnement. Heb je hier toevallig in de afgelopen nog contact over gehad? Want anders regel ik dat voor je. Voor netwerkstoringen hebben we in principe een formulier voor de vergoeding. Maar omdat het hier een geval was van af en aan wel en dan weer niet een storing kan het zijn dat het formulier het dan niet goed pakt. Dus handwerk lijkt me dan beter.